换位思考不仅对沟通很有必要，而且它做起来其实并不难。无非就是换一种立场看待问题，从各个不同的角度研究问题，以开放的心态去研究冲突，从而对问题本身获得新的理解。不过，在进行换位思考时，要有三点必须做到。第一就是要有好奇心，即我们要有用别人的眼睛去看问题的念头，许多人在进行换位思考时因为缺少了这一个要素，只是简单去猜测别人的想法，而不是真正从对方的角度出发去考虑问题。所以他们的思考结果往往都是错误的。第二是要有耐心。要能周到细致地考虑问题，这样我们才会清楚事情的原因。第三就是要怀有一颗仁善之心。我们如此费力去研究对方的心理，根本目的是为了解决沟通的问题，是保证双方的利益而不是伤害谁的利益。当我们理解了对方的心理后，就要尽量去体谅对方，选择最合适的沟通方法以达成一致。当对方体会到我们的良苦用心后，自然会有所触动，从而成为我们的朋友。
生活中，我们经常要进行换位思考往往是因为我们遭遇到苦恼与挫折，惯常的思维使我们无法摆脱困扰，除了造成心理上的伤痕之外，还会导致行为上的偏差。所以，我们要从生活自身的逻辑出发，学会变通进取，换一种立场看问题，从失败和挫折中不断总结经验，产生创造性的变迁。
通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思考，可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考，可以让我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位……
总之，换位思考就好比一面镜子，我们往往可以在这面镜子中清楚地照出自己的错误；换位思考可以让我们超越狭隘心灵的束缚，真正做到超越“自我”；换位思考可以让自己在宽容别人的时候也给予自己一片“清凉”。
少抱怨多倾听
沟通是构建人际关系的基石，在与他人沟通的过程中，做一个好听众是很重要的，世界顶级魔术师戴维·科波菲尔说：“我并没有什么超凡的能力，我觉得自己的成功可能是因为我善于倾听别人的说话，从别人的想法中获得灵感，然后将这种灵感融入到艺术中。”
真正的成功者善于聆听，他们的谦虚来自高度的自信。而那些自命不凡，心胸狭隘，闭目塞听的人，他们的自负实际上是无知的表现。自信是睿智的果实，睿智将因善于聆听而更睿智。
在一次会议上，微软总裁比尔·盖茨受到严厉指责，一名技术员旁敲侧击地指责公司开发网络浏览器滞后。对于他的指责，比尔略作沉吟，决然自责，并向与会者诚恳道歉，此举也宣告了“微软”经营方向的转型。盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”从当年的毛头小伙一跃而为世界首富，这样的成功并没有塞住盖茨的耳朵，学会聆听，无疑是他成功的重要原因之一。
从人性的本质来看，每个人都有向人诉说的需求，他们喜欢讲述自己的事情，希望别人听到与己有关的东西，在这个时候，我们要做一个好的听众，只有这样，别人才会感觉到我们对他的尊重与重视，从而也就会获得好的结果。
纵观多数成功人士，他们都是善于聆听的人，通过倾听，从别人的谈话中掌握有用的东西，然后对它加以利用，从而获得成功，顺利地达到自己的目的。
艾特森是一位成功的销售大师，他曾是纽约某座椅公司的普通员工，有一次，他想与乔治·伊斯曼成交一笔生意。乔治·伊斯曼因发明了感光胶卷而成为世界上最有名望的商人之一，他在曼彻斯特建过一所“伊斯曼音乐学校”。同时，为了纪念他的母亲，还盖了“凯伯恩戏院”。
艾特森认为乔治·伊斯曼是一个大客户，想得到这两栋大楼的座椅订单，当时，艾特森同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
在见伊斯曼之前，那位好心的建筑师向艾特森提出了忠告：“我知道你想争取到这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过5分钟，那你就一点希望也没有了，因为他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”
当艾特森被领进伊斯曼的办公室时，伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”
自我介绍之后，艾特森诚恳地说道：“伊斯曼先生，当我在外边等你的时候，我很羡慕你，假如我有这样宽敞的办公室，那么即使工作辛苦一点我也不在乎。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，我还从来没有见过这么有格调的办公室呢。”
“这间办公室很漂亮，是不是？当初盖好的时候我就很喜欢，但是现在，因为公事繁忙我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”伊斯曼叹气道。
艾特森一边听着一边走过去用手摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物：“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼答道：“不错，这是特地从英国运来的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友帮我挑选的。”随后伊斯曼领着艾特森参观他自己当初帮忙设计的房间配置、油漆颜色及雕刻图案等等。
接下来，伊斯曼带艾特森又参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给艾特森看，他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向艾特森讲述他早年创业的艰辛，讲述小时候家中一贫如洗的惨状，讲述母亲的艰辛，讲述怎样没日没夜地在办公室搞实验……对于伊斯曼的讲述，艾特森认真地听着，并恰到好处地配以表情。
最后伊斯曼对艾特森说：“上次我去日本时买了几把椅子回来，日子久了油漆就晒褪色了，我从商店买了一点漆自己动手把那几把椅子重新油了一遍。你想看看我漆椅子的活儿做得怎么样吗？这样吧，你和我一同去我家共进午餐吧，饭后我再给你看。”
当伊斯曼说这话时他俩已经聊了两个多小时。吃罢午饭，伊斯曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看，那些椅子每把不过175美元，但是伊斯曼对椅子格外珍惜，因为那是他亲自动手油的。对伊斯曼如此珍视的东西，艾特森自然大加赞赏。最后，艾特森轻而易举地得到“伊斯曼音乐学校”和“凯伯恩剧院”两栋大楼的座椅生意，共计9万美元。
除了拿到订单外，艾特森和伊斯曼还成为了好朋友，每当艾特森有困难时，伊斯曼都会帮助他，指引他，在伊斯曼的帮助和自身的努力下，艾特森获得了成功。
从这个故事中可以看出，艾特森成功地获得了伊斯曼的订单，除了他善于赞美人外，善于聆听，并从中掌握他人的喜好也是艾特森销售成功的原因之一。
倾听是一种谦虚的表现，是一种尊重他人，虚怀若谷的优秀品质。没有人能忍受聒噪不休的人，也没有人愿意听一个人不停地说话。自以为是，唯我独尊的人是绝不会去倾听的，同时他们也得不到别人的倾听。只有谦虚的人，才会倾听，别人才会向他倾诉衷肠；也只有谦虚的人，才能听到真正的心声。
在交际场上，人们总是认为能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都会赶快逃离它。话说多了，难免会有言过其实之嫌，认真倾听就远没有这些弊病，并且常常会有意想不到的收获。例如，蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为谦虚听取大臣的意见而成明主。
认真倾听他人的谈话和意见，使用恰当的语言同他人交流和沟通思想，这种“听”和“说”的技能是人际交往的重要环节。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少，或者不注意倾听所导致的。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”相反，如果你一味地以自我为中心，不断地谈论你自己，你将被视为一个极端自私的人。
倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得友谊，赢得尊重。做一个忍耐的聆听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人。所以说，你想要让别人倾听你讲话，你必须先学会倾听别人讲话。
帮助他人就是帮助自己
每个人在前行的旅途中，难免会遇到棘手和头痛的难题，此时，如果我们伸出援助之手，尽最大可能帮助他人渡过难关，这对他人来说无疑是雪中送炭，从而会对我们心存感激，增进彼此间的情感。
俗话说：“帮助他人就是帮助自己。”做人，离不开相互扶持，同样，一个人若想获得成功也离不开他人的帮助，在他人的帮助下，通向成功的路就会更快一些。当然，你要想获得别人的帮助，你就得帮助他人。每个人都有能力帮助别人，一个能够为别人付出其时间和心力的人，才是真正富足的人，也是真正受他人尊重的人。
茨威格说：“一个人的力量很难应付生活中无边的苦难，所以，自己需要别人帮助，自己也要帮助别人。”
帮助别人和被别人帮助是相互的，我们自己渴望得到别人的帮助，应当想到别人也同样需要你的帮助。你愈加关心别人，你在他生活中的地位就愈重要，自然他也会转而关心你，帮助你。乐于助人是一种美德，有时候也是一个人通往成功坦途的助力。
杰克是匹兹堡的一家百货公司的售货员，在一个暴风雨的天气里，有位老妇人走进了百货公司，她漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太去麻烦他们。
与其他售货员不同的是，杰克并没有因为老太太不买东西而冷落她，而是走上前去主动和老妇人打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老妇人对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。
杰克安慰老妇人说，即使如此，她仍然很受欢迎。并主动和她聊天，以显示他的确欢迎她光临百货公司。当她离去时，杰克担心她被雨淋着或者滑倒，于是扶着她到街上，替她把伞撑开。杰克的热心让老妇人很受感动，临上车前，她向杰克索要了一张名片，并连声感谢他。
随着时光的推移，杰克完全忘记了这件事情。但是有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板向他出示一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的工作。
这位老太太就是美国钢铁大王卡内基的母亲，她也就是杰克在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。
在信中，卡内基夫人表扬了杰克，并向老板指定杰克代表该公司去接受这项工作。这项工作的交易金融数目巨大，杰克是此项目的主要负责人。项目结束后，杰克因为为公司创造了可观的利润而受到老板的器重，不久之后，他又被提升为该公司的销售总经理，年薪超过百万美元。
从杰克的成功历程中可以看出，在关键时刻帮人一把，别人也会在重要时刻助你一臂之力。试想一下，如果杰克不是好心地招待这位不想买东西的老太太，那么，他将永远不会获得这个极佳的晋升机会了，从而也不会获得后来的成功。
付出、给予，这是我们立身成人之本。我们懂得付出，就永远有可以付出的资本；我们贪图索取，就永远有必须索取的企求。付出越多，收获越大；索取越多，收获越小。
任何事情都有一定的收支。你付出了多少，才会收获多少，付出时不一定痛苦，收获时却一定快乐。因此，我们要随时随地给予他人以帮助，这不但能够方便别人，在某种意义上也是为自己创造成功的机会。
笑容是打开心灵的钥匙
在与他人交往时，真诚的笑容是打开他人心灵的钥匙，从而为进一步交流奠定基础。全球旅馆大王希尔顿有一句名言：“今天你微笑了吗？”他认为，一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
有位哲人曾说过：“爱的微笑像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫。它的光芒照亮周围的一切，给周围的气氛增添了温暖和同情、殷切的期望和奇妙的幻景。”
笑容往往产生于瞬间，却给人一种永远的记忆。它是疲倦者的港湾，是沮丧者的天堂，是悲伤者的阳光。有人说，笑容是走遍世界的通行证，它能够照亮所有看到它的人，就像寒冬里的阳光带给人们以温暖。
在通往成功的旅途中，笑容的力量是巨大的，旅馆大王希尔顿的成功启迪我们：微笑既能成功又能赚钱。
