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服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
霸道校草的魔女保镖
她，从小父亲失踪，与母亲相依为命，在学校备受排挤，可是，哪怕日子再苦，她也没有想过放弃，终于被“神石”选中，从此神力加持！考试第一！打人第一！虐渣第一！横扫各路地痞流氓黑涩会，整治各种恶毒女小白莲，看呆吃瓜群众！被贵族高中选中，成为精英班风云人物！他，跨国集团继承人，天之骄子，腹黑冷血，心思缜密，整个贵族高中上下都不敢对他有丝毫的忤逆。不过，眼前这个看似弱不经风，却能叱咤风云，总是给她惊喜的丫头，倒是让他觉得很有意思。她，是绝色魔女，保护他，从工作变成本能。他，是霸道校草，遇到她，所有霸道都变成了缠绵温存。她的梦想是寻找其他“神石”，找到失踪的老爸。他的梦想是完成她的梦想，护她一世周全。———————————————————————————————————————摘录：“你，做我的保镖，多少钱随便开。”“你这么强悍还需要保镖？”“一万？”“我也没当过保镖啊。”“两万？”“这不是钱的问题。”“三万？一天。”“啥时候上岗。”“今晚。”是夜，夏莫清看着眼前正要脱衣服的男子咽了咽口水：“怎么洗澡还要看？”“24小时贴身保镖。”———————————————————————————————————————搞笑小剧场：一、小清清：“我要集齐七颗神石，召唤神龙，哦，不，找我老爸！”某男：“你去哪里，我便去哪里。”小清清：“千年古墓你也去？”某男：“必须去，我可以给你准备工具啊，狗血、公鸡、洛阳铲？要不直接给你买个摸金符？”小清清：“千尺深海你也去？”某男：“我可以给你买大灰机、潜水艇，话说……在深海里亲亲抱抱，会不会很浪漫？”“滚……”“小清清，你真坏，居然想在深海滚床单。”某男作娇羞状。二、小清清隐身潜入某男的房间：“呼，还好没人，正好把东西拿回来。”某男洗完澡推门而出。小清清一瞥眼，What？衣服呢？暴露癖？一丝不挂！小清清受到一百点的惊吓，瞬间现身！某男：“你穿着内衣在我房间干什么？”“我……走错房间了……”小清清赶紧捂住眼睛，想溜。某男的声音实在性感：“我知道你就是垂涎于我的美色。”小清清从指缝里打量了下某男的盛世美颜和无懈可击的完美身材，不由得咽了咽口水。某男嘴角一勾，将小清清压在了床上：“既然来了，就别走了。”翌日中午，某男：“宝贝，是不是已经不想走了？”“我浑身都疼，怎么走？”