人人都有这样的经验：有时，同某人在一起感到很烦，本来很感兴趣的话题却不想谈下去。究其原因，主要是因为对方说话不讨人喜欢，所以让我们觉得厌烦。说话要讲究轻重、曲直，更要察言观色，知道哪些话该说哪些不该说，哪些该问哪些不该问。
问题是展开话题的钥匙。有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。比方说你问对方住在哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问。如果他愿意让你知道的话，他一定会主动详细说明的，而且还会邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道。举一反三，其他诸如此类的问题，如年龄、收入等也一样不宜追问，以免引起对方不快。
不可问对方同行的营业情况。同行相忌，这是一般人的共识。因为他回答你时，若不是对其同行过于谦逊的赞扬，便是恶意的诋毁。在一个人面前提及另外一个和他站在对立位置的人或物总是不明智的。
此外，在日常交际中不可问及别人衣饰的价钱；不可问女士的年龄；不可问别人的收入；不可详问别人的家世；不可问别人用钱的方法；不可问别人工作的秘密，如产品的制造方法，等等。
问话的目的在于引起双方的兴趣，而不是使任何一方没趣。若能让谈者起劲，同时也能增加你的见识，那便是问话的最高境界。
一位社交家说：“倘若我不能在任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我的处世的失败。”这句话很发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记住，问话不仅能打开对方的话匣，而且可以使你从中获益。
谦和诚恳，缩短距离
第一次见面时，用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，就会顷刻间温暖其心田，感动其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、喜逢知己之感。初次见面时交谈达到这种程度会为日后的深入交往做好铺垫。跟从未见过面者电话交谈时，适当地表情达意同样能使对方感动不已。
与对方初次见面，尽量使用温和的话语，让对方有喜逢知己之感。
很多时候，当你的意见与对方出现分歧时，你也许很想打断他。但是不要那样做，那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听着，诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。
在日常生活中，我们也应该做一个开明谦和的人。比如说如果你从事推销工作，那么被别人拒绝就是在所难免的了。很多时候，对方拒绝你并不是因为不想买你的产品，而是因为与你有距离感，这种时候你就很有必要想办法，用一种比较谦和的态度来消除与对方的距离感。
刘先生是一家天然食品公司的推销员。一天，他还是一如往常，把芦荟精的功能、效用推荐给一位陌生的家庭主妇，对方同样没有兴趣。刘先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”当刘先生正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的紫色植物。刘先生于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”主妇从容地解释道。
“的确如此。会不会很贵呢？”刘先生接着问道。
“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢！”主妇接着说。
“什么？800元？”刘先生故作惊讶地问道。
刘先生心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”
“是的，每天都要细心养育。”
“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”
这位家庭主妇觉得刘先生真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而刘先生也聚精会神地听。
过了一会儿，刘先生很自然地把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究。您是一个高雅的人，同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处：温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧！”
结果对方竟爽快地答应下来。
这笔生意的成交多半是因为刘先生态度谦和，既没有咄咄逼人的强势，也没有卑躬屈膝让人鄙视。这一结果出人意料，但并非在情理之外。实际上，只要你有谦和的态度，往往会柳暗花明，甚至可能在你毫无思想准备的情况下获得成功。
换位思考，说得更好
很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人，总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然出发点都是好心的，是为了帮助别人解决某些问题，但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否适合。所以当我们和别人商谈事情时，不应该先自我确定标准和结论，应该站在对方的立场仔细想想，询问对方对事情的看法和应该如何解决问题，而不是直接讲一番大道理来逼迫对方接受。
在与人沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所思所想、所喜所恶，都变得可以理解。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的一大原因。
站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往，有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。
某精密机械总厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小型工厂制造。当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不符合该厂要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他们是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
也许你会说：“站在对方的立场上说来容易，实际要做的时候却很难。”没错，站在对方立场来说话确实不容易，但却不是不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为若不如此，谈话成功的希望就可能很小。真正会说话的人，善于努力地站在他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、教训，不断培养自己养成这种习惯。因此，只要你愿意，这并不是件太大的难事。
站在对方的立场上思考和说话，设身处地地为别人着想，往往能让对方非常感动。现在有一个很流行的说法是“理解万岁”，一个人最大的痛苦之一就是没人理解，如果我们能站在他的立场上说话，那对于他来说是一种莫大的幸福。
美国汽车大王福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上认识和思考问题。”如果你与别人意见不一致了，假如能站在对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了。而且如果你肯主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决，还能赢得他人的喜欢。
谨慎用语，避免冲撞
人际交往中语言冲撞是多种多样的，反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中，也表现在体态语中，皱眉头、翻白眼、嗤之以鼻、不屑一顾，都是冲撞他人的表现。值得注意的是，冲撞是相互作用的，反复冲撞，其语言的力度会越来越强。
冲撞语言对人际关系的损害是很大的。它很容易造成某种尴尬局面，轻则造成双方不愉快，产生隔阂，重则可能发展成更为激烈的冲突，从而造成预料不到的后果，这对人际交往是很不利的。所以在说话的时候要避免用生硬刻薄的语言，否则对方也会用更加刻薄的话来反击。但是如果对方的冲撞已经形成，你怎么办呢？你不妨依情势，采取下列办法：
1.暂时避开
当你在日常生活中遇到他人的挑衅，或与人接触受了一些气，最好的办法是回到房间里静静地坐一会儿，甚至躺一会儿，或是到乡下去散散步，到各种娱乐场所去玩玩。总之，你必须用一切方法来解除你的烦恼，直到恢复好心情为止。
2.一笑了之
古希腊哲学家苏格拉底的妻子是个有名的悍妇，动辄对丈夫大骂不已。有一次妻子大发雷霆，当头泼了苏格拉底一盆脏水。苏格拉底无可奈何，诙谐地说：“雷鸣之后免不了一场大雨。”别人嘲笑他说：“你不是最有智慧的哲学家吗？怎么连老婆都选不好？”他回答：“善于驯马的人宁肯挑选悍马、烈马作为自己的训练对象，若能控制悍马、烈马，其他的马也就不在话下了。你们想，如果我能忍受她，还有什么人不能忍受的呢？”
对待那些生活中无伤大雅、争论起来也无意义的冲撞，不妨像苏格拉底这样幽默地对待，一笑了之。
3.据理力争
面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞，必须坚持原则、据理力争，绝不能迁就示弱，公理战胜了歪理，争端自然解决。
一次，一个姑娘到城里亲戚家做客，在观赏这个城市的著名风景时，初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了，于是在一家摄影社设在那儿的照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照片时，姑娘觉得拍摄质量很差，便与营业员交涉，谁知营业员一口回绝，再跟他说，便爱理不理，最后干脆说：“不满意，有本事找摄影社去！”面对这种毫无理由的冲撞，姑娘当即作出强硬的反击：“不，先找你们经理！”“我们没有经理！”“那就找你们上级！”姑娘当即就找到了该摄影社所在的区公司反映了情况。最后解决了，上级公司让该摄影社为姑娘重拍，并指示他们端正经营作风，全心全意为顾客服务。
有理走遍天下，这位姑娘据理力争，最终维护了自己的合法权益。
谨慎用语，力避冲撞，这是人际交往中不能不加注意的重点，特别是那些涉世未深、年轻气盛的年轻人更要注意。
赞美他人，因人而异
人的地位有高低之分，年龄有长幼之别，因而因人而异、突出个性的赞美比一般化的拍马屁能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……这些都是恰如其分的。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类，弄不好会招致臭骂。
人都是有弱点的，再谦虚，再不近人情，再标榜不喜欢听甜言蜜语的人，其实都是喜欢别人赞美的，但要恰如其分。
古时候有一个人非常善于拍马屁。他阿谀奉承地过了一生，送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间，阎王亲自审问他。
“你这人活了一世，只懂阿谀奉承，让人不思进取，实在是罪该万死。来人啊，把他打入十八层地狱！”阎王怒气冲冲地吼道。
“慢着，”那人不慌不忙地说道，“小人是该死，但小人奉承的都是会接受小人的高帽的人，像您这样坚持原则的人真是罕见啊。”
“还算你有眼！”阎王笑着说，“你投胎去吧！”
要称赞他人，就要善于揣测人心，了解对方的需要，有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时，营业员可以改换话题，称赞顾客真有眼光，这衣服款式是最新的，面料也好，特别畅销。再夸她能说会道，真会砍价，我们这儿从没这么低的价钱。顾客一定喜欢听，不好意思再争下去，说不定很快就买下来了。看吧，人的心理就是这么奇怪。
吴局长除了精于本职业务以外，对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在写字。“哎呀，没想到吴老的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。
“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”吴老很谦虚。“我以前也学了两年书法，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。“你也喜欢书法？那太好了！”
吴老像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说起来：“就我自己的体会，学写书法就在于三点：眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，要观察入微；心到呢，就是学书法要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的；手到当然是多练了，只有多练才能体会到书法的真义。”
“唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！”小丁感慨地说。
接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的字。小丁将它往自己办公室一挂，当然增光不少，吴局长也更喜欢他了。
我们与别人交流的时候可以先弄明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的话去满足这种虚荣，看人下菜，对方一定会非常受用。
