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第10章 怎样给领导打电话:向上级展现你优秀的职业素养(2)

另外,请示工作时,还要注意合适的时机,如果领导正因为别的事务忙得焦头烂额,就先不要打扰他。有了合适的时机后,再将自己的方案说出来。

刘楠所在的单位,是一家生产厨具的企业,他是业务部副主管,负责招商工作。一次,他被领导派出去商谈合作事宜,没想到在一些环节上,与合作方产生了分歧,使商谈陷入了暂时性的停滞。为了更妥善地解决问题,他决定打电话向领导请示一下,看看应该怎样做。其实,他并不是没有自己的想法,但一些关键的地方,他不好拿主意。于是,他拨通了领导的电话。

刘楠:喂,张总,您好!不好意思,周末还打扰您。

张总:哦,小刘啊,没关系。你那边的工作进展如何?

刘楠:张总,是这样,出了点问题,咱们之前拟订的那份计划中,和那几家企业的合作,在一些细节问题上,与他们有分歧。现在的情况是,他们都不肯让步,所以我想请示您一下,原来的计划是不是重新考虑一下,稍做一些修改?

张总:哦,哪些方面有问题,你仔细跟我说一下。

刘楠:好的。……

(刘楠将与合作方在一些细节方面存在的问题,以及几家企业对那些问题的态度挑重点向张总汇报了一遍。)

张总:目前在这个行业,我们的知名度还是不小的,但是想要更好地长久地发展下去,需要拓展更宽的协作方向。所以,我们做出一点让步也不是不可以。

刘楠:张总您说得很对,目前我们的竞争对手实力都比较强,虽然我们在市场中赢得了一些赞誉,但跟一些发展好的企业还是有差距的。我们的产品不是不好,我们欠缺的是更宽的销售之路。所以,我很赞同您说的让步。我这边也做了一些调查,所以也觉得商谈僵持对我们一点好处也没有。而且,这几家企业摆明了站到了一条线上,一起对付我们。

张总:你做了调查,也清楚他们的态度,那你认为我们应该做怎样的让步?

刘楠:张总,我认为让步是势在必行的,但我们可以采取迂回战术,在别的几个点上跟他们抗衡一下。我的想法是……

(刘楠将之前想好的方案,逐一地跟张总汇报了一下,然后说:“张总,这个是我的一点想法,这几个方案各有利弊,我虽然觉得可以试一下,但感觉好像在某些方面考虑得还不是很周到,您以前做了不少这方面的工作,一定会有更全面、更稳妥的想法。”)

张总:我觉得你的这几个方案,其实还是很有可行性的,虽然各有利弊。这样,我们从中选出一种最合适的方案再认真研究一下,看看还有什么需要补充的地方。星期一上班时,我和大家商量商量,你也再斟酌一下,我们力求顺利地把他们那几家企业拿下。我们需要他们的合作。

刘楠:好的,张总。那我等着您,您决定后告诉我。我也再想想还有没有更好的主意。

张总:嗯,那就这样,辛苦你了。

刘楠:哪里,应该的。再见,张总。

刘楠在给张总提出建议的同时,还谈了自己的看法,这是一个好职员的表现。实际上,在向领导请示汇报时,最好把问题在脑子里过几遍,思考一番。从某种角度讲,领导就是一个单位的组织者,他把大家的智慧与认识凝聚在一起,形成一个共同的奋斗目标。因此,当你向领导请示工作时,不应该只是等领导下达指令,像一个局外人一样。而多数情况下,领导会在电话中直接征询请示者的意见。为什么有的人总是受领导赏识、重用?为什么同期入职的人,有的已经晋级,有的依旧原地踏步?答案是很简单的,就看谁有点子、有招数、有智慧。

4.要善于从领导的话语中捕捉信息

有人说工作就像打仗,领导往哪指挥,下属就应该往哪个方向冲。领导当然欣赏有才干的下属,但更需要能够悉心领悟他的话,按照他的意思去执行的完美的执行者。然而,出于种种原因,领导在很多时候会将要说的话弄得很含蓄、隐晦,想要表达什么意图,他们不会直接说,而是喜欢采用委婉的、迂回的表达方式,让下属自己去领悟、揣摩。因此,这就需要下属学会倾听。

所谓“锣鼓听音,听话听声。”善于倾听的下属,会从领导的话语中捕捉到弦外之音,按照领导的意思将工作做到位,从而受到领导的欣赏和重用。相反,不能捕捉领导弦外之音的下属,慢慢地就会引起领导的不满甚至是反感。就像下面这两个案例中的王丽婷与林松一样。很多时候,那些没能按照领导的意图把工作做到位的下属,很大程度上就是因为没有认真分析领导话语背后的真正意思,于是才会出现令领导不满意的工作结果。而当领导对他们的工作结果表示不满意时,他们往往还会理直气壮地为自己辩驳,称自己是按照领导的要求去做的,事实上,他们做是做了,却因为没有正确领悟领导话语背后的意图而按照领导的意思去做。

王丽婷大学毕业后,来到一家广告公司,做文案撰写工作。一次,领导安排她为一个灯饰厂家撰写软文。她知道,自己刚刚工作经验不足,很多东西还在学习和摸索中,所以文章写好后,发给了在外出差的领导。由于当时没有接到领导的电话,不知道自己的文章能不能用,所以,第二天下午,她拨通了领导的电话。

王丽婷:喂,您好,赵经理。我是小王。打扰到您了吗?

赵经理:哦,小王啊,没关系,我刚看完你的文稿,正想给你打电话说这事呢。怎么,着急了?我昨天有点忙,没来得及认真看。

王丽婷:那赵经理您觉得我写的怎样?稿子发给您之后,也不知道您是否满意,所以想知道。还请赵经理多多指教。

赵经理:嗯,这篇稿子创意还是不错的。

(听经理这样说,王丽婷喜出望外,觉得稿子被经理认可了,于是她激动地说出了下面的话。)

王丽婷:哦,赵经理,真的吗?这么说我可以交差了吗?我一直很忐忑,怕被您把它毙掉。谢谢经理!

(赵经理一听,知道这个刚来不久的大学生,没有听出他真正的意思,于是说出了自己的真正想法。)

赵经理:嗯,你先别激动。这个稿子虽然有些创意,但还有需要加以修改的地方。你再参考一下别的文案,然后做一下修改。

王丽婷:啊?这样啊!

赵经理:这是每一个新手必经的道路,谁也不是天才,上来就什么都能做好。你刚刚参加工作,经验肯定是不足的,这个不用急,平时多用心学习,经过一段时间的历练就好了。

王丽婷:嗯,知道了。谢谢赵经理的指点。

王丽婷算是幸运的,碰上了能及时指点她的领导,而同样刚刚参加工作的林松就没那么幸运了。

林松大学毕业后,分配到一家工厂做设计,由于经验不足,又不懂得听领导的弦外之音,致使自己在工作中出了不少的错。

林松:王主任,您好。我是小林。

王主任:哦,小林啊。有事吗?

林松:我是想问一下王主任,我刚刚完成的那个设计,您觉得怎样?

王主任:哦,倒是挺有创意的。

林松:哦,谢谢主任夸奖。

(林松以为自己的设计过关了,就没再管,结果没几天,王主任问他设计修改的怎样了。他说:“您没让我修改啊,不是还说我的设计挺有创意的吗?”王主任这才知道,林松并没有弄清楚自己真正想要说的。领导的一句“挺有创意”,其实,是一种肯定式的否定,是为了鼓励他再接再厉而说的“半头话”,其背后的意思是想告诉林松,整体并不完美,还有需要修改的地方,不然就会说,“这个设计很不错”了。)

从以上的案例可以看出,领导通常都说“半头话”。其实,并不是领导故意不把话说完整,保留自己的真正意图,而是领导已经在话中表达出了自己的态度,将答案“隐藏”在了自己的话里话外,要下属自己去领会。这往往也是领导训练员工的一种方式——让员工学会分析、思考与判断。

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