两百多年前，苏州有一爿不同凡响的专卖南北货的店，店名叫“孙春阳”。这个店店面很特别，空空荡荡，只放了几张八仙桌和几把红木椅，店堂内不见任何货物。客人买货，也很特别，要什么货，不看货物，先付钱，拿了一张单子到后面栈房去取。可是这家店的生意却特别兴隆。为什么呢？原来孙春阳的所有货物都经过精挑细选，货色好，发货准，一两百年下来，代代如此，生意越做越大。
不料到了清末，却出了个险乎砸了孙春阳牌子的事儿。
有年腊月，徐州有一位叫李之安的绸缎商到苏州办事，顺便到孙春阳买了四样东西：蜡烛、干贝、火腿和苏州点心，临走还要了一包西湖“龙井”茶叶。李之安是个老茶客，一回到客栈，就吩咐小伙计打开茶叶，一看呆住了。他明明要的是西湖龙井，怎么变成了安徽“客尖”？不过他没发火，一来客尖也是茶中佳品，价格不在龙井之下；二来他是个待人宽厚的生意人，知道其中甘苦，这一定是伙计忙中搞错，若声张出去，那伙计定被解雇。于是，他决定去重买一包龙井。
谁知李之安刚想唤伙计去重买龙井，突然有人通报说，孙春阳大老板孙逢泰前来拜见。李之安一听，大为惊讶：我与这位孙大老板从无交往，他因何登门来访？他连忙迎了出去。只见孙老板手捧一包龙井茶叶走了进来，一见面就满脸歉意，说明来意。
原来李之安一走，那个才十七岁的小伙计就发现把茶叶弄错了，要去追他，已不知道他的去向。小伙计怕这种事让管事或老板知道，自己要卷铺盖走路的。正好那位买客尖茶的客人有事，交代柜上，把东西包好后，先寄在柜上，等一会再派人来取。因此那个伙计便把李之安买的龙井茶叶装进了这个客人的篓筐里，因为怕被发现，就放在篓筐下面。
哪知这事偏偏被一个只管监督的老板发现了。
孙春阳有好几个老板专管监督，别看他们一天到晚捧着个水烟袋在店堂里走来走去，可他们都是一些业务很熟的行家，哪里出了点差错，他们只需眼睛一瞄就能看出来。
今天在柜台后管发货的监督叫方子和，他走到那只篓筐前，弯下腰翻翻系在篓筐上的货物单，又翻了篓筐里的东西，脸色顿时变了。
方子和当即把管事的叫来，很不客气地问：“这是谁装的篓子？”
管事的急忙赔着笑脸说：“是一个小伙计。哪里不对头？”
“哪里不对，你自己去看吧！”
管事一看也发现了毛病，他实在不明白这个伙计为什么连最起码的规矩都忘了。
他马上向方子和赔不是，把那个装篓的小伙计找来。
方子和态度威严，但口气温和地问：“这个篓子是你装的？”
这小伙计因心虚，一时愣着答不上话来。
管事的沉不住气了，厉声喝道：“三老板问你话，你没听见？”
小伙计被管事的一吆喝，吓白的脸一扭，眼泪夺眶而出。
方子和倒安慰他说：“你不要害怕，这不是大不了的错误。你到柜上已两年了，为什么把怕压的东西装在下面？”
小伙计一听三老板只说他把货物顺序装错了，没发现那个差错，一时心宽了，话也顺当了：“生意太忙，不小心弄错了。”
“客人急，我们不能急；客人忙，我们不能忙。”方子和趁机开导他，“一急一忙，就难免出差错；一出差错，就会影响我们店的声誉！”
管事一听三老板的口气，就赶忙喝令小伙计快去把篓子重新装过。
小伙计如遇大赦，急忙跑到装货的篓子前，把较重的东西拿开，找出那包茶叶放在上面，而且故意把标明“西湖龙井”的红字朝下放，以免三老板和管事的看出问题。
也是运道不好，方子和刚要转身走，忽然又觉得不太放心，他吩咐小伙计把茶叶打开，看看茶叶是否压碎。
小伙计一听，这下完了，只好硬着头皮把那包茶叶拿起来放在台子上，双手发抖地打开了茶叶。
茶叶一打开，方子和愣住了：客人明明要的是客尖，现在怎么变成了龙井？方子和的脸色变得难看了，指着茶叶问小伙计：“这是什么茶？”
管事的知道出了大纰漏，他怒火中烧，一把揪住小伙计，喝道：“怎么回事？茶叶怎么变了样？”
方子和急忙止住管事的叫嚷，叫他和小伙计把篓子拿到里屋，把门关上，瞪着眼说：“你事先已经知道茶叶放错了？”
事情到了这种地步，小伙计只好点头承认。
方子和仔仔细细地询问事情发生的经过，和买龙井客人的相貌装束，断定这客人是个生客。他当即决定派一个能干的伙计，带着那个小伙计到各大客栈查找那位客人；同时关照店中伙计，留意若有客人来换茶叶，立即告诉他。
一切安排好，方子和立刻禀告大老板孙逢泰。
孙逢泰听了方子和的报告，脸上顿时涌起了寒霜，但他没有立即表示意见，只是一面装烟，一面吹弄“纸媒子”。等他“咕噜噜”把一袋烟吸完，提起烟管，用熟练的动作吹掉烟灰，才开口说道：“把这件事告诉所有的伙计们，让他们从中吸取教训！我们不让客人看货，做的就是这个信用，这种错误一年如果发生两三回，用不了几年我们就得换招牌了。我们这块招牌要靠大家齐心协力，不能有一点漏洞。我看我们要全面留心查看一下，还有没有其他疏漏的地方。”
“是，”方子和恭敬地答道，“我马上去办。”
“其实这种事在表面上查看，并不是治本的办法。”孙逢泰神色严肃地说，“一定要让每一个伙计了解货真价实的重要性，打心眼里生出敬业、诚实的精神，才能保证我们招牌的声誉。至于那个小后生，说什么也不能用了，假若他家境困难，多给他几两银子就是了。我们要让伙计们知道，什么错误都可以犯，唯独欺瞒的行为绝不宽恕。”
方子和听完大老板的训诫，刚要转身离去，只见那个派去查访的伙计急步走进来，说：“客人找到了！”
方子和听了十分高兴，立即笑着说：“我马上去看他。”
“不！”孙逢泰做了个阻止的手势，“应该我亲自跑一趟，你去替我选一斤上等的龙井，给我带去！”
一会儿，方子和拿来茶叶，派人备好轿子，由原先出去查访的那个伙计陪着，孙逢泰亲自到了李之安住的客栈。
李之安听了，倒感到不好意思，他连连说：“这么点小事，怎么敢劳驾您孙老板亲自跑一趟？其实贵号的客尖也是上品，并不比龙井便宜，我也并不吃亏。”
“话不是这么说，”孙逢泰的态度相当认真，“李先生指名要龙井，一定有特别的用途，如果回到家里发现不是龙井，岂不误了您的正事，这是一。其次，客人要龙井，我们包的是客尖，不管价格贵贱，总是我们欺骗了客人，这是很严重的错误。即使我亲自登门道歉，也无法弥补我们的过失。”
“贵号如此重视信用，难怪‘孙春阳’三个字名满大江南北了。”李之安由衷地叹服，“其实这种无心之过是在所难免的。”
“无心之过，或有心之过，这是很难分辨的。”孙逢泰苦笑说，“遇到像李先生这样的好客人，懂得茶的品级，自然不会以为我们是有心欺骗。如果遇上一个不懂茶的客人，一看货物不对，就会嚷出去，说不定现在全苏州城的人都知道了。所以不管是有心无心，这种错误都不许发生。”孙逢泰说着，把带来的茶叶送到李之安手上。
李之安一边说：“真是太劳大驾了！”一边站了起来，“我去把那包客尖拿来，一事不烦二主，就麻烦您带回去吧！”
“不，”孙逢泰一把拉住李之安的手，“那包客尖您留着用吧，就算敝号对您表示的一份歉意。”
“这怎么可以？”李之安执意不肯要，孙逢泰则执意要送，两人推让好一会。最后，李之安在“却之不恭”的情形下，才把那包茶叶留了下来。
茶叶风波总算过去了，然而通过件事，孙春阳的伙计们从此更加小心认真经营，不敢有一丝疏忽，孙春阳的牌子越来越响了。
（丁继明 改编）
