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顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
做自己想做的人全集（珍藏版）
在生活中，有这样三种人：一种是只想不做，另一种是只做不想，还有一种是善想会做。三者何为上？第一种人是空想家，这种人可以把所有的梦想和目标都放在脑中，就是看不到一点行动的痕迹，结果终于使那些美丽的梦想和目标枯萎至死；第二种人是苦干家，这种人只知低头拉车，不知抬头看路，精神可嘉，但思路不灵，不能寻找成功的捷径；第三种人是聪明人，一边思考一边行动，在思考中行动，在行动中思考，能够修补自己的人生方案，确定适合自己的最巧人生战术。
最有影响力的哈佛演讲
在此，我代表在座的每一个人感谢杰勒米先生，感谢他这些年来为这所学校所做的一切。10年来也许他额上的皱纹增多了，然而哈佛的全体职工为人类的进步和知识的发展作出的贡献也更多了。做到这些并不容易，因为有些事情比货币危机和税务改革都要难。再次感谢你，杰勒米·诺尔斯先生。同时感谢上午获得荣誉的所有人，我们看到了他们的努力，通过他们我们感受到了在座的每位的付出，甚至可以说正在听斯邦格勒大厅里广播的每位人士的努力和贡献，他们代表了哈佛大学。这是一般关于演讲的书，希望能得到大家的喜欢。
快乐历史一本通：趣味世界史
《快乐历史一本通:趣味世界史》内容主要包括：古河文明之旅、人类文明的曙光、神秘的国度、古希腊和古罗马、黎明前的黑夜、中世纪早期、苏醒的大象、欧洲的复兴、主角的亮相、列强登上历史舞台、革命的狂飙、时代的悲与喜、豺狼的表演、两次世界大战、按“规矩”办事、逐渐形成的世界格局。