对此,董明珠的回答再次表现了她长远的视野:“这件事发生以后,很多企业拍手叫好,背后都说董明珠给我们出了一口气。但是我说既然给你出了一口气,你为什么跟国美不能进行一个平台上的谈判呢?后来我总结经验,不是黄光裕的问题,是我们企业自己有问题。因为你想依赖国美把你的产品骗出去,我认为用‘骗’字比较合适。如果你的品质很好,国美不卖,别人一样卖。消费者最终会来追寻买你的产品。但是我们很多企业就是没有意识到注重产品质量的重要性,仅是在交易的过程当中把产品推出去。为了推出去不断地在价格上进行较量,最后怎么办?那就偷工减料,进入一个恶性的经营环境当中。”董明珠做企业的理念由此可窥一斑,格力电器需要的是在满足其发展战略和消费者根本利益前提下的互信互惠,需要的是一支共生共荣共同将格力打造成为世界品牌的“联合舰队”,这是她一直坚持的原则,不因前方困难重重而改变的原则。
6.敢于担当,不怨天尤人
据《参考消息》报道,2015年以来,中国赴日游进入“新高潮”。日本政府观光局11月18日公布的数据显示,今年1至10月到日本的外国游客中,中国游客人数名列第一,比上年同期增加大约一倍,达到428.37万人。2015年中国国庆“黄金周”事实上也成了日本商家的“黄金周”,中国游客在日本从医药品到电器数码产品“无所不买”,“爆买”这一形容中国游客强劲购买力的新词引发热议。“2015年春节期间,国人花60个亿,跑到日本去买马桶盖。今年国庆节又到日本‘爆买’药品,这些不都是市场吗?那为什么不买中国自己的产品呢?”董明珠用了一连串反问,来提醒中国制造企业反思。董明珠说:“所以中国企业界要觉醒,制造业更要敢于担当,这才是根本的问题。不怨天尤人,真正干起来,一定会有新天地。”
国家统计局的数据显示,初步核算,2015年前三季度国内生产总值487774亿元,按可比价格计算,同比增长6.9%。6年来GDP增速首度“破7”。今年1-8月份,全国规模以上工业企业实现利润37663亿元,同比下降1.9%。有悲观主义者认为:“在经济调整下行的大形势下,当下的中国制造企业,如果不升级转型、杀出一条血路,未来恐怕其中的80%将会破产倒闭。”
董明珠每天晚上,在亿万中国观众看完央视新闻联播之后,用两次十秒钟的广告告诉观众:世界五百强只是格力的新起点,她将凭借核心科技和原创设计,“让世界爱上中国造!”
2015年的CCTV央视财经论坛暨中国上市公司峰会在北京举行,本次活动以“改革创新”为主题。格力电器董事长董明珠女士做了题为“中国造的格力经验”的主题演讲,一入正题,董明珠变得严肃,放话称:“我们制造业真正的价值是因为我们的创造而改变了别人,这恰恰就是我们要走自主创新道路的一个最重要的理由。格力这么多年来总结了一个经验,我们内心装有世界,而不是自己,所以我们才能够下定决心走自主创新的道路。”正是由于这样的胸襟和情怀,董明珠才能带领格力走向世界,让世界通过格力了解中国。
2009年3月,胡锦涛同志在接见全国人大广东代表团时说:“上次我到非洲访问,当地人说,格力空调什么都好,就是有一条不好——噪音太小了,下班的时候老是忘了关空调!”
有德国的企业在中国建厂,他们要求其他设备都从德国运过来,只有一个设备不用,那就是空调,说用格力的就行了。今天来看,世界都认为格力空调是最棒的。董明珠回忆,最开始生产空调的时候100%都是买别人的核心部件,然后自己组装。她指出,如果靠钱买或者是靠引进,永远拿不到最先进的东西,“这对制造业是个非常大的挑战”。她认为,一个真正有责任感的企业应考虑走自主研发道路,只有掌握核心技术不断升级,拥有对产品生产的掌控能力的时候,才能为消费者负责,为消费者的生活带来改变。
格力有一支一万人的研发队伍,每年在研发上的投入不少于50亿。她强调:“中国要想真正走向世界,必须要经历一个原创技术研发的过程,虽然研发原创的过程很痛苦,但不能为了眼前的一点利润放弃了创造。”2015年1月9日,格力凭借“基于掌握核心科技的自主创新工程体系建设”项目荣获国家科学技术进步奖二等奖。自主创新工程体系代表了格力的综合竞争力。但是,近年来格力空调的海外销售情况没有太大的变化,一直是占总销量的15%左右。
2015年8月22日,在首届珠江西岸先进装备制造业投资贸易洽谈会上,格力电器首次展出了自主研发的工业机器人,有的机器人伴着劲爆的音乐热舞,有的与观众下棋、秀书法。这是空调行业龙头企业格力电器的新产品,董明珠告诉媒体:“外界都知道格力是做空调的,但你走进公司再一看,它已经变成一个装备制造公司。”此前董明珠曾说:“一个国家强大的基石一定是制造业。互联网只是一个工具,它带来的好处是提高效率。而核心技术、过硬品质、贴心服务,仍是制造业成功的关键。”但这不代表董明珠不重视“互联网+”。
董明珠表示:“总理讲的‘互联网+’,有很具体的阐述,对于这个问题我是非常认同的。我们不用老是纠缠互联网什么样、制造业怎么样,我一直认为互联网是个工具,它推动了我们整个时代的变化,互联网跟传统产业不是对立的,没有实体经济的支撑,互联网无法存在,也失去了存在的价值,只有实体经济,没有现代的工具或者时代新技术的帮助,制造业也只能靠人工繁重的劳动来支撑发展,那同样难以想象。”通过格力云控建立产品——厂家——手机的互联,实现智能化。格力家用中央空调全系列实现智能化之后,其远程监控可确保空调故障提前预警,维修无须等待,手机即可远程遥控,也可定义情景模式,一键设定所有智能家居的运行状态。
在电商方面,近年来,格力电器也不断丰富电商线上产品,通过线下服务支撑线上销售。格力商城作为自有的官方电商平台,上线了家用空调、TOSOT生活电器、空气能热水器等几大品类产品。同时,格力商城依托强大的线下渠道,使得整个线下的物流和售后服务支撑线上的销售,为消费者提供按约送达、送装同步等特色服务。此外,格力商城会员体系已与格力官方微信服务号实行联动,商城会员可通过微信服务号一键式选购产品,感受足不出户的购物与售后服务体验。格力电器将互联网这个工具用得非常充分,大大促进了企业的发展。
7.制造业在互联网时代是最重要的顶梁柱
互联网时代,很多人都认为传统制造业将走向没落,董明珠认为不应该将互联网和制造业对立起来。她表示互联网帮助格力卖空调,同时互联网也离不开实体经济。董明珠说:“没有实体经济,互联网等于是虚幻的东西,制造业在互联网时代是最重要的顶梁柱。”董明珠提到自己的企业,她说格力在2006年时利润增长只有2.6%,但是2014年达到了10%,充分说明了制造业仍然具有强大的生命力。针对一些人“制造业已死”的论调,董明珠称该说法只是个笑谈,她认为传统制造业在逐渐衰落,取而代之的是全新的制造业。
董明珠表示:“近年来,格力电器已经逐步实现了智能化替代员工,甚至在某一个领域里已经全部实现无人化,我们对品质提出了更高的要求。但是什么样的产品是让消费者满意的,能够使他们的生活发生变化,这些事情企业必须超前考虑,但互联网实现不了,所以应该把互联网与实体企业完美地结合在一起。”