9.以德服人，一个人打不了江山
“一个人怎么能干，也强不过一帮很能干的人。少林派很成功，不是因为某一个人很厉害，而是因为整个门派很厉害。”
——马云
知人者智，知己者明。为将之才必须做到知人知己。知己就是了解自己，认识自己，知道自己所处的环境，自己的境遇，自己的能力和可能的发展，不切实际的追求是不认识自己的表现，也就是不“明”；而知人则是去了解别人，知道别人的能力，别人的想法，一件事放给一个人做能否放心。知人是一种智慧，是一种智商的表现，虽然有的人很聪明，但是在识人上是另一种智慧，诸葛与刘备，在知己上或许刘备不如诸葛，但是在知人上，刘备确实是高出诸葛不少，至马谡兵败街亭时，方知刘备之所以能称帝而诸葛最后也未能成功之关键点，在于诸葛识人之局限。
做企业管理工作以理服人，这是毫无疑问的，但除了以理服人，还要以德服人。德者，就是德行、品质、德政。以德服人，并非是对以理服人的否定或取代，而是让理更具说服力、有可信度。一个人，尤其是身居要位的企业管理者，倘若无德硬讲理，其理必然黯然失色，人们不仅心里不服，口也不服。只有“德”正，再晓之以“理”人们疑团消了，疙瘩解了，政策晓了，顾虑没了，别人才口服心服。德与理的这个关系是不难懂的。
在世人眼里，马云不仅是阿里巴巴的灵魂，而且是阿里巴巴真正的决策者、管理者和掌门人。在高手如云竞争激烈的IT界，为什么会出现马云这样的英语教师出身的企业领袖？在国际一流人才云集的阿里巴巴，马云为什么可以稳坐帅位？这是因为马云知己知人。
马云一开始就懂得：一个人是打不了天下的。要靠哥们，靠人才，靠团队。“一个人怎么能干，也强不过一帮很能干的人。少林派很成功，不是因为某一个人很厉害，而是因为整个门派很厉害。”马云知道，一个人一辈子就是为了一个失败和成功，所以失败和成功都不是偶然，而是点点滴滴积累而来。是在合适的时间，做合适的事，用合适的人。马云说：“我运气好，用到许多合适且很优秀的人。”马云知道自己的长处和短处，知道自己的正确位置，决不贪天之功据为已有。马云知道身边人手下人的长处和作用，永远怀着感激之心对待同事的工作。
2005年9月22日上午8点23分，从北京发出的Z9次专列到达杭州，车上是雅虎中国的600多名员工。浩浩荡荡的队伍在一出火车站后就开始感受马云在这个城市的地位，主要的街道上挂满了“欢迎雅虎中国同事来到杭州”的横幅。这既不是GE的中国年会，也不是《财富》500强论坛。杭州市政府居然设宴专程招待阿里巴巴3000多名员工，为远来的员工接风洗尘，不仅市长孙忠焕亲自祝酒，而且该市最高行政官员省委常委、市委书记王国平也发来贺信。
难以想象，这只是为了一家公司并购后的员工大会，即使用最挑剔的伦敦社交标准或中国传统的官场标准来看，这也已经是一次非同寻常的重要活动了。由此可见，马云这次对雅虎中国员工回杭州“探亲”是非常重视的。9月22日当天，由于火车清晨抵达，员工们到站后肯定是要先去就早餐。考虑到雅虎员工的饮食习惯问题，接待小组的成员认真讨论了早餐的配送，对“送包子还是送面包”的问题一直拿不定主意。最后，有人建议采用“中西合璧”的方式——包子加牛奶！这个事情才得以最终拍板，他们决定送上热包子和牛奶，外加一人一盒口香糖。
一位雅虎中国员工介绍了当时的场景：第二天早晨火车刚到杭州，每个雅虎中国员工就收到了一个小袋子，里面装着两个热包子，一瓶旺旺牛奶，外加一包口香糖、餐巾纸。雅虎人第一次感受到：原来被“后娘”养的孩子也会那么幸福！
9月22日晚上，在杭州最大的酒吧，在晚上的狂欢舞会上，鼎鼎大名的阿里巴巴董事局主席兼CKO——马云，亲自领舞把狂欢之夜推向高潮。舞会上，他化妆成维吾尔族一个姑娘，戴着面纱，穿着民族服装，跳着新疆舞。雅虎人再次感受到，原来在这个大家庭里工作是那么的快乐！
9月23日下午，马云与员工一起，身着印有阿里巴巴和雅虎共同标志的白色T恤，参加在浙江省人民大会堂举办的员工大会。在雷鸣般的掌声中发表了演讲的马云张开双臂，高喊着——“欢迎回家！”
马云接着说：“在我眼里，以后只有一家公司，就是阿里巴巴。6年前，阿里巴巴的员工在我家里上班；今天，偌大一个大会堂已经装不下我们的员工；我希望再过6年，我们的员工大会可以放在万人体育馆。”
马云继续以他的“伟大使命”鼓动员工：“这些梦想我们从来没有改变，我希望你们也没有改变。未来，我们会发展得更加快，因为有了雅虎的加入，特别是雅虎中国600名员工的加入。我相信在一年内中国互联网将发生巨大的变化，这个变化一定是由阿里军团带领产生的。”
他高调表示：“电子商务的前景非常乐观，但是未来电子商务的发展依靠的不仅仅是客户数量、服务质量，更重要的还有技术，而这正是阿里巴巴和雅虎联姻后最大的优势。”
“面临公司的高速发展，我提醒大家，在未来一两年内，我们公司可能有一些灾难，可能是整合的灾难。这种灾难会让我们感到痛苦、感到沮丧，甚至会让我们烦燥。阿里巴巴还太年轻，雅虎中国加入阿里巴巴之后，员工平均年龄大概只有27岁，这个年龄段的人激情来得快、去得也快，情绪化倾向严重。”
马云继续向员工呼吁：“我希望大家冷静下来。未来两年不管发生什么事，希望大家都能留下来。我们是还很年轻，但时间不等人，我们必须边跑、边干、边调整。将来公司会保持10%的员工淘汰率，但只要不是罪无可恕，我都欢迎你们回来！”就这样，马云把自己的整合计划、游戏规则传达给新的公司，传达给3000员工。就在这次大会上，马云向雅虎员下庄严承诺：“12月31日之前，雅虎中国决不发生人事变动，更不会裁员。”
军队里的将军是不会每次都亲自冲锋陷阵的，他们的才能在于调兵遣将，运筹帷幄之中，决胜千里之外。而现代企业的领导者，也没有必要事必躬亲，但必须具备一个将帅的能力：知人知己，正确使用人才，积极调动人心，让员工充分地在工作中展现自己的才华，这样，企业才有永久的活力和生命力。
10.雅虎归顺，谁说一朝天子一朝臣
“首先，我很抱歉，因为制度要求，我不能预先跟大家做沟通；其次，请大家给我一个机会，一些时间，留一年下来观看；最后，希望大家在一个有空调、像公司的地方舒舒服服地上班。”
——马云
对于经商而言，在以道德为本位的社会环境中，商人打道德牌是绝对高明的一招，也就是我们平常所说的“感情投资”。在企业管理中，领导也要关心、爱护员工，如同爱护家人，这样，员工也会热爱领导，把企业当成自己的家，在企业中奋力工作以回报领导的关爱。员工具有如此的积极性，必然会出主意、想办法，生产出高质量的产品，企业也会因此而兴旺发达起来。
法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”马云深深懂得“爱员工，企业才会被员工所爱”的道理，因而采取软性管理办法，对员工进行感情投资。这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使马云懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。
2005年8月13日下午，阿里巴巴董事局主席马云，第一次踏进雅虎中国的办公室。此时，他还多了一个身份——雅虎中国新“东家”。
这一天，离阿里巴巴与雅虎中国宣布正式“联娴”已过了48小时。等待马云的，却是一场对心理和情感的巨大考验。
其实早在48小时之前的新闻发布会上，有心的记者们就已经注意到一个细节：几乎阿里巴巴集团所有高层都到达新闻发布会的现场，正装出席。不过，他们的出席发布会的主要使命并不是在于这个发布会本身，而是随后要跟马云一起参加的雅虎中国员工会。从8月13日开始，阿里巴巴才真正面临挑战。马云终于走进了雅虎中国的办公室，他很吃惊，因为他从雅虎中国几百人的眼睛中竟然“读出了几十种神情”：有迷茫的，有沮丧的，有愤怒的。
在后来的回忆中，马云用了下面的语句描述自己当时的心情：“我第一次走进他们办公室的时候，员工们用各种眼神注视着我，焦虑，怀疑，气愤，平静。我很理解他们的心情。自己的命运被不同的人掌握，确实会心里打鼓。所以，我希望他们可以给我一个机会。现在我没有裁人计划。我十分希望他们都可以留下来，给我马云和阿里巴巴一个机会，共同把事业继续做下去。”
马云努力让自己平静下来，踏进雅虎中国办公室后，他的开场白是这样的，“首先，我很抱歉，因为制度要求，我不能预先跟大家做沟通；其次，请大家给我一个机会，一些时间，留一年下来观看；最后，希望大家在一个有空调、像公司的地方舒舒服服地上班。”不过，演讲风格以煽情著称的马云这番话似乎并没有换来太多的掌声。毕竟，大部分被并购公司的员工都对“后娘”存有一定的敌意。马云决定用行动打消雅虎人的顾虑，让他们认识到“后娘”也不全是偏心的，不是只会喊着“一朝天子一朝臣”便对他们不管不问了。
最早，从8月11日宣布并购时，马云就给雅虎中国制定了一种对雅虎的员来说类似于“片面最惠国待遇”的“N+1计划”政策：一个月之内，如果雅虎的员工确实想走，阿里巴巴提供“N+1”个月工资的离职补偿金；如果愿意留下，原来的薪酬和职位均不变甚至可以提升，还可以得到阿里巴巴期权。
这里，我们要对这个“N+1计划”做一些解释。首先，“N+1”里的“N”，是指员工在雅虎中国公司工作的年数，这样其实3721的工龄也被计算进去。我们有必要提及一点，按照国家规定，只有在企业辞退员工的情况下，企业才需要给予员工一定的补助金。而当时阿里巴巴给予雅虎中国员工自主选择的权力，即便是后者离职，也属于主动辞职。
所以，阿里巴巴提供的“离职补偿金”，其实更如同一种“超员工待遇”。此外，所有留下的雅虎员工都可以获得阿里巴巴的股票期权，这在阿里巴巴更是史无前例的。即使在老阿里巴巴的内部，这样的待遇也不是每个员工都能享受到的。阿里巴巴那些高管们在出席雅虎员工的发布会以后就很快回杭州了，当时马云也觉得自己一个人是可以“搞定”的。很快，“单枪匹马”来京的马云开始感到形势比他想象得要紧迫。马云的第一个对手不是雅虎的员工，而是那些“唯恐天下不乱”的“猎头”们。事实上，自并购的消息发布之后，活跃在京城的猎头们就开始行动了，他们不会错过这次在中国互联网圈内制造“人才流动”的绝好机会。那段时间，雅虎中国的员工几乎每天都会接到猎头公司的电话。在接受媒体的采访时，马云描述了当时的情形，“好像全世界的猎头公司一下子都出现在雅虎了，为各种各样的公司来挖人。”
不过，马云再有能耐也不能阻挡猎头们的步伐。毕竟，人家就是吃这碗饭的。而马云能做的，就是向雅虎的员工描述新雅虎的美好前途，并以热情和诚信打动他们，也以此来与各种猎头公司抗争。尽管“形势有些紧迫”，结果还是比马云想象得要乐观得多。虽说是“单枪匹马”到北京，没有带一帮人马来“安插”，但马云并没有让猎头们有太多得逞。
另外，在“收复”雅虎的过程中。还有有一个细节，早在与猎头过招之前，已经有一个人跟马云小小地过了一招，这个人就是雅虎中国前任总裁——周鸿伟。就在马云和他的高层们为雅虎中国所召开的那个员工大会上，半路杀出个周鸿伟，他要求上台“说两句掏心窝子的话”。其实，那次大会上本来是没有安排周鸿伟出席的，但他却不请自来。既然来了，那就让他上去说两句吧，马云也不是那么不讲情面的人，何况周鸿伟过去一直尊称马云为自己的“启蒙老师”。
周鸿伟被允许发言了，他走到到台上来，张口就说，“首先，我希望雅虎中国的新东家能给我的属下一个好的安排，一个好的出路，不要抛弃了他们……”在这种场合下，周鸿伟的这番话无疑是“惑乱军心”，给早已处于风雨飘摇、军心不稳之中的雅虎中国火上浇油。
不过，对于周鸿伟的“越轨”，马云默不作声，他相信自己的措施可以打动雅虎的员工，也相信他们会做出明智的抉择。
到9月15日“最后通牒”为止，包括随原先负责雅虎渠道和营销的副总裁田健、负责技术的谭晓生和负责搜索产品的李锐都选择继续留下。雅虎中国的700多位员工，只有30人左右选择离开，其余人全部留下加入新团队。
而按照国际惯例，企业间的并购而造成的人才流失率一般在20%左右，比成功的也不到10%。而雅虎中国员工的整体流失率只有4%，而且高层团队全部留下了，阿里巴巴又创造了一项新的纪录！
尽管充满曲折，在“收复”雅虎中国的坎坷之路上，马云显然打赢了一场攻坚战，打赢了这场争夺人心之战役的第一关。当然，如何让雅虎的员工死心塌地的“归顺”阿里阿里巴巴，还是马云要面临的挑战。不过，马云早已准备了一场盛宴等待这一天的到来了。
