下午一点半上班，南鸿雪手上暂时没有工作，她打开某宝首页，打算随便逛逛，给丝袜补补货，还没浏览几家店，就又被林俞丢了一堆报表，有电子也有纸质的，让她把数据导入并补充完整。
南鸿雪反复研究了几遍，觉得要是靠自己手工敲进去，恐怕三天也做不完。她决定找个计算机达人来帮忙，通讯录里来来回回翻了几遍，找了个学计算机的同级生，以前在学生活动时认识的，在南鸿雪的名单里属于“脸熟以上，备胎未满”的级别。
南鸿雪打通电话，说明意图，那个男生倒也爽快，马上告诉南鸿雪一款可以把纸质版拍摄成电子版的手机app，又帮她分析了数据需求，告诉她该如何使用excel的数据筛选功能去完成。有了技术支持，南鸿雪干起活儿，自然速度惊人，有如神助。刚到傍晚下班时分，就把林俞交给她的工作全部弄完，并且打印了一份纸质版放在林俞的办公桌上。第二天一早，林俞就看见南鸿雪完成的报表，心里倒有几分赞赏。作为新人，能够这么迅速地完成这份工作，说明办公软件的功能确实用得不错。
这些杂七杂八的工作，已经让南鸿雪应接不暇，心想林处不会再给自己出什么新花招。结果第二天，林俞一早就把南鸿雪叫进办公室，交给南鸿雪一份《XN银行大堂经理行为手册》，说道：“大堂经理岗位是银行营业中特别重要的岗位，负责整个营业厅的客流引导、服务与投诉，同时也兼顾着最初的营销推荐。咱们行是做零售业务起家的，所以这个岗位的作用更加明显。最近一个月咱们处的工作比较轻松，因此我打算派你去楼下的营业部去体验一下大堂经理这个岗位，对咱们银行的日常经营管理有一个相对深入的认识，等你下基层回来，写一份实习报告给我。”
南鸿雪当然不想下基层，尤其是站大堂，一想到和自己同时招聘进来的人都在办公室里喝茶看报，而她却要去盯苦逼的大堂，就头皮发麻。她听已经工作的师兄师姐讲过银行里各业务条线之间的鄙视链，零售业务基本上被其他高大上的业务，比如投行、同业、信贷、对公、国际等业务鄙视，而零售业务里的大堂经理处于鄙视链的倒数第二层，排在处于最下方的柜员之上。其实，从具体工作内容来看，柜员也不见得比大堂经理苦逼，只因坐在防弹玻璃后，上个厕所都被排队的客户骂娘，因此排在最底层。
南鸿雪接过林俞给她的书，壮了壮胆子才说：“林处，听说大堂经理负责给客户解答疑难问题，因此专业技能要求特别高，我现在对业务不熟悉，万一给客户解释错了，反而引发了投诉，对咱们的对外形象会不会不太好。”
林俞没料到南鸿雪还是稍微懂一些这里头的门道，但她毕竟是老手，对于新人的这种质疑能够立刻打击，“大堂经理确实要求的专业性比较高，所以我才派你这个T大学金融的高材生去，我觉得你肯定能够胜任这个岗位。另外，营业部原来的大堂经理一直都在，有师傅带你，多听多看少说就行，你就多多学习就不会有问题。”
南鸿雪看林俞把话说到这份上，也只能应下来，怕林俞觉得自己有畏难情绪，连忙回答：“好的，林处。我保证完成任务。”说完，就转身走出林俞的办公室。林俞望着她窈窕挺拔的背影若有所思。
第二天，林俞安排葛晴惠带着南鸿雪去楼下营业部报道。营业部经理沈玲一看是总部下来的人到基层实习，连忙接待，尤其是对葛晴惠额外热情。但她心里不断盘算，虽说总部派人下来基层锻炼的事儿时有发生，但一般都安排成入职以前的实习阶段，入职以后则不会再安排。即使有所安排，也会以挂职锻炼的形式，比如以南鸿雪这种情况，至少应该挂一个营业部经理助理。这次南鸿雪就这么直接被派下来，而且主管领导连个招呼也不打就让葛晴惠直接带人下来，心中不由觉得有些意外，因此额外多看了几眼南鸿雪，但嘴里仍然客套着，“总部领导下来基层调研，我们双手双脚欢迎。请总部领导多多指导。”
南鸿雪一向对这种事比较敏感，看沈玲的眼神闪烁，只是微笑。葛晴惠交代完林俞的安排就回去了。沈玲帮南鸿雪找了一套工服穿上，把长头发挽起发髻后用黑色发网套好，又系上对外服务人员的标配丝巾，南鸿雪穿的正好是黑色皮鞋就不必换了，这身打扮对于大堂经理来说才算是合格。
南鸿雪对着洗手间的镜子照了半天，这种厅堂服务人员的装扮看似精练，其实显得丫鬟气十足，但也没办法。沈玲把南鸿雪交给大堂经理付盈盈，又交代了几句总部领导云云，就带着信贷经理出门跑客户去了。
付盈盈是个老员工，已经将近四十岁，做柜员出身，年轻时候因为生孩子错过了升职，就蹉跎下来，后来年纪大，以眼花为由去做大堂经理的岗位，因为人比较精明会料理客户，就一直做下来。她个头不高，骨架也很小，留着俏丽的短头，从远处看仿佛二十岁出头，只有靠近去看她眼角和脖子的细纹，才能判断出她的年龄。
沈玲只简单和付盈盈说了一下南鸿雪的情况，付盈盈就立刻察觉出来，南鸿雪恐怕是得罪了领导才被踢下来做大堂这种受累不讨好的工作，但又想毕竟是总部的人，将来说不定什么时候就发达了。她原来因为生孩子，耽误了大半年，已经上岗的支行长就被轻而易举地拿下了，因此同病相怜，对职场失意人额外关心一些。
南鸿雪跟着付盈盈在大堂里溜达一圈，付盈盈一一给她介绍了银行厅堂的结构，现金业务区、非现金业务区、客户等候区、客户引导区、自助银行区以及VIP室等等。南鸿雪一一记下来，她第一次发现银行的厅堂管理其实很有学问，不管林俞派自己来的意图何在，但是她说的话没错，银行营业厅的经营管理是银行运营的核心之一；、，而自己要想在银行工作，确实也应该有所了解。
付盈盈给南鸿雪介绍完营业部的厅堂后，就安排南鸿雪站在叫号机旁，为新进门的客户拿号，先问客户办什么业务，再拿对应种类的序号。此外，付盈盈还嘱咐南鸿雪，如果客户问业务问题，就支到她这边来，她来解答客户的疑问。
