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粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
我是天山童姥
喜剧简介：★★男人组★★乔峰：你就说传说中的天山童姥？果然名不虚传！在下看到刚刚姥姥的暗器，凌厉中不失灵活，瞬息就将我的降龙十八掌化去，请问，这是何暗器？某姥：那是我最新研发出的‘生死符’！乔大侠是契丹人吧？乔峰：……是！某姥（兴奋中）：偶也是哎，我们是老乡！乔峰（无比震惊）：你也是契丹人？某姥点头（二十一世纪的内蒙不就是古代的契丹嘛）！**虚竹：姥姥，你就是无涯子老前辈让小僧找的高人！某姥：贤侄，你搞错了，无涯子让你找的是李沧海，不是我。（干咳两声，作衰老状）虚竹：可是姥姥，小僧觉得你比画中人要漂亮好多，以无涯子前辈的风姿，他看上的人绝对是你了！所以找你准没错！某姥：……无涯子那衰老头，他看上我？也要看我能不能看上他才行。**段誉：天山童姥和神仙姐姐，是选择姥姥呢，还是选择姐姐？愁，真的很愁！某姥：不用愁了，你小子那么花心，想我看上你，下辈子吧！段誉：我这个人，没啥优点，就是脸皮厚，姥姥你越是对我没意思，我就越会死缠烂打。包不同（客串）：非也，非也，就算姥姥对你有意思，你也会死缠烂打！某姥：……**慕容复：以彼之道，还施彼身，为什么这‘式神版生死符’无法还给姥姥？某姥：……弱智，懒得跟你一般见识。慕容复：……姥姥贵为西夏公主，我若能娶你为妻，必然有利我兴复大燕。王语嫣（客串）：表哥……某姥：……西夏公主是我侄女，你认错人了，白痴！慕容复：……★★女人组★★王语嫣：姥姥，你说我是继续等着表哥回心转意，还是接受段公子的追求？某姥：段公子？他最近不是在追求我吗？王语嫣：……**阿朱：姥姥，从今以后，乔大哥就拜托你了。某姥：停，别找我，你妹妹在你身后排着队呢。**阿紫：喂，快还我的神木王鼎！某姥：喂什么喂，这是对老人家该有的态度？阿紫：快点还我，不然我让我姐夫教训你。某姥：哈，哈，哈，哈，乔峰？他已经被我的式神困住了，想出来？难啊！阿紫：姐夫……**李秋水：师姐，为什么你的身材容貌可以一直保持在十八岁的样子？为什么？某姥：哎，师妹，谁叫你当初不跟我一起练“八荒六合惟我独尊功”？李秋水：难道，难道……某姥（点头，深沉状）：不错，正是练此功的结果！数月后某姥：小丫头片子，别跟着我，让你妈妈带你去幼儿园去！小女孩：师姐，是我！某姥（瞪大眼）：李秋水？
