第三，要学会隐藏你的感情。在人际交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。但个人的情绪是有一定的传染性的，有时处理不当，矛盾激化，还会使谈判陷入不能自拔的境地，双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步，结果双方之间很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决问题的一个重要方面。
最后，不妨提出最佳选择。要想最快的达到谈判的目的，就需要做多方面的准备，比较好的方法是根据实际情况，提出多样选择方案，从中确定一个最佳方案作为达成协议的标准。有了多种应付方案，就会使你有很多的余地。同时，你的最佳选择越可行，越切合实际，你改变谈判结果的可能性就越大。因为你充分了解和掌握达成协议与不达成协议的各种利弊关系，进而就比较好地掌握了谈判的主动权。而掌握了维护自己利益的方法，就能能轻易地迫使对方在你所希望的基础上谈判。
既然是谈判，就会有提出要求的一方，拒绝的一方。谈判中的拒绝更是一门艺术，只有处理好了拒绝环节，你的影响力就会大大增强。以下是谈判中常见的几种拒绝技巧：
提问法。所谓提问法，就是面对对方提出的过分要求，通过一连串的问题来提出质疑。这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。无论对方回答或不回答这一连串的问题，也不论对方承认或不承认，都已经使他明白他提的要求太过分了。
借口法。现代社会中，任何一个企业不是孤立的，它们的生存与外界都有着千丝万缕的联系。因此，无论是在谈判中，还是在企业的日常运转中，总会碰到一些企业无法满足的要求。尤其是面对过于强势的大卖场、企业原来的“贵人”或是企业非常要好的伙伴等，如果简单地拒绝，那么很可能会使企业遭至报复性的打击，或者是背上“忘恩负义”的恶名。因此，对付这类对象，企业最好的办法是用“借口法”来拒绝他们。
补偿法。所谓补偿法，顾名思义是在拒绝对方的同时，给予某种补偿。这种补偿往往不是“现货”，即不是可以兑现的金钱、货物、某种利益等等，相反，可能是某种未来情况下的允诺，或者提供某种信息和某种服务。这样，如果再加上一番并非己所不为而乃不能为的苦衷，就能在拒绝了一个朋友的同时，继续保持你和他的友谊。
条件法。赤裸裸地拒绝对方必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是条件拒绝法。条件法的威力在于，在拒绝对方的同时，又避免了对方朝你发火。
营销中的影响力
和市场打交道的人都会熟悉这样一个著名的销售数字法则：1：8：25，即影响1位顾客，可以间接影响8位顾客，并使25位顾客产生购买意向。依此类推，如果你得罪了1位顾客，那么也会带来相应的损失，而带来的损失需要你付出25倍的努力来弥补。这就是传播效应，也即影响力的威力。
在企业的实际销售工作中，这个魔术般的法则一直在发挥着作用，虽然1位顾客所引起的消费不一定就是具体的25位，但这是一处形象的比喻，这个法则的内涵在于应该关注每一位顾客，应该真心对待每一个消费者。因此，如何留住自己的顾客、如何创造新的顾客、如何让顾客满意才是这个法则的根本所在。只有让现在的顾客满意了，才可能产生回头客、更多的顾客。
为此，在营销过程中，我们应有目的地营造、提高自己的影响力——
永远把自己放在顾客的位置上。你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
使用于任何情况下的词语。不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如果客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办。很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。”
保持相同的谈话方式。有些销售人员可能不太重视这一点，他们思路敏捷、口若悬河，说话更是不分对象，节奏像开机关枪般快速。如果碰到的客户是上了年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起反感。有家公司，有一位善长项目销售的销售人员，他不是能说会道的人，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，他对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师成为他代理的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。很多同事不解，问他原因，老工程师笑着说：“我喜欢这个年轻人的谈话方式。”
表现出你有足够的时间。即使你已超负荷，上司又监督你，但千万不要在顾客面前说：“我没有时间。”用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客，这是让顾客感到满意的最佳方法。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
永远比客户晚放下电话。销售员工作压力大、时间宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病：与客户讥哩呱啦没说几句、没等对方挂电话，“啪——”就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话，这也体现出对客户的尊重。
与客户交谈中不接电话。销售员什么都不多就是来话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过，大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说“没问题”。即便如此，对方在心底里还是会不高兴的：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售员在初次拜访客户或拜访重要的客户时，更是不要接电话。
随身携带记事本。拜访中随身携带记事本有很多好处，可以记下很多你担心忘记的事情，比如：时间地点和客户姓名头衔，记下客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会。对销售员来说，这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
不要怕说“对不起”。当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确答复。若你直接面对顾客的投诉，最好先明示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。跟客户讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽一切努力帮他，直到他满意为止。
不要缩小顾客的问题。面对问题，千万不要说“我根本没听过”、“这是第一次出现此类问题”等，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，还会有损公司形象。因为顾客只关心自己的问题，根本就不会去想知道这种情况以前是否发生过，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题。那么，你何不做给他看呢？
重视顾客的满意程度。你应该努力了解顾客下意识的反应，这样问他，“我所讲的对你是否有益？”、“这个能满足您的要求吗？”、“我还有什么可以为您做的吗？”等等。
跟进问题直至解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事说清楚，然后，还应打电话给顾客以确认问题是否已得到了解决。这样，顾客就能感受到你的真诚所在。
在销售活动中，只有营销人员提升了自己的影响力，就能留住顾客，而只有留住了顾客，产品的影响力就会大幅提高。
算算你的影响力
处于竞争的年代，一切都靠实力，靠实力说话，靠实力办事，影响别人靠的也是实力。只有实力增强，别人才能信服，才能心甘情愿地接受你、追随你。影响的力量是无穷的。影响力首先应该从自我开始，只有把自己征服了，才会有力量来震撼他人。
下面这则心理调查表就是测定你是否是一个有影响力的人。
迅速而诚实地回答以下问题，你将会知道你是怎样的人，并使你领会“影响力”，更有效地运用“影响力”。
1.你在某一运动、活动或知识领域中是否是一位专家？
a）是 b）否
2.你是否觉得自己很有教养？
a）是 b）一般 c）否
3.假如你经营一家运动器材商店，一位顾客走进店来，说要买一艘独木舟和一根棒球棍，你将先卖哪一个？
a）我将先卖棒球棍，因为它便宜；b）我先卖独木舟，因为它贵
4.你是否觉得你能应付许多场合？
a）是 b）某些场合可以 c）否
5.你的身高？
a）170cm以下（男），160cm以下（女）
b）170~180cm（男），160~165cm（女）
c）180~190cm（男），165~170cm（女）
d）190cm以上（男），170cm以上（女）
6.你更乐于接受以下哪种陈述？
a）我对语法没有把握
b）我的口才很好
7.认为下面的陈述是“对”还是“错”：“你要在生活中取得成功，并不需要别人喜欢你，重要的是他们敬畏你。”
a）对 b）错
8.你如何评价自己的魅力？（客观的评价，不必太谦虚或太自负）
a）非常出众 b）出众 c）一般 d）差 e）很差
9.你通常偏爱哪种款式的衣服？
a）奇装异服，使人看一眼不能忘
b）时髦的。我不会领导潮流，但也不是守旧的人。
c）传统服装
d）西式服装
e）非常随便，不喜欢穿套装
f）凑凑合合
g）便宜的
10.你是否在意别人如何看待你？
a）是，非常在意
b）有一些
c）有点儿
d）很少
e）一点也不
11.你喜欢电视里的喜剧情节吗？
a）是 b）有一些 c）不喜欢
12.有人说：只要目的正当，可以不择手段，你认为如何？
a）同意 b）在有些场合是对的 c）不同意
13.你更乐于接受以下哪种陈述？
a）生活中言行一致是很重要的
b）言行一致被过分强调了
14.你对以下陈述抱以什么态度？“如果你给别人一些东西，他们并不感激你，他们只那些经过奋斗而得之不易的东西。”
a）同意 b）不同意
15.你发现赞扬别人是件容易的事还是困难的事？
a）我很自然地称赞别人
b）说实话，我很少这样做。
16.当你要和别人讨论还价时，如买卖汽车或要求加薪，你更乐于使用以下哪种策略？
a）我将要求远远高于我所希望得到的。
b）我将要求高于我所希望的，如15%左右，这样买卖双方才有余地。
c）我不喜欢讨价还价，我更愿意立即告诉人们怎样才公平，省略协商过程。
17.下面几种说法你更倾向哪一种？
a）当权者不必多解释，只要说：“去做这件事！”
b）当他要某人做某事时，常说明这样做的理由。
所有的回答都有如下指定的分数，将你的答案相对的分数加起来，就是你的总分，最高总分85分，最低17分。
1.a-5， b-1
2.a-5， b-3， c-1
3.a-1， b-5
4.a-5， b-3，c-1
5.a-1， b-3， c-5，d-2
6.a-1， b-5
7.a-1， b-5
8.a-3， b-3， c-5，d-2，e-1
9.a-1， b-4， c-5，d-3，e-3，f-2，g-1
10.a-1， b-2， c-3，d-4，e-5
11.a-1，b-2，c-5
12.a-5，b-4，c-1
13.a-1，b-5
14.a-5，b-1
15.a-5，b-1
16.a-5，b-3，c-1
17.a-1，b-5
分析：
如果你的总分在73-85：你确实是一位具备影响力的人。你综合了身体特征、心理性格和政治态度，使人们遵从你，不管你是否在意，你是理所当然的权威人士。
如果你的总分在59-72：你很具备权威人士的气质，你在这方面的天性并不完全像前种人，你可能在你的专业方面有特殊的影响力。只是当你走进一个不舒适或不熟悉的环境时，你的影响力会下降。
如果你的总分在40-58：你可能具有比你意识到的更多的影响力，有许多人被你的言行所影响。事实上，你不是那种花费时间和总统、部长们共进午餐的人，而是属于那种被下属尊敬的人，比如像老板。
如果你的总分在31-40：你可能不是对你周围的人具有很大影响力的人，也许你喜欢保持一种低微的形象，或成为其他人施加影响力的人。
如果你的总分在17-30：你最终是个替罪羊。别人要你做什么你就做什么。当你走进店门的时候，售货员的眼睛亮了，他们知道，如果他们试着把整个商店卖给你，你也会买下的。你有被别人摆布、被占了便宜的感觉。如果你是这样，那么，你首先学会是应该如何说“不”。
