与人交谈时,光是口头表达未必能让对方有深刻的感受,如果加上身体语言,就可以让口中的语言发挥更好的效果。
我们在与人交谈时,除了用嘴说话以外,肢体表达就是自己的第二语言了。身体语言是借助身体移动、脸部表情、姿势、手势及与其他谈话人的位置或距离等变化来进行信息沟通的,它往往能起到“此时无声胜有声”的效果。
著名的人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔认为,在典型的两个人的谈话或交流中,口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%,而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。
某清洁用品公司一位销售业绩突出的业务员,在提到自己骄人的业绩时表示,那是因为自己在解说过程中加入了身体语言的缘故。对此,他是这样解说的:
“我在向客户解说产品的清洁效果时,我不会把说明书拿出来照念,而是将一块干净的毛巾,现场把它弄脏,然后再用公司的清洗剂洗净。”
结果,他就这样促成了一次又一次的成功销售。
这个例子虽然很简单,但还是可以让我们清楚地了解到,光是用嘴巴说未必能让对方有切身实际的感受。但加上了身体语言就不同了,它可以和口中的语言发挥相辅相成的作用。如果你能恰当地调动身体语言来帮助自己说话,就会使你的表达更加富有吸引力。你可以使用的身体语言有:
(1)利用面部表情传递语言。
表情一般指的就是面部表情,是人们通过面部来表达思想感情的一种身体语言。它与说话内容的配合最恰当,因而使用频率比手势要高很多。
人们常用的面部表情,通常有其固定的含义。最基本的也是被大家熟知的,如点头表示肯定,摇头表示否定;垂头表示沮丧,侧首表示不服;撇嘴表示藐视,咬唇表示坚决;鼻孔朝人表示轻蔑,鼻孔张大表示愤怒;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敌意;张嘴露齿表示高兴,咬牙切齿表示愤怒;神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶等。
所以,在说话时,我们可以配合不同的面部表情来回应别人,也可以通过捕捉他人的面部表情,来得知他们想传递的信息。
(2)眼睛给了别人什么样的信息。
眼睛是心灵的窗户,它能够暴露一个人心中最大的秘密。不管你在说什么,你的眼睛都会传递出你真实的信息。在说话的过程中,人的情感、心理、性格,甚至审美观都会通过眼睛展示给听众。因此,口才高手们常常能够巧妙地运用眼神去表达千变万化的思想感情,用眼神和听者交流,来调节现场的气氛。
法国总统戴高乐就非常懂得眼神交流的秘诀。他在做公开演说和电视讲话的时候,从来都不戴眼镜。因为他要同他的民众“眼对着眼”讲话,实现眼神交流。交谈时,要敢于和善于同别人进行目光接触,这能给对方一种受到尊重的感觉。反之,如果谈话,你不停地东张西望,或者看着别处,会给人一种“目中无人”的感觉。
研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间以占全部谈话时间的30%~60%为宜,超过这一界限,则会给人以你对对方本人比对谈话内容更感兴趣的印象;低于这一界限,则表示你对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在一般情况下都是失礼的行为。
不过,如果是在做演讲或报告,那就有所不同了。因为在这样的场合下,你与听众往往会保持较大的距离,你必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,这样才能跟听众建立起持续不断的联系,以期收到更好的效果。
(3)坐姿传递出的语言。
生活中,我们大部分的交谈都是在坐着的时候进行的。而随着你坐姿的不同,也会给人传递不同的信息。比如,坐在中间,让大家围坐在你身边,是在宣告你是主角;坐在角落,不让别人注意到自己,则暗示给别人你今天不过是一个不太重要的配角。不过,不管你坐在哪里,坐的时候姿势都要自然,保持端正,不可斜靠在椅中,或者盘腿,或者把手臂搁在椅背上,这样都会显得对别人不尊重。
(4)腿的摆放姿势“说”的话。
一般而言,不论你是站着还是坐着,腿部都常呈现出这样三种姿势:两腿并拢、两腿分开和两腿交叉。两腿并拢的姿势显得过于正经、严肃;两腿分开则是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向;两腿交叉是一种防御性姿势,显得害羞、忸怩、胆怯,或者随便散漫。
另外,还有一种摆放的姿势也很常见——跷二郎腿。这种姿势常给人不拘礼节的感觉,在正式场合不宜出现,尤其对于女孩子来说,这种姿势更是不合适的。
与人交谈时,不管是站还是坐,都最好采取两腿分开的姿势。站立时,两腿张开,两脚平稳地呈“丁”字形或平行相对,或一前一后,腰板挺直,不要屈膝或弯腰弓背,否则将给人消极懒散、无精打采的印象。坐的时候最好端坐,即两腿稍稍分开,间距小于肩宽,女性更要注意不要过分叉开,腰板轻松地挺直,这样会给人自然、从容、情绪饱满的良好印象。
(5)手的摆放“说”了什么话。
当你在说话时,手的摆放也是需要特别留心的。如果实在不知道怎么摆放比较合适,最保险的做法就是忘记它们的存在,让它们自然下垂到身体两侧。也可以插在衣袋里或是放在背后。总之,不能让它们夺走你过多的注意力,影响到你的情绪。
当然,有时候两手会自然而然地变成你表达意思的工具,它们会辅助你表达想说的话。但也切忌太过手舞足蹈,令人目不暇接。
另外,说话的时候也最好不要用手摆弄自己的衣服或两手互相把玩等小动作,这样会转移听众的注意力。
当然,尽管身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能,但它对于口才来说,并没有独立价值,而只有辅助价值,在谈话过程中处于从属地位。因此,身体语言的设计和运用,必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定,只有与这些因素相协调,才能真正产生“此时无声胜有声”的作用。