登陆注册
5934500000003

第3章 比林定律

拒绝对方最好的办法是:不带任何批评。拒绝别人的时候要用诚恳的态度,拒绝别人要用合理的借口。

比林定律是指人一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”、太慢说“不”造成的。它是由美国幽默作家比林提出的。

常常听人说:平生最怕的事情就是拒绝别人。这是人们的一种普遍心理——往往是出于爱面子和怕得罪人,在别人提出一些要求或者请求帮助的时候,即使自己很忙、无能为力,也要勉为其难,那个“不”字就是说不出口。仔细回想一下,我们在生活和工作中遭遇到的种种挫折与不如意,有多少是因为碍于情面,过于草率地答应了他人的要求,事后却发现自己力不从心而造成的呢?喜剧大师卓别林曾经说过这样一句话:“学会说‘不’吧!那样,你的生活将会美好得多。”美国作家比林正是通过这句话来告诉我们:学会在恰当的时机、选择恰当的方式表达拒绝,我们的人生会轻松很多。

说“不”是一种艺术,更是一种权利。管理者在适当的时候要用适当的语言来回答问题或者答应以及拒绝要求。在拒绝别人时要讲究技巧,拒绝的理由要合情合理,要让别人心悦诚服地接受。

公司的职员要求加薪大概是公司领导最头疼的一件事情了,但是这种事情好像经常发生。一位刚进公司三个月的女士急匆匆地跑过来要求老板泰森加薪。她的工作状态确实不错,泰森也并不想挫伤她的积极性,但是却没有办法答应她。事实上,泰森已经有过无数次类似的经历,他知道,拒绝对方最好的办法是,不要带任何批评、顽固的态度,而是应该美言她几句——我们知道,这样并不会让我们失去什么东西,于是泰森对她说:

“艾利斯,你在过去三个月里确实表现得很出色,在这么短的时间里,我们就能看到你突飞猛进,公司方面十分满意你的工作。但是,因为你刚来,公司有些规定你可能不是很清楚。一般而言,到职不到一年的职员,我们是不会考虑调整薪酬的。当然,如果你特别出色的话,我们有另外的规定。针对你的情况,我建议你再工作一段时间,到4月的时候,公司会开始全面地评估你的工作绩效。到时候你已经来公司半年了,如果你的绩效会更好,用不了一年的时间,我们就会调整你的薪酬的。”

泰森拒绝艾利斯的理由十分直接,那就是公司的规章制度。这样,他用诚恳的态度让艾利斯相信,他拒绝她的加薪要求绝对不是因为她的工作能力有问题,或者别的什么原因。他还给她一个可以预料的未来目标,从而激励了她继续努力工作,我们不得不说泰森做得非常出色。

对拒绝员工而言,公司的规章制度确实是一个十分合理的借口,但是如果换作是顾客的话,如果还拿公司的规章制度来作为推辞或拒绝的理由的话,就不那么合理了。因为这会让顾客认为好像公司只看重规则,而不关心顾客。

某一个顾客想要零星订购你们公司的产品,但是你们公司却不做这么小的业务。一般人可能会说:“对不起,我们公司只做大宗业务。”这样说多少有点儿冷冰冰,不近人情。其实,你不妨说:“我们在这一行里,是最便宜的。我们之所以能够做到这一点,是因为我们公司接的订单量都很大,一般都在12件以上。对我们和顾客而言,小于这个限额的都是不划算的。我只能就12件的价格,给你一个报价。”这样的回答让人听上去就舒服多了。它并不会让人觉得冷冰冰的,而是一种非常诚恳的态度。这样的回答,虽然表达了拒绝的意思,但是顾客对公司的印象却不会变差。

策划部的经理洛克希望你能够调入他的部门工作,但是你却想继续待在销售部。这时,你总不能直接对对方说:“我不想去。”或者找个蹩脚的理由来拒绝对方——除非你不想和他搞好关系,而且如果真是这样的话,恐怕你做得也不是很好,因为毕竟他是在给你一个机会。总之,你最好不要直接回绝他。当你确实认真思考了这个问题之后,可以诚恳地对他说:“洛克,我非常感谢你给我这样的机会到你的部门工作。我考虑了很久,这个机会对我来说确实有诱惑力。但是,经过慎重考虑,我还是觉得待在销售部更加适合我,而且这样也能够使我对公司做出较大的贡献。再一次感谢你的赏识,谢谢你。”

这个借口十分合理:对公司和个人而言,留在原部门都更加有利,使人没有反驳的余地。这样的理由通常能够发挥它的作用,即使是面对那些不讲道理的人。

塔夫脱总统曾经经历过这样一件事情,对我们很有启发。

美国华盛顿的一位贵妇人要求塔夫脱总统为她的儿子安排一个总统秘书的职位,而且专门管理咨询两院议事。她的丈夫有一定的权力,并且她委托了两院中的一些议员帮她说话。可是,这个职位需要具有专业知识的人才能担任,因此,塔夫脱拒绝了她,委任了另外一个更加适合的人来接任这个职位。贵妇人感到很失望,立即给塔夫脱写了一封信,言辞激烈,说塔夫脱不懂人情世故,并且说她曾经努力劝说那些代表,让他们赞同他提议的某一项法案,而塔夫脱却连这一件小事都不肯帮忙。

塔夫脱总统过了两天才给那位夫人回信。他对她表示了完全的理解,说作为一个母亲,遇到这样的事情,当然是十分失望。但是他解释说,任用一个专门的技术人才不是他一个人能够做主的,还需要该部门领导的推荐才能任命。这一封信使她平静了下来。

因为一些原因,塔夫脱委派的那个人没有及时到达他的岗位。几天后,塔夫脱总统收到一封署名为她的丈夫的信,但是笔迹和前一封信一模一样。这封信说,她为了儿子的职位的事情愁闷成疾,并且犯了一种很严重的胃病,而使她痊愈的办法就是让她的儿子做上总统秘书。

塔夫脱总统当然知道这封信就是那位夫人写的。他给她的丈夫写了一封信,表示很同情夫人的病,同时希望医生的诊断有误。但是他解释说,如果要撤回那个已经委任的人,必须要遵照非常复杂的程序,而这在目前是不可能的。

之后不久,那个总统委任的人到任了。过了两天,总统在白宫开了一个音乐会,而第一对被邀请参加音乐会的人,就是那位夫人和她的丈夫。

塔夫脱总统三次拒绝了那位夫人,都运用了十分合理的借口,因此,他们能够继续保持良好的关系,这得益于总统用了十分恰当的处理方法。因此,我们在拒绝别人的时候,一定要用合理的借口去解释之所以拒绝的原因。

同类推荐
  • 别输在不懂沟通上

    别输在不懂沟通上

    《别输在不懂沟通上》专治:表情冷漠,缺乏气场;不懂分寸,领导不满;方式不当,团队涣散;话少词穷,客户流失;不懂技巧,孩子叛逆;态度生硬,爱得罪人。每天被各种沟通烦恼包围,感觉工作生活处处受挫。针对人际沟通中普遍存在的以上问题,《别输在不懂沟通上》这本书以恋爱、家庭、社交、职场、销售、谈判、辩论、演讲等场合为例,阐释了如何通过魔鬼般的口才训练,养成话出口前先走心的好习惯,把僵硬的语言变得婉转,把黑白的语言变成彩色,从此沟通顺畅有温度,魅力值、关注度、影响力全线升级。
  • 不为我们改变的世界

    不为我们改变的世界

    《不为我们改变的世界》由丁丁张、徐良、消失宾妮、这么远那么近、耀一、Ricas、沈嘉柯、柳焕杰等34位高人气作家联袂诚意写作,是2016反鸡汤励志的重磅之作,为你鲜血淋漓地解剖世界,让你重新思考生活。《不为我们改变的世界》全书主题鲜明,始终以“世界从不会因为每个人的悲欢离合而改变”为主线,34个穿透人心的故事,贯穿对人生、情感、社会的感悟,传递出强大的隐忍与坚强的力量。
  • 女人平凡不平庸

    女人平凡不平庸

    本书从平凡女人谈恋爱、抢老公、烹调婚姻、女人味之柔术、女人味之媚术、七十二变化妆术、健康保养、三五朋友、炫出个性、不依不赖、有钱有权等方面层层揭秘鲜为人知且快乐幸福的“平凡女人”,道于天下的善男子,善女人。
  • 超级人脉

    超级人脉

    在当今社会,人脉已经成为一种无形的资产,一笔潜在的财富。早一点认识到这一点,你就早一点寻找到成功的捷径。《超级人脉》探讨了人脉资源建设的重要性,并详细讲述了如何建立、拓展、经营和维护人脉关系,讲述了利用人脉的方法和技巧。《超级人脉》内容针对性很强,可以帮助读者迅速规划自己的人脉路线图。搭建自己的超级人脉帝国。你的人脉资源越丰富,你可以发挥的能量也就越大。
热门推荐
  • 妖狼变

    妖狼变

    在远古时期,难道学会直立行走的只有我们人类吗?乌邦大陆一个具有千万年历史文明,同样古老的的空间。上古时期妖兽肆虐横行,人类及其他种族生存空间面临威胁。这时炎美尔大帝耀空现世,和他的仆从们带领人类成功驱赶进丛林深处,炎美尔和他的八名仆从们和九兽战斗使用的武器被公认九大神器。现今唯一一个被成功唤醒成狼人的叶天明,为找回不告而别的朋友,借道狼族穿越时空来到这里。乌邦大陆千万年来,与妖兽生存间的厮杀早已形成不可化解的种族仇恨。每逢月圆之夜深受狼毒之苦的天明,要时刻保持清明不唤醒狼人,避免被认作妖兽被满世界追杀。两个平行宇宙具有千丝万缕的联系,当地球人类找到打开钥匙究竟是宝箱还是魔盒?叶天明一个有些自卑逗比的主角典型的吃货,乌邦大陆一个魔幻魔法世界,却并不是每个人都有成为魔法师的天赋,天明告诉你斗师一样可以屹立世界之巅……
  • 风骚旨格

    风骚旨格

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 曾有你的心动

    曾有你的心动

    她是望族孤女,为了家族基业,妥协付出。他是名门之后,无欲无求的服从命令是他的天职。一纸婚约,两本证件,套牢了他们,也绑紧了两个家族。她心思纯洁,即使遭受背叛,依然坚信世间一切皆美好。他自有他梦中的濯清涟,却愿助她完成使命。他和她,抵抗着相爱,各持顽强,殊不知彼此就像两只刺猬。想要依靠,却刺痛了彼此,想要拥抱,却伤害了对方。在漫长的时光中,他们还是融入了彼此的骨血;当期限一到,站在天秤的两端,才发现这才是他们这一生最难承受的疼痛……【情节虚构,请勿模仿】
  • 窦娥冤

    窦娥冤

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 致前女友的一封信

    致前女友的一封信

    苏小小,现在,我躺在这里。黑夜静谧,月色美好,而我很想你。距离你离开我,已经两年了,这是我们在一起后,最长的分别。就当度假了吧,现在,我要去接你。我希望我还来得及。
  • 销售力:如何成为气场强大、内心淡定的销售翘楚

    销售力:如何成为气场强大、内心淡定的销售翘楚

    对于销售员而言,销售涉及准备、拜访、沟通、谈判等多方面因素,没有一处不需要精心设计。本书遵从销售员的实战需求出发,为销售工作的各个环节进行精心的分析和谋划,让销售工作顺利进行。
  • 多想有个林夕

    多想有个林夕

    儿时的惊鸿一瞥,程言枭看上了那个软萌软萌的小女孩林夕。虽然还小,却已一眼万年。长大后,他疯狂的追求她,她却什么也不懂。“你会不会永远喜欢我啊。”“不会,你那么傻。”虽然这么说,却把抱着林夕的手抓紧。“傻瓜,我何止是喜欢你啊,你这辈子我都预订了”(土味情话现场)PS:“你为什么要害我”“我什么时候害你了?”“害我那么喜欢你!”“我觉得你今天有点怪”“哪里怪?”“怪可爱的”
  • 梦幻桔子冰

    梦幻桔子冰

    伤势好以后,花非语并没有马上回学校,而是向校长请了一个上午的假期,带着秀秀一起跑了一趟礼品市场。由于上次的事情,害的萧落尘两兄弟的生日宴会临时告停,实在有些过意不去,所以她决定去买两件礼物送给他们,算是候补的生日礼物。她们游逛在街市上,什么样式的礼品都有,但是却惟独俘虏不了花非语的心,她自己都不知道自己想要买一件什么样的礼物送给他们,他们虽然有一张一模一样的脸,但是性格却各异,……
  • 重生之挽回

    重生之挽回

    她参加了他的婚礼,看着他牵着新娘的手,那一刻的他仿佛忘却了他曾经对她说的:晚回,我会疼你一辈子的话,牵着别的女人走入婚礼的殿堂。为了这个男人,她几乎放弃了自己的一切,学业,家庭,而他却对她说:晚回,我依然爱你。但我们不适合……重生再来,当他再一次站到她面前时,她风轻云淡的道“我们不合适。”
  • 商用诸葛亮智慧

    商用诸葛亮智慧

    刘备三顾茅庐,向诸葛亮咨询天下大事,诸葛亮以《隆中对》折服刘备,从此,二十七岁的诸葛亮开始出山辅佐刘备。诸葛亮的辅佐,使刘备的境况 大为改观。刘备从最初的兵不过千,将只有关张到后来创建蜀国,与孙权、曹操共成鼎足之势,这一切诸葛亮功不可没。诸葛亮之所以能神机妙算,根本 原因在于他青少年时期博览群书,知识储藏相当丰富。当今社会处于知识经济时代,社会的竞争最主要的是知识的竞争。知识丰富的人可以获得成功, 知识贫乏的人必然会一败涂地。博览群书对于经商也是必要的。