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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
为什么嫉妒使你面目全非
作为心理学领域的领军人物，罗伯特·L.莱希博士在这本书中向我们全面剖析了嫉妒心理。他阐明了嫉妒产生的原因，解释了嫉妒如何控制我们的情绪和想法，帮助我们更加清晰地认识并且理解自己的嫉妒心理。同时，基于认知行为疗法的实践验证原则，本书还将带领读者一步步疏导自身的嫉妒心理——通过自我接纳、正视内心、共同面对等方式来处理这种令人困惑又无法忽视的心理情绪，从而减少嫉妒带来的问题及种种身心折磨。本书或将成为你读过的最好的有关嫉妒的自助读物。最重要的是，它为那些需要改善关系的伴侣提供了重要的参考。
预言传奇：“通神”占卜术
常见的解释说占卜是藉由超自然方法来探究事物的神秘学活动。但没有人确切知道这个神秘学活动究竟源自何时，说不定在人类的祖先刀耕火种的时候就懂得了通过石头的裂纹来预测今天是否能捕到猎物。但毫无疑问，占卜术有着悠久的历史。在古汉语中占卜的占是指蓍占，什么是蓍，别看字难，其实它就是常见的锯齿草的学名，蓍占就是用这种草的茎来捣腾。卜是指龟卜，用火烧龟壳，看它出现的裂纹形状，来预测吉凶福祸。殷墟伪甲骨文就是龟卜存在的直接考古证据。当然，远古时代的中国可不止这两种占卜方法，还可以用周易、梅花易数来立卦占卜，也可以弄点小动物——鸡、鸟来算算。
校草已出马校花请接招
别人一见面，都巴不得往男神身上凑。柳絮薇倒好，刚见面就打了一架。还有比这更尴尬的事吗？最要命的是，他们居然是同班的？！上官逸对柳絮薇起了兴趣，表面高冷，内心却想出了各种将柳絮薇“拆吃入腹”的方法。柳絮薇天生自带腹黑属性，却不料上官逸更胜一筹。怎么办？是乖乖就绪，还是拼命反抗？柳絮薇不以为然，心里早就有了如意算盘。（人家是新人，写的不好亲们多见谅哈！有一些比较催泪，但其他的绝对是宠文哦！）
你的努力，终将成就无可替代的自己
《你的努力，终将成就无可替代的自己》是冯仑、张德芬、毕淑敏、柴静等人希望你早日能够看到的一本充满正能量的书。《你的努力，终将成就无可替代的自己》内含100多篇诚恳而富有哲理的文章，十几万的生活感悟，是一本激励千万读者、点赞无数的心灵治愈能量书。《你知道自己想去哪里，世界都会为你让路》《没有方向的帆永远是逆风行驶》《没有任何事情，是你放纵自己的理由》《世界上最大的冒险，就是没有任何冒险》《学习做人是一辈子的修行》《你的努力，才是可以改变未来的力量》等文章被很多人传播阅读，让更多的人感受到文章的美好和力量。