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客户服务是无止境、无边界的业务，原则上说，凡是客户和市场需要的，我们都应该尽力去做。当然，由于自己的认识或者是资源所限，我们不可能都做，但要小心，那也许就会给你的竞争者留下机会！所以，你千万不要以为服务就是这本书上写的这么点事。怎么才能赢？那就要多和用户交流；要多看多学国外航空制造商的经验；从学习和实践中理解和发现客户需求及切入机会，开拓自己的业务。在这里，创新是发展的关键，总是拾人牙慧是很难徘徊出门槛的，只有创新才能有获得与客户双赢的机会。
The Dawn is Golden
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男友的双重人格
初次见面“诶，小妹妹，你走错教室了吧，这里是高中部，初中部在那边。”男生好心的对走进来的一个矮矮的小女生说。“什么初中部？大叔叔，我是高中生！”小女生不服气地昂起头，垫起脚尖来对他脸上也有些微红的吼道。——“我…我喜欢你。”夏深知的脸红粉粉扑扑的。男孩认真的点点头，腼腆的声音细细道：“我…我也是。”“唔…不过我妈说过女孩子不可以先表白的。”夏深知偏偏最困难，想起自家老母亲的交代，顿时间掂脚尖戳戳他的肩膀：“不是我先喜欢你的！”“那，那是我先喜欢你吧。”男生的脸成了一个红红的小柿子，红到耳根。“嗯，那行。”夏深知点点头，过了一会儿用手指点点他：“唔，什么时候的？”“就…就看见你的第一眼。”习薄：我对你的渴望，像渴望呼吸一般～双重人格+校园甜系宠文凉凉夏季，给你糖吃～
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