在现实生活之中，每个人都不可避免地要与他人进行交往，而正常交往也就离不开顺畅的沟通。善于沟通的人，会拥有较好的人际关系，具备较强的做事潜力，获得更多的成功机遇。
用尊重营造和谐沟通
〖沟通案例〗
著名播音员李瑞英在参加高考面试前的故事给我们树立了一个尊重他人的榜样。
1979年的夏天，高考前，北京广播学院提前面试招生。初试那天，李瑞英找了篇短文临时抱佛脚。在校门口，她遇见一位白发苍苍老人，从穿着上看此人可能是个看门的大爷。
李瑞英心想，即使是个看门的，耳濡目染也差不到哪去，何不请他帮忙听一听发音。老人家见李瑞英又礼貌又诚恳，不但没有拒绝，居然还帮助她纠正了几处发音。末了，老人家笑着对她说：“还不错，十有八九能考上，但还需加把劲。”
李瑞英万万没想到，进了考场，主考官的位置上坐着的竟然是自己误认为“看门的大爷”的老人。后来，李瑞英知道了那老人就是播音界的权威张颂教授。本来没有太多心理压力的李瑞英轻松回答，沉着应付，竟以优异的成绩叩开了高等播音学府的大门。
尊重他人，是中华民族的传统美德。尊重他人不是同情、怜悯，更不是赏赐。帮助他人等于帮助自己，尊重他人也等于尊重自己。尊重不是单向的，而是相互的。夫妻在朝夕相处中学会尊重对方，才能使爱天长地久；同事之间在工作生活中学会尊重对方，才能使友谊之树长青；邻里在相互谅解中学会尊重对方，才能和睦相处；上级长辈在批评中学会尊重对方，才能使其认识错误，不断成长进步。
在现代企业大力倡导“以人为本”的企业文化的大背景下，尊重员工就成为企业领导者必备的一项基本素质。企业领导者无论是在上司还是在下属面前，都要保持谦逊和礼貌的态度。把自己的位子看得很重，对下属颐指气使、呼来唤去的人，只能引起下属的反感和厌恶。你想让下属怎样对待你，就要怎样对待下属；要想赢得下属的尊重，就应该首先尊重下属。领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。多用一些敬语不仅不会给你带来伤害，反而会提升你的亲和力和人格魅力。比如，“小李，请你来我办公室一下”和“小王，过来一趟”，多一个“请”字感觉会大不相同。
一个商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员。出于怜悯，他塞给那人一元钱。不一会，商人返回来，又取了几支铅笔，并抱歉地解释自己忘取笔了。临走前，商人又说：“你跟我都是商人，你也有东西要卖。”几个月后，他们再次相遇，那卖笔的人已成为推销商，充满感激地对商人说：“谢谢您！您给了我自尊。是您告诉了我，我是个商人。”
给需要帮助的人一些力所能及的帮助，很多人都可以做得到，可是能在帮助他人的同时考虑到他的自尊，却未见得人人都会做得到。在这一点上，那位商人的确令人敬佩，因为他懂得尊重他人。尊重他人使他人拥有自尊和自信。商人的几句话让铅笔推销员从乞丐的自卑中解脱出来，自信地踏上经商之路。
人格是个人最神圣的领地。人皆希望被注意、被尊重。你尊重了他，他会觉得自己的生命不再仅属于自己，也属于你。为什么少数残疾人不容易沟通，因为他们在人际交往中，常常得不到尊重，渐渐封闭了自己。一旦你尊重他，以平等的身份待他，他会热泪盈眶，敞开心扉，让你在他心灵中遨游。
一次在大街上，一个行乞的老人拦住了福楼拜，请求施舍。福楼拜一摸口袋，发现身上没带钱，于是对老人说：“兄弟，很抱歉，今天没有带钱出来。”一句话，老人热泪盈眶，喃喃道：“啊，不，先生，您给了我比金钱更珍贵的东西。上帝保佑您！”
齐国大旱，民不聊生。一个人在路口置锅施粥。这时，来了一个衣衫褴褛的、面黄肌瘦的汉子。施粥人大喊道：“喂，过来喝粥！”汉子却始终理也没理他，饿死在了路旁。本来施粥人心地善良，施粥于路口，不失为善之举。因为一句话，不太注意人尊严的话，而令那位自尊心强的逃荒者不食嗟来之食，宁愿饿死。
很多人把握不准尊重的尺度，失去自我，令自己陷入自卑状态中。其实，尊重是相互的。没有谁天生值得特别尊重，也没有谁又天生不值得尊重。
千万不要把自己打扮成救世主的样子。没有谁比谁高贵，也没有谁比谁卑下。大家都是平等的。为人处事，要做到不亢不卑。
被接纳的感觉最能满足人潜意识里被重视的渴望，方法是微笑。微笑表示出你对他人的欣赏，无条件的接纳。你会让他人的自我价值提高，因为每个人对自己的个性都非常坚持，有人赞赏时都非常高兴。
尊重都会被反弹回到自己身上。当你想到别人的时候，一定朝向积极正面的方向思考，不断地设法让别人觉得他自己很重要，全世界他最重要。
〖沟通处方〗
你真诚地面对与自己进行沟通的人，尊重对方，对方也会真诚地对待你，尊重你。你们之间沟通起来就会很顺畅。
顾及保留他人的颜面
〖沟通案例〗
一位小姑娘费尽周折才在一家高级珠宝店时找到一份销售员的工作。小姑娘知道这份工作来之不易，因此工作非常努力。
一天晚上，在珠宝店快要关门的时候，来了一位穿着破旧的男子。男子满脸哀愁，用一种渴慕的目光盯着柜台里琳琅满目的珠宝。
小姑娘正在整理着一批珠宝。就在这个时候，旁边的电话铃响了。着急接电话的小姑娘不小心把正在整理的珠宝盒子打翻了，6枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。小姑娘看到这一突发情况，赶快走出柜台在地上寻找那掉下来的6枚戒指。
小姑娘找来找去只找到了5枚，剩下的那一枚，无论如何也找不到了。小姑娘急得满头大汗。突然，她看到那个穿着破旧的男子正向门口走去。小姑娘忽然明白了，肯定是他顺手牵羊拿走了。
就在那个男子的双手触及门柄的时候，小姑娘追了上来，心平气和地说道：“先生，对不起，打扰一下。”
“什么事？是叫我吗？”男子脸上有一些不安的情绪。
小姑娘稍微整理一下思绪，几乎是用央求的口气说：“先生，这是我头一回工作。现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”
男子的脸上掠过了一丝笑意，随后满脸通红，非常抱歉地说：“是的，确实如此，但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”男子说完这席话之后，把手伸向了姑娘。
“谢谢您的祝福。您是个好人，我也祝福您，”姑娘说着，也伸出了手。两只手紧紧地握在了一起。
之后，男子转身离开了珠宝店。姑娘看着男子离开之后，把手中握着的第6枚戒指放回了原处。
与人相处，首先要做到的就是尊重对方，使对方有一种自尊感和自重感，这一点对于我们能否和别人愉快地交谈、融洽的相处有着至关重要的作用。其实，别人的这种自尊感和自重感就是我们平时所说的“颜面”。
保全别人的颜面显然是很重要的。在现实生活中，这个问题似乎没有引起我们的注意。我们更乐于直接指出别人的错误，采用一种践踏他人情感、刺伤别人自尊的方法，来满足自己的虚荣和自尊。我们往往很少考虑别人的面子，更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责自己的雇员，而不是认真考虑几分钟，说出几句关心他们的话。
事实上，如果我们能够设身处地地为别人想想，然后发自内心地对别人关心，那么情景就不会尴尬了。
谢里尔刚上班，电话铃就响了。谢里尔拿起听筒，听到的是一个焦躁愤怒的声音，对方拒绝收货，原因是木材检验员报告有55%不合格。
谢里尔马上乘车到对方工厂去，基本上能猜到问题的所在。要是在以前，谢里尔会决定到了那里，马上拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。
谢里尔刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。
供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，没有一个好脸色面对到来的谢里尔。
谢里尔见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边。谢里尔请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
谢里尔看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，谢里尔检验木材还算一把好手。但是，他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。谢里尔一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于谢里尔和颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。检验员坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问谢里尔一些技术问题。
谢里尔这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。谢里尔一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
最后，检验员自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。
有些时候，批评他人并不一定非要直白地进行。我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。如果你能够在保住他人自尊的情况下指出别人的错误，他人更能够接受你的意见。
〖沟通处方〗
顾及到他人的颜面，向他人提出批评或指责时，他人就会更乐于接受。这样，你在批评或指责他人时才能达到沟通的目的。
心里虽然明白，表面假装糊涂
〖沟通案例〗
一位实验室老师在一次实验课后丢失了一面凸透镜。他经过操场时偶然发现几位同学正拿着一个凸透镜在阳光下玩耍。这几位同学发现了实验室老师后，神情非常惊慌。实验室明白了丢失的凸透镜正是这个。
实验室老师向这几位同学走来，并没有责怪他们，而是笑着说：“哟，这凸透镜找到了，谢谢你们啊！昨天我到实验室准备实验用品时，发现少了一个凸透镜。我想大概是搬迁过程中丢失了。我沿途找了好几遍都没有找到，谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧，你们继续做实验，下午还给我也不迟。”
这几位同学也松了一口气，连忙答应了下来。下午，这几位同学自觉地把凸透镜送还给了实验室老师。
这位实验室老师很聪明。他故意装糊涂，说是同学们帮助自己找到了凸透镜，将责备化成了感激，自然令同学们在摆脱尴尬的同时也羞愧不已。老师的目的顺利地达到了，同时也维护了同学们的自尊心。
很多时候，装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。在人生中，人们定会遇到许许多多令对方“难堪”的情境。对此，我们可以借助于“糊涂”，“忍让”一下，不过于斤斤计较，暂时“吃点小亏”，作点“退让姿态”。这种“糊涂”可以给对方解围，也能让对方对你产生感激之情。
一家旅馆招聘侍者，面试应聘者时说：“有一天，当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴，你应该怎么办？”
应聘者争先恐后地抢着回答。
有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”面试官听后，摇了摇头。
有的说：“小姐，我什么都没有看见。”面试官听后沉默不语。
最后，有个应聘者说：“对不起，对不起先生。”结果，他被录用了。
被录用的应聘者巧妙地使用了糊涂的语言，使客人得到了心理上的安慰，同时也得到了面试官的赏识。
在生活中，你经常会碰到一些不想回答但又不能不回答的问题。这时候，你可以巧妙地使用糊涂语言进行回答。
阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是颇有争议的“手球”。传闻，一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。
赛后，一位记者问他：“那个球是手球还是头球？”他机敏地回答：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答是故意在装糊涂，但却颇具心计，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么无疑承认了这场比赛的不公平性。但是，如果不承认，又有失足球明显的风度。这妙不可言的“手球一半”与“头球一半”，等于既承认了球是手臂撞入的，颇有明人不做暗事的大将气度，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。
在与人交流时，使用糊涂语言是很重要的。在与人交谈时，使用糊涂语言还有一个重要的用处，就是能够给人台阶下，使双方皆大喜欢。
装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不一致，争论一阵，分不出高低，便不必有争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你认为自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应当装糊涂，让争论在和平的气氛中结束。
有时候，话说得过于明白真实，反而达不到好的效果。如果能够说得含糊一点，说不定会起到更好的作用。在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。碰到一些很尴尬的情景的时候，糊涂语言就能派上大用场。
遇事不自作聪明，学会给人面子，留余地。糊涂不是昏庸，而是为人处世豁达大度，拿得起，放得下。办事糊涂学告诉人们不要太执着，要学会想得开，看得开。该糊涂的时候就糊涂，只有这样才能把事情办成功。
常言道：“大事清楚，小事糊涂。”对原则性问题，要清楚，处理要有准则，而对生活中无原则性的小事，不必认真计较。
清代著名诗人、书画家郑板桥曾写过一个“难得糊涂”的条幅，条幅下面还有一段小字：“聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难……”。自然，这里讲的“糊涂”是指心理上的一种自我修养，意在要明白事理，胸怀开阔，宽以待人。
对于日常工作、生活中的许多纠纷与小事，在双方感情好时常常被忽略，而感情不好就会被放大，搞得剑拔弩张。心理学研究表明，感情常常带有盲目性、冲动性和时间性，聪明的人在处理这类纠纷时常采用“不置可否”、“听其自然”的方法，也称为“冷却法”。人们的感情冲动常会因时间的消逝而冷静下来，此时再看这些纠纷是何等的不值得，矛盾也会随之化解。倘若过分热衷于搞清谁是谁非，一味地斤斤计较，或只顾发泄心中的愤恨，则无异于“火上浇油”，反而会激化矛盾。
在处理某些感情冲突时，在适当的情况下，“糊涂”一下是很有必要的，尤其是当你处于困境或遭遇挫折之时，“糊涂”更能显示出它的价值。它会帮助你消除心理上的痛苦和疲惫，甚至逾越难以想象的鸿沟。这是因为，“糊涂”也是乐观主义精神的一种体现。
古人说：“已所不欲，勿施于人。”如果每个人都能设身处地地为别人想一想，人间自然会多一些快乐。处处抢先、事事占便宜的人多半要付出更高的代价。一切事只要自己问心无愧，不曾主动地去与人为敌就可以安心了。如果一味拘束于别人看法，世人议论，会活得很累。
宋朝宰相韩琪，以品行端庄著称，遵循着得饶人处且饶人的生活准则，从来不因为有胆量被人称许过。可是，他处理的事情都得到众人的好评，结果得到了大家的敬重。与之相反的是，《红楼梦》中的王熙风做人可谓精明，依仗贾母宠爱和自家背景，上欺下压，最后令众人生厌，郁郁而死。可见，做人不能不精明，但也不能精明过头。
做人精明露骨，则是一种小聪明。一个人不能把自己的聪明全部都写在脸上，需要的时候做到揣着聪明装糊涂，才是真正的聪明，才能在社会上很好地生活下去。
一般说来，“小事糊涂”的人，比起事事处处“精明”的人，人际关系好处，甚至成为睦邻好友。
〖沟通处方〗
如果事事较真，你会发现没有一件事情是如意的，没有一个人是顺眼的。最终，不仅事情不容易办成，而且也会在自己与他人的沟通上增添不必要的屏障。
给自己留下一点余地
〖沟通案例〗
两位推销员在推销同一款袜子。
第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动。火苗穿过袜子，而袜子未受到损伤。在他一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要拿打火机试验一下，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”顾客终于明白怎么回事了，袜子的质量没得说，但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。
第二位推销员，也是一边说一边演示。不过，他介绍得非常周到。他是这样说的：“当然，任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着会呢？我只是证明它的透气性好。它也并不是穿不破的，就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑剔的顾客留下可乘之机。接下来，他一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果明显好于第一位推销员。
自以为是的人总觉得自己的见解没有错，容易把话说满，不给自己留下余地。杯子留有空间，是为了轻轻晃动时不会把液体溢出来；气球留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸；人说话留有空间，是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。
老板新策划了一个项目，想交给小韩负责。老板向小韩介绍完情况后，问他：“有没有问题？”小韩立即拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了一周，小韩没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中的那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经产生了反感。
空话大话连篇的人，吹得天花乱坠，实际行动却不见几分，难免让人觉得华而不实、难以信任。不如低调一点，做的比说的多，多干活儿少说话，用实际行动证明自己的价值。把话说得太满、太大，就像把杯子倒满了水，再倒就溢出来了；也像把气球灌饱了气，再灌就要爆炸了。不如留点余地，自己能从容转身。凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人人都能预料到的。话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”。
在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”，应代以“我尽量”、“我试试看”等字眼。上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这既是为自己做不到所留的后路，也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎。别人会因此更信赖你。即使事没做好，也不会太责怪你。
一家酒店的服务员，发现客人陈先生结账后仍然住在房间，而这位陈先生又是经理的亲戚。如果直接去问陈先生何时起程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕陈先生赖账。
于是，她考虑再三，想好了说辞后，敲开了陈先生的房门：“您好！您是陈先生吗？”“是啊！您是？”陈先生回答说。“我是酒店的工作人员。听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗？”“谢谢您的关心，好多了，”陈先生很感激地说。“听说您昨天已经结账，今天没有走成。这几天，天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么？”服务员试探地问。“非常感谢！昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好。大夫说，我的病还需要观察一段时间。”“陈先生，您不要客气，有什么事只管吩咐好了，”服务员弄清了原因，告辞离去。
这位服务员找客人谈话的目的是要弄清楚客人走还是不走？如果不走，就弄清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪客人又得罪经理。她的话说得非常圆滑，先是寒暄一下，然后又问客人需要什么样的帮助，一副非常关心的表情，使客人深受感动，不知不觉中就说明了原因。
事情做绝，不留余地，不给别人机会，不宽容别人，处理事情下狠手都是不理智的行为。无论矛盾有多深，最好都不要说出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定会左右为难，尴尬万分。
想要把握分寸，给自己留点余地，需注意以下几个方面。
（1）话不要说过了头，违背常情常理
事物都有自己存在的道理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了常情常理。
（2）话不要说得太绝对
人们考虑问题都喜欢来个相对思考，对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。比如，你斩钉截铁地说：“事实完全就是这样。”别人在心里会有疑问：“难道真的一点也不差？”也许你的表达是真实的，可是当别人心里老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语是不可能赞同的。
在谈话时，即便是我们绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对。绝对的东西容易引起他人的挑刺，而且如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果不把话说得那么绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。
（3）话要说得圆滑
当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆滑一些。话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆滑一点，能给我们留下回旋的余地，从容地达到我们谈话的目的。
〖沟通处方〗
给自己留下一点余地，不仅可以为自己提供回旋的空间，而且可以给对方一个谦虚和谨慎的良好印象。
以对方能接受的方式发表看法
〖沟通案例〗
在美国独立战争中，杰弗逊被指定为《独立宣言》的撰写人。杰弗逊年轻气盛，又文才过人，平素最不喜欢别人对他写的东西品头论足。他起草好《独立宣言》后，就把草案交给一个委员会审查通过，然后坐在会议室外，等待着回音。过了很久，也没听到结果，他等得有点不耐烦了，几次站起来又坐下去。老成持重的富兰克林就坐在他的旁边，担心这样下去会发生不愉快的事情，就拍拍杰弗逊的肩，给他讲了一个故事。
有一位年轻人是一家帽店学徒。三年学徒期满后，他决定自己开一家帽店。他觉得，有一个醒目的招牌非常必要，就自己设计了一个，上面写着：“约翰·汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽。”同时还画了一顶帽子附在下面。送做之前，他特意把草样拿给朋友看，请大家“提意见”。
第一个朋友看过后，就不客气地说：“‘帽店’一词与后面的‘出售各式礼帽’语义重复，建议删去。”第二个朋友看过后，说：“‘制作’一词也可以省略，因为顾客并不关心帽子是谁制作的，只要质量好、式样称心，就会受到欢迎。”于是，这个词也免了。第三个朋友看后，则说：“‘现金’二字实在多余，因为本地市场一般习惯现金交易，不时兴赊销。顾客买你的帽子，毫无疑问会当场付现金的。”这样删减了几次以后，草样上就只剩下“约翰·汤普森出售各式礼帽”和那顶画的帽样了。
“出售各式礼帽？”最后一个朋友对剩下的词也不满意，“谁也不指望你白送给他，留那样的词有什么用？”他把“出售”划去了，提笔想了想，连“各式礼帽”也一并删掉了，因为下面明明已经画了一顶帽子。
等帽店开张，招牌挂出来时，上面醒目地写着“约翰·汤普森”几个大字，下面是一个新颖的礼帽图样。来往顾客，看到后没有一个不称赞这个招牌做得好的。
听完这个故事后，自负、焦躁的杰弗逊渐渐平静下来。他明白了富兰克林的意思。结果，《宣言》草案经过众人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、万人传诵的不朽文献，对美国革命起了巨大的推动作用。
我们在说服对方时，如果直接指出对方的错误，对方常常会采取守势，并竭力为自己辩护。因此，我们最好用间接的方式让对方了解应改进的地方，从而让对方达到转变的目的。
人们常说：“不看你说的什么，只看你是怎么说的。”同样要表达一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法会产生不同的效果。我们在与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，这只能让对方对我们产生抵触心理。我们要学会委婉、艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地从对方的角度想想，就很容易做到。
美国前总统威尔逊曾这样说过：“如果你想握紧了拳头来见我，我可以明白无误地告诉你，我的拳头比你握得更紧。但是，如果你对人说：‘我想和你坐下来谈一谈。如果我们的意见相左，我们可以共同找出问题的症结所在。’这样一来，我们都会感到我们之间的观点是非常接近的。即使是针对那些不同的见解，只要我们带着诚意耐心地讨论，相信我们不难找出最佳的解决途径。”
有一位名演员，是个出名的花花公子。一位曾经被他追求过的女性回忆说：“若是他触动了我的‘母性’本能，我就凡心大动。他往往会说‘我真笨，连衬衫都穿不好’之类的话。”这位男演员就是利用母性本能，博得女人欢心的。
人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，则应处处维护对方的自尊，而要维护对方的自尊，就必须抑制你自己的好胜心，成全对方的好胜心。
生活中常常有些人，无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不吭不响，得理也让人三分，显得绰约柔顺，君子风度。前者，往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力。一个活得叽叽喳喳，一个活得自然潇洒。有理，没理，饶人不饶人，一般都是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白。而在日常生活、工作中，为一些非原则问题、鸡毛蒜皮的小事，争得不亦乐乎，以致非得决一雌雄才算罢休就没有必要了。
争强好胜者未必掌握了真理，而谦下的人，原本就把出人头地看得很淡，更不消说在一点小是小非的争论中，根本不值得称雄。你若是有理，却表现得谦逊，往往能显示出你的胸襟之坦荡、修养之深厚。
演讲时，你在麦克风前打喷嚏，站不稳，故意表演些小失误，就能缓和原来紧张的气氛。听众看到你的小失误后，心里便会想：“同样都是人，难免做出些不雅的事。”于是，一种亲切感就自然产生了。
与有自卑心理和戒备心的人初见面时的会谈是很困难的。尤其是在社会地位有差距时，居下位置的一方心中会有胆怯感，在心理上自然筑起一堵防御墙。条件较为优越的人让对方拥有“自己不比别人差”的意识，这一点很重要的。
〖沟通处方〗
同样的一件事情，用不同的方式进行表述，会产生不同的效果，甚至截然相反的效果。善于沟通的人，总能够找到对方容易接受的方式发表自己的看法。
与对方保持适度的距离
〖沟通案例〗
刘芸和李娜娜高中时是同学，又考到了同一所大学。大学期间，两个人相处得非常好，不仅无话不说，而且对方的任何事情彼此都非常熟悉。
大学毕业后，她们都准备在学校的所在地大城市发展。为了省钱，她们合租了一间房子，两个人同睡一张床。刚住进来的时候，两人非常高兴，聊了一个晚上。
然而，好景不长，李娜娜睡觉时很怕吵闹，也怕灯光，而刘芸的工作会有夜班。赶上夜班的时候，刘芸下班回来都要半夜了，回来后还得吃饭。这种不一致的作息时间，虽然双方都知道互相迁就，但还是产生了隔阂。加上生活中的柴、米、油、盐使两人之间很难一一算清。渐渐地，两个人不像以前那样亲密了，房间里充满了“冷战”的氛围。
一天，刘芸上床睡觉的时候，动静大了点。李娜娜终于按捺不住情绪，积攒了几个月的矛盾像火山一样爆发了。两个人都说对方的不是，最后争执起来。两个人就这样分道扬镳了，以后再也没有联系过。
人与人之间相处，是需要那么一点点神秘感的，这就是需要给彼此一个自由的空间，太过亲密反而会让彼此不能更好地容纳对方。每个人教育背景、成长环境、生活习惯不同，每个人的想法、观点也不尽相同。如果人们能够保持一定的距离，这些不同就会被忽略。相反，如果人们太过紧密，这些不同之处便会一一呈现在人们的面前。”
留出自由的空间，不是让彼此相距很远，也不是让人们不再联系，不关心对方，而是要营造一个适当的距离。适当的距离，能够让人们感受到距离营造出的思念的美，以及完美的美，也就是说“适当的距离能够产生美”。
每个人在一生中都在不断地交新的朋友，但新的朋友未必比老的朋友好，失去友谊更是人生的一种损失，因此必须记住：好朋友一定要“保持距离”！
朋友相处，重要的是双方在感情上的相互理解和遇到困难时的相互帮助，而不是了解一些不必要的东西。有的人为了表示自己对朋友的信任，把自己的一切情况观念和盘托出，这种做法是一种轻视自己的行为。如果你所结交的朋友是一个值得信赖、品行端正的人，可以说是你的幸运，万一对方是居心不良、怀有歹意的人而你又没有识破，情况就会使你大伤脑筋。
生活中，人们也时常提倡“与人相处要走近点，这样才能搞好关系”。但是距离的走近，并不等于心灵的走近。距离越近，彼此越容易出现摩擦。越是天天泡在一起，越容易厌倦对方。比如说，你喜欢吃麦当劳，当你天天吃的时候，你会发觉麦当劳和普通的东西没有什么区别，甚至觉得厌烦，再也不想吃了。
人们相互之间要建立和谐的人际关系，就必须注意人与人之间的适度距离，太近不好，太远也不可，二者倾向于任何一方都会产生极端的结果。距离太远，彼此容易冷淡、疏远；距离太近，容易产生摩擦、厌倦。
与人相处的时候，要把握好距离的尺度，要保持适当的、微妙的距离，既要保持相互了解又要做到相敬如宾。那么，与人相处最适当的距离是什么状态呢？心理学家认为，最合适的距离，应该是不远不近、不亲不疏、不分不离，让各自都有自己的空间和秘密，同样也让彼此都能够体会到关心与爱护。这样，当你求助对方或者接触对方的时候，对方也会接受你的请求，也更易向对方施加影响。
一块看上去完美无瑕的玉，如果你用放大镜看，还是能够看到它的瑕疵，于是，你会认为“玉石”也只是普通石头的一种。一幅挂在墙上看似风景秀丽的油画，如果你走近后再看，还是能够看到画家作画时的不足之处，于是，你心中会发出“也不过如此”的慨叹。一个皮肤像牛奶一样润滑、白皙的美丽女孩，如果你和她近距离接触，还是会发现她脸上有少许的斑斑点点，于是，你会觉得她也不是想象中的那么漂亮。
你近距离接触世上的任何东西，都会发现它的瑕疵、缺点。你与世上任何一个人，时时刻刻在一起，每分每秒不离开，那么即使是亲密无间的爱人，有一天也会因为彼此间的赤裸裸，不再相互吸引、相互容纳。
面对爱人都如此，更何况身边的人。无论是你的顶头上司还是你的下属；无论是你的亲戚、朋友，还是儿女、父母；无论是你周遭的陌生人，还是刚刚相知相识的人，都要给彼此一个空间，这样才能保持那份美好，才易施加影响。
小微在一家公司的策划部做职员。策划部多是女性，所以在办公室中，彼此间经常会为了些小事斤斤计较，在穿着打扮上相互攀比、嫉妒，工作时更是分帮结派。小微第一天来上班的时候，同一部门的不同帮派同事便拉拢她。小微没有倾向于任何一方，也没有拒绝任何一方，只是笑笑。
后来，小微在工作中时刻保持着中立的警惕性，和任何一方都保持适当的距离。她这样工作了一年，公司经理被调走，公司准备在她们中挑选一人做经理。经过大家不记名投票后，那些分帮结派你争我夺的人没有一个人提升到经理的位置，相反却是小微的票数最多。
一个人只要按照自己的方式工作、生活，与周遭的环境和人保持适当的距离，那么无论到什么时候，你都会掌握影响他人为自己做事情的主动权。
〖沟通处方〗
德国哲学家黑格尔曾有一句名言：“距离产生美。”的确，在与别人沟通时，我们保持适度的距离，才能获得较好的沟通效果。
引导对方说出更多详细信息
〖沟通案例〗
盖尔是一家煤炭商店的推销员。这家商店生意虽然还算不错，但相邻的那家规模庞大的连锁商店却从来不在盖尔的店中进货，而宁愿跑远路到别的煤炭商店去购买。这一情况使盖尔百思不得其解。每当看到连锁商店的运输卡车拉着从别处购买的煤炭，从自己的店门口路过时，他便心里酸溜溜的。“这样下去不行！连紧邻的关系都打不通，我怎能算得上一个合格的推销员？”于是，盖尔下定决心，一定要说服连锁商店经理从他的店中购买煤炭。
一天上午，盖尔彬彬有礼地出现在连锁商店经理的办公室里。“尊敬的经理先生！”盖尔十分得体地说，“今天来打搅您并不是为了向您推销我店的煤炭，而是有一件事想请你帮忙，最近我们准备以‘连锁商店的普及化将对未来产生什么影响’为题开一个讨论会，我将要在会上发言。你知道，在这一方面，我是个外行。因此，我想向您请教有关这方面的一些知识和情况。除了您，我再也想不出其他更合适的、能给我以指点的人了。我想您不会拒绝我的请求吧？”
事后，盖尔曾经这样说：“原先，我和这位经理约定，只打搅他几分钟。这样，他才勉强同意接待我。结果，我们谈了将近两个小时。这位经理不仅谈了他本人经营连锁商店的经过，对连锁商店在商业中的地位与作用的认识，而且还吩咐一位曾写过一本关于连锁商店小册子的部下，送一本他写的书给我；他又亲自打电话给连锁商店工会，请他们给我寄一份有关这个问题的讨论记录稿副本。谈话结束后，我起身告辞，这位经理笑容满面地将我送到门口。他祝我在讨论会上的发言能赢得听众，又两三叮嘱我一定要将讨论会的详情告诉他。临别时，他对我说的最后一句话是‘从春季开始，请你再来找我。我想本店的用煤由贵店来提供，不知行不行？’”
一个长时间没有解开的死结，被盖尔用两小时的谈话就解开了。
提问的方法是非常有效的。不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。
在提问的时候，可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题。假如对方只是一味抽烟，你发现他在抽烟时有某种习惯，就可以立刻问他：“你抽烟的动作很有趣，像吞云吐雾一般。你是怎么做到的？”看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问：“对不起，为什么你非要放两勺半砂糖不可？”通常面对这类问话，人们都会热心回答。尤其面对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续下去。
诱导对方多说话，让他情不自禁地说出真情。你可以先开口说几句简单的话，静听对方的反应。如果对方已进入角色，就随时追问他，让他打开心扉。说话时最好引述各种实例，给人以具体的形象，以刺激对方的发言欲望。
别人讲话是处于动态，自己倾听是处于静态。以静待动、以安待哗，对方的气势莫不衰竭，对方的实情莫不透露。以无形的技巧钓有声的语言，如果对方所说与事实相符，那么其人的真情毕至。如果一个人对此道熟谙深察，那么他就掌握了打开人心的钥匙。
美国著名金牌寿险推销员乔·库尔曼，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长抛砖引玉性的提问。比如，客户说“你们这个产品的价格太贵了！”，他会说“为什么这样说呢？”“还有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后让客户说。
一般情况下，客户一开始说出的理由不是真正的理由，抛砖引玉性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地做出正确的判断。在你说出“除此之外”的最后一个提问之后，客户都会深思一会儿，谨慎地思考之后，就会说出他为什么要拒绝或同意的真正原因。
在商业谈判中，当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时，通过巧妙地向对方提出大量问题，并引导对方做出正面回答，可以得到一些不易获得的资料。关键在于，不陈述自己的观点，让对方多说，从而推测对方的意图以及某些实际情况。
常常套人语言，难免会出现对方发现自己上当而不再应答的情况。这时，你就要以诚挚的语言感动他，作为对他袒露心迹的报答。如果对方的感情随之而动，你就要加紧引导和控制。无论是智者还是愚者，高明的人以此诱导都能得到真情实事。
与一位刚刚认识或不知底细的人交谈，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题。你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。一个话题谈不下去时就换到另一个话题。你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现了短暂停顿，不要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。
很多时候，一句恰到好处的提问就够了，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。
之所以运用种种技巧让对方多说，是因为为了获得更多信息，让自己掌握主动权。当大致了解了一个人之后，你就可以顺着对方的心意，做到投其所好，真诚地赞美对方的长处，使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。当一个人很有兴趣地谈到他的专长或他所取得的成绩或他的业务成果时，你适时地提出与之相关的要求，他拒绝你的可能性是最小的，你的要求得到满足的可能性也是最大的。
〖沟通处方〗
善于沟通者，并不一定就是口若悬河、滔滔不绝的人，常常是善于向对方提问、引导对方说出自己想法的人。
欣赏他人的优点和长处
〖沟通案例〗
《水知道答案》一书是被誉为堪与英国物理学家霍金撰写的《时间简史》相媲美的神奇著作。作者日本的江本胜博士在该书叙述了一个发人深醒的故事。
把蒸好的米饭装在三个瓶子里，对第一个瓶子说“谢谢”，对第二个瓶子说“浑蛋”，对最后一个瓶子则什么都不说，无视它的存在。
结果，第一个瓶子里的米饭发酵并散发出香味，而第二个瓶子里的米饭腐烂、变黑了。腐烂程度最严重的是第三个瓶子里的米饭，散发出刺鼻的臭味。
在五彩斑斓的世界中，不仅有着美丽的风景，同样有着不同的个性、不同的气质、不同人格魅力的人。如果会用一种平常的心态去欣赏他人，就像欣赏一幅画一样，你会很快乐，很坦然。
十全十美的人在世界上不可能存在的。每个人都有不同程度的优点和缺点。懂得欣赏他人是一种豁达，是一笔财富。
我们每个人就好像有裂缝的桶，不可能完美，总会有所缺失。用那挑剔的眼光看，你便会有很多的不满和冲突，于人于己当然都无益处。若能换一个角度，怀着一个包容的心，用欣赏的眼光来看，就可以化解彼此的对立不满。
用欣赏的眼光去看待他人，会发现他人有很多优点，有很多值得自己学习和借鉴的地方，也是一种鞭策，不断地完善自己。用欣赏的眼光去看待他人，会宽容他人的缺点和过错，也会将其作为自己的一面镜子，时时照着自己，提醒着自己。用欣赏的眼光去看待他人，会发现他人的潜能，并能充分地利用好人才。用欣赏的眼光去看待他人，会拥有良好的人际关系，也会提高自己的人格魅力。用欣赏的眼光去看待他人，会给他人带来快乐与自信，也会给自己带来快乐与自信。
屠格涅夫在斯帕斯科耶打猎时，在松林中无意间捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志。他随手翻了几页，竟被一篇题名为《童年》的小说吸引。作者是一个初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏，钟爱有加。他四处打听作者的信息，最后得知作者两岁丧母，九岁丧父，是由姑母一手抚养照顾长大的。于是，屠格涅夫更是给予了极大的同情和关注。
《童年》作者的姑母在致作者的信中说：“你的第一篇小说在这里引起了很大的轰动。大名鼎鼎的作家屠格涅夫逢人就称赞你。他说：‘这位青年人如果能继续写下去，他的前途一定不可限量！’”作者收到姑母的信后，惊喜若狂。他本是因为生活的苦闷而信笔涂鸦打发心中的寂寥，并无当作家的妄念。名家屠格涅夫的欣赏，竟一下子点燃了他心中的火焰，使他找回了自信和人生的价值。于是，他便一发不可收地写了下去，最终成为具有世界声誉的大文豪。他就是《战争与和平》、《安娜·卡列尼娜》和《复活》的作者列夫·托尔斯泰。
每个人都渴望得到他人的欣赏。既然如此，每个人也应该学会去欣赏他人。其实，欣赏与被欣赏是一种互动的力量源。欣赏者必须具备愉悦之心，仁爱之怀，成人之美的善念；被欣赏者也必发生自尊之心，奋进之力，向上之志。
能够一双欣赏他人的眼光去看待他人，是非常重要的。世界上有各种各样的人。每个人都有不同的个性和气质，更重要的是每个人身上都有值得学习的地方。学会欣赏，既是一种尊重个人差异性的美德，也有助于自身的逐渐完善。诚如一位哲人所说：“学会欣赏每一个人，会让你受益无穷。”
欣赏是建立在赞同的基础上的。对他人的成绩、优点乃至成功的方法等，出自内心地赞同一番，不仅会让他人更亲近你，而且，当你向他人说出“你真是好样的”时，其实你已在无形中为自己找到了新的努力方向。
世界上根本没有完美无缺的人。每个人都有自己的长处和短处。如果一味地挑剔他人的不足，那么就得不到他人的尊重，更得不到他人的欣赏了。
欣赏他人一点也不难。与他人相处时，经常想想他人的好处和优点，毫不吝啬地称赞他人；经常真诚地祝贺他人取得的成绩，取得的进步，取得的荣誉，这样，你就会在他人的成功中享受成功的喜悦。一山更比一山高，每人都各有所长，随时发现他人的进步，随时为他人的成绩而喝彩，你就为和他人进行沟通打下了一个坚实的基础。
只要你肯多付出一点心思和目光关注一个人，对方就会还你灿烂的笑容、真诚的祝福。在彼此的欣赏中，人与人的关系更加和谐，更加美好。要知道，你在看他人的同时，他人也会留意你的。你欣赏他人其实也是在教他人如何去欣赏你。
你付出了赞美，带给他人肯定与鼓励，幸福与快乐，这非但不会损伤你的自尊，相反还将收获友谊与合作。
有一句名言说：“这个世界并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”如果你用欣赏的眼光，赞赏的眼光去看待周围的一切，周围的一切就会变得美好，而你用挑剔、冷漠的眼光看待则是相反的景象。世界的美好与否，全看你用哪一种眼光和心态。要想让他人如何对待你，你就要怎样对待他人。
〖沟通处方〗
关注于他人的优点和长处，而不是缺点和短处，懂得学会欣赏他人，你也会容易得到他人的认可，也就打下了与他人顺畅沟通的良好基础。
沟通让你更容易走向成功
〖沟通案例〗
国际知名企业都十分注重上下的双向沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市。公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会。每次大会，公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都会和妻子邀请所有出席会议的员工到家里举办野餐会。在野餐会上，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
为保持整个组织信息渠道的通畅，沃尔玛公司全面注重收集员工的想法和意见。萨姆·沃尔顿认为让员工了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而积极主动地努力争取更好的成绩。
沟通是人们处世的一种艺术，是成功者必备的一种素质。我们生活在这个社会中，与他人打交道是必不可缺的。能不能与别人很好地沟通，在某种程度上也就决定了一个人的生存质量，也影响着一个人的事业能否取得成功。
沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说：“酒香尚怕巷子深。”在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功，便显的尤为重要了。
人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作。其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。管理之道在于以情度理，而领导者最重要的任务就在于培养领导者与员工之间健康的关系。
企业的员工千差万别。对于领导者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业领导准确掌握员工的语言与行为方式。若企业领导能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通，企业领导就难以发挥积极作用；没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。从某种意义上说，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是激励员工的重要源泉。
白沙集团是用站立式来实施上下沟通的。他们认为讨论一些事情没有必要坐在一起，可以站在一起讨论。他们每个星期第一天的早晨开晨会，部门经理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑板上描述一下，把自己的信息与其他经理做沟通，而且规定时间不能长，只讲自己做什么，怎么做。
白沙集团还规定任何管理人员到车间现场不准坐，因为到下边去是发现和解决问题的。发现问题就站着商量，真正有问题就到办公室深入讨论，但是在现场不能坐。这样就传达了一种信息，领导者是来工作的，不是来闲聊的。
作为一名领导者，要尽可能地与员工进行交流，使员工能够及时了解领导者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。而且，员工知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
如果企业领导不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”。轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业领导与员工之间相互不信任，产生严重隔阂，无法达成共识。
我们要想取的事业的成功，就应该熟练掌握沟通的各种技巧，好好把握其相关的注意事项，以达到最好的互动效果，从而奠定成功的基础。因此，我们在沟通时应该注意以下几点。
（1）抛弃成见进行沟通
我们时常用一些特定的词语来形容周围的同事、上司、客户，如细心、豪爽、大方、聪明、自私、小气等等。无论是褒是贬，这会影响我们的判断力，使我们的沟通也带有局限性，严重阻碍我们与他人的交流。因此，在与他人交流和沟通之前，一定要抛弃固有的偏见和固执，用多角度的眼光来看人看事。这样，我们会发现他人的风格和特质变得更加立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。
（2）换位思考进行沟通
无论从事什么样的工作，处于什么样的地位，在与人沟通的时候，要想与对方达成一致意见，就要先站在对方的角度思考问题。正如亨利·福特所说：“假如说我有什么秘诀可以分享的话，那就是如何去想办法站在对方的立场上，从他的观点着手，就如同是自己的想法一般。”
同样的一件事情，不同的人会有不同的角度和看法，观点与利益自然也就不同，甚至还有可能会造成严重的冲突。想知道别人的想法，却站在自己的角度上去思考问题，只会缘木求鱼，一无所获。因此，我们一定要学会换位思考，学会站在对方的角度思考问题，发现对方真正所需。这样就比较容易获得对方的信任与支持。
（3）有立场地进行沟通
沟通是为了达成一致的见解，实现自己的某项目标，而不是为了迎合别人。因此，我们应该坚持一定的立场，不要随意变动。比如，在上下级的沟通中，当你的高层领导者说的话或者提出的建议是你所不能接受的时，你就要敢于表达自己的真正立场，说出自己的真实想法，而不能因为压力或者其他顾虑而言辞慌乱、前后说法不一。千万不要使迎合变成你沟通的绊脚石，而是应该敢于坚持自己的立场，为自己赢得信任、赞赏与支持。
（4）有节制地进行沟通
我们在与人交流时，难免会遇见和自己的观点不同的人。对于那些故意贬低、有意挑衅的人，我们更应当保持冷静，寻求沟通，以达到互相理解的效果。否则，很容易会发生口不择言、言语伤人的情况，甚至会造成一语断送前程的后果。
〖沟通处方〗
在事业的征途上，沟通就像是一把打开成功之门的钥匙，能够为我们赢得上司的信赖、同事的合作、下属的尊重。因此，我们要善于运用沟通的技巧，通过巧妙、得体的沟通艺术，为自己赢得辉煌和成功。
