首先，要反应敏捷，思路清晰。如果遇事抓不着头绪，“以其昏昏，使人昭昭”，说出来的话必然含混不清。
其次，在言谈中要尽量使用明确精练、通俗易懂的语言，避免使用模棱两可、似是而非、晦涩难懂的语言。
再次，说话要力求简单明了。生活中常有这种情形，有的人不顾场合、时间、地点，说起话来口若悬河，滔滔不绝；有的人车轱辘话来回说，生怕别人不解其意，或是穿插一些不必要的交待，节外生枝，不着边际。结果，要表达的信息被掩盖了，听者听起来不知其所云。
此外，我们还应当特别注意同音异义字词的使用，以免发生误会。在汉语的口语当中，容易引起歧义的词语很多。例如“全部（不）及格”、“治（致）癌药物”、“该同志已上调（吊）本市（世）”、“老张同志是作协（鞋）的”等等。遇到这类容易引起误解的词语，说话人可以换一种表达方式，交待清楚，如“全都及格了”、“治疗癌症的药物”、“该同志调到市里去了”、“老张同志是作家协会的成员”。这样对方就不会产生歧义了。
3、言谈要有礼貌
说话容易，但把话说得礼貌得体、委婉动听就难了。这是在人际交往的更高层次上对谈话者的一种要求。那么，怎样有礼貌地与人交谈呢？
首先，尊重对方，注意倾听。
被别人尊重的前提是先尊重别人，这在与人交谈中表现得最为明显。一个盛气凌人、随意插话、口不择言的人是不会有人喜欢、被人尊重的。注重倾听，是尊重对方的具体表现。有人认为，在交际场合中只有能说会道的人才是最好的交谈者。其实并不是这样。交谈是“说”与“听”两种行为方式的组合，倾听在交谈中也是十分重要的，许多杰出的人物都很注意在交谈中运用听的技巧。尼克松就非常赞赏周恩来在谈话中听的专注神态，形容他是“海水覆盖下的一座大山”。松下幸之助曾用一句话概括他的经营诀窍：首先要注意倾听他人意见。既然倾听如此重要，我们就应当巧妙地运用它。具体地说，倾听主要应注意以下几点：
（1）主动积极，对对方的谈话表示出极大兴趣，态度诚恳，认真听讲。
（2）要全神贯注，不做无关动作，切忌心不在焉。
（3）不要轻易打断对方的谈话。轻易打断对方的谈话是不礼貌的行为。
（4）不介意对方的语言、动作特点，把注意力放在对方的谈话内容上。
（5）要注意反馈，自然应答。及时反馈应答，不仅使对方有一种被重视的感觉，而且也能增加对对方语言准确的理解。
其次学会礼貌用语。
所谓的礼貌用语，是指那些合乎礼节、礼貌规范的语言。常见的有以下几种：
（1）敬语。如“请！谢谢！”初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托”等等。
（2）欢迎语。这是欢迎来宾时的礼貌用语。如“您好！”“欢迎光临！”“您的到来，使我们感到不胜荣幸！”“再次见到您，真是十分高兴！”等等。
（3）祝贺语。这是在节日或对方感到喜庆时的礼貌用语。如“祝您生日快乐！”“祝您新年万事如意，身体健康！”“祝贺您得了第一名！”“祝贺您演出成功！”等等。
（4）问候语。这是见面时对对方表示关心的礼貌用语。如“早上好！”“晚安！”问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近工作很忙吧！”“请转达我对他的问候。”等等。
（5）征询语。这是主动询问对方的需求，以表示关心的礼貌用语。如“我能为您效劳吗？”“您需要喝点什么吗？”“您有什么事要我办吗？”等等。
（6）应答语。这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时的礼貌用语。如“请您吩咐！”“不用谢！”“我会尽力满足您的要求！”“没关系！”“别介意！”等等。
（7）谦语。一是道歉用语，这是在无法满足对方提出的要求，或者给对方增添麻烦的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真对不起，让您久等了！”“打扰了！”等等。二是自谦用语。如自称为“愚”、“鄙人”、“学生”、“晚辈”等等。
其他的礼貌用语还有很多。总之，在公共关系活动中要根据不同场合和需要，注意使用礼貌用语，表现出应有的修养，使对方欣慰和愉快。
第三、采取委婉的表达方式。
在生活中，我们常常会遇见这样的情形：你不同意别人的主张，既不愿说违心的话，又不想发生争执；您想说服别人接受自己的意见，又怕引起反感；别人向你提出请求，你难以做到，又怕因拒绝而伤害对方的自尊心等等。为了巧妙地应付这些情形，我们应当学会委婉地表达自己的想法和意见，使对方乐于接受。
具体地讲，说服别人时，应尽量采用商量的口吻，避免使用武断的词句。比如，将“我认为”改为“您是否认为”，把“我相信你已经意识到……”改为“您可能还没有考虑到……”，把“现在我向您证明”改为“您已经了解了很多的情况，现在可以得出结论了吧”等等。这样，对方在接受你的意见时就不会感到勉强和有压力了。
拒绝别人的好意或是表达自己的不同意见时，最好也采用委婉的方式，使对方感到他是受尊重的。例如，别人邀请你一道逛商场，你不想去或因故不能去，可以回答：“我很想去，但事先已有其他的安排了，实在去不了，很抱歉。”如果直言“没空，去不了！”或“我不想去！”会使对方感到难堪。再如，遇到持不同意见时，应当说“你的看法不够全面”或“你的说法缺乏根据”，这样就能避免因过于直白而伤害彼此的感情。
第四、声音大小要适当。
说话就如同唱歌一样，甜润动听的嗓音能使人在听觉上产生美感，再加上有趣的内容、优美的修辞，富有感情的语调，就使人更爱听了。说话是一门艺术，除了讲究抑、扬、顿、挫之外，还要求速度适中、强弱得宜、高低和谐、感情丰富以及曲折自然等。
有的人只要和别人说话，就喜欢加大嗓门，哇啦哇啦，或者随便添上各种语气词，像“嗯”“啊”之类，使对话者感到极不自在。正确的做法是：说话时音调不要太高，能够让对方听清楚就行了。语气、语调也应当平和一些，尽量少用或者不用语气词。这样，听者就会感到亲切而自然。
4、语言要风趣
我们不但要把话说得清楚明白，礼貌得体，还要把话说得有趣，增加语言的感染力，这就要借助幽默的力量了。
言谈要有幽默感。在社交中，谈肚幽默的人往往取胜。幽默既是一种性格特点，又是一种社交技能。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易接通感情的热线，迅速地打开交际局面，人们会在轻松的欢笑中，牢牢地记住你的风采，对你产生亲近感。大家能从幽默中感到被理解和启发，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现争论，意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评等等。总之。其作用无穷，平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。
1965年10月，周恩来同志为斯特朗80寿辰举行了一场盛大的宴会。他在开场白中说：“今天我们为我们的好朋友，美国女作家斯特朗女士庆贺40公岁诞辰。”并按中国的量词规定作了解释：“40公岁，就等于80岁。”几百名中外祝寿者爆发出一阵欢笑声，使整个宴会气氛轻松欢快，中外朋友谈笑风生，倍感亲切。
要想把话说得幽默、风趣，首先就要有乐观的心态，在对待生活、对待生活中的一切挑战，努力发掘事物中有趣的地方。同时，还要敢于笑谈自己，不讳言自己的缺点、过失。此外还要加强自身的文化修养，广泛地吸取生活的养料，掌握驾驭语言的本领。
5、言谈话题要恰当
言谈有了好话题，会使谈话融洽自如，联络感情，便于交往。在选择合适的话题时，要注意以下几点：
（1）公共话题。在社交场合交谈时应选择大家共同兴趣、都可介入、方便发表意见的话题。诸如天气、当天新闻、家常琐事、现场气氛、环境布置等；千万不要只谈个别人才了解的话题，以免冷落了他人。
（2）谈话内容。交谈的内容不要涉及疾病、死亡等那些不愉快的事情，也不要谈荒诞离奇、骇人听闻、黄色淫秽的事情，应当谈一些健康的、有益活跃气氛、有利于相互沟通的事情。在交谈中发现接触到对方反感的问题时应表歉意，换一个新的话题。
（3）误解与争论。在交谈中，对别人谈话中的失误千万不要当面指出，以免伤害了他的自尊心。不要发起容易挑起争论的话题，如遇有争论，应以礼相待，不要恶语伤人、挖苦讥笑。
（4）他人的隐私。交谈的话题一般不涉及他人的隐私，如询问女士的年龄、婚否、衣饰价格等，也不要用“身体”、“保养好”等含糊词语，不直接询问对方的家庭财产、工资收入、个人履历等私人方面的问题。
（5）男士一般不参与女士圈内的谈话议论。与女士谈话要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑。谈话内容要积极健康，免遭误解，引起反感。
总之，言谈准确、清晰、有礼貌、有风趣，而且话题合适、内容健康，注意谈话顾忌，你就一定会成为一个愉快且备受欢迎的谈话对象了。
表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐等深层次的心理感情都会从表情的微妙变化中反映出来，所以在进行人际交往时，要注意自己的表情。
人类有一个非常动人的表情，就是微笑。微笑是人际交往的一张通行证，面带微笑向同事传递着这样的信息：我很羡慕你；我很信任你；我愿成为你的朋友；我们会合作得很愉快。
雨果曾说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”“一切成见、隔阂、怨愤、猜忌，可望在微笑中冰释。”面带微笑是自信的体现，是礼貌的表示，是坦诚的象征。
真诚的微笑体现出一个人的淳朴、坦然、宽容和信任，可以反映出一个人极高的修养和待人至诚，而且非常容易被人接受，会为你赢得口碑、好感和潜在的机遇。微笑是一种自然的表情，能够使他人感到愉快。我国一家公司在其广告中曾这样写道：它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在人们拥有它之前毫无价值。可见，微笑在人际关系中的作用，适时地对他人报以微笑是有礼貌的表现。
中国人最相信和气致祥。和蔼可亲的表情、言语会给人带来好运。一个人快乐与否并不在于你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，你在做什么。只要你笑口常开，和善待人，就能获得别人的信任和爱戴。
我们的日常生活琐碎而忙碌，每天要承受很多压力，要和各种各样的人打交道。清晨走进办公室，同事笑着招呼一句：您好。整整一天我们工作起来都会轻松愉快。傍晚回到家里，爱人笑着问候一声：回来啦！再寒冷的夜晚我们也会感到温暖如春。左邻右舍相逢一笑，可以增进感情，密切关系，因之与邻居相处融融洽洽、和和乐乐。寂寞的旅途，与陌生人同行，微笑着点点头，彼此的戒备顿时消除。独自在外喝酒，向邻座的人微笑着敬上一杯，或许就多了一个可以倾诉的朋友……
学会微笑你就会在社交中拉近与陌生人之间的距离，同他们结为朋友，使你在社交活动中深受大家的欢迎。
