4.3
生硬的批评，很多人会受不了很多时候批评的效果往往并不在于你的语言多犀利、多尖刻，而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人更愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候加上一层糖衣，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。口口的上司是一个很会说话的领导，即使在批评别人的时候，也不会让别人受不了。
一次，口口因为一份报表做得粗糙，上司对口口说：“你今天穿的衣服使你看起来真漂亮，你是个很努力的女孩。不过，如果更努力一点，让你的报表做得和你的人一样漂亮就好了。”口口愉快地接受了上司的批评。现实中，要想使你的批评奏效，你切不可伤害别人的自尊心，哪怕你的动机是多么为对方着想，哪怕你有多充足的理由批评对方，都要注意自己的言辞。生硬的批评是很多人受不了的，特别是有第三者在场的时候。所以，不妨在批评前先赞美一下，即在批评之语的外面裹上一层糖衣。
这样，批评的效果就会好很多。如何批评别人？如何合理地提出你的忠告？不妨先读读下面这则故事：在一个村庄里，有一个胡子花白的老者，很有智慧。男女老少都十分尊敬他，无论谁遇到大事小情都来找他，请求他提些忠告。但老者总是笑眯眯地说：“我能提些什么忠告呢？”一天，又有一个年轻人来求他提忠告。老者仍然婉言谢绝，说自己没什么要提的。但那个年轻人就是苦缠不放。老者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子——一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿来一个榔头，一把钳子，一个改锥。他先用锤子往木条上钉直钉，但是木条很硬，他费了很大劲儿，也钉不进去，即使把钉子砸弯了，也钉不进去。一会儿工夫，好几根钉子都被他砸弯了。
最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲儿砸，钉子虽歪歪扭扭地进到木条里面去了，但他也前功尽弃了，因为那根木条裂成了两半。老者又拿起螺钉、改锥和锤子，他把钉子往木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木条里了，天衣无缝。老者指着木条笑笑：“很多人都说苦口良药，其实良药不必苦口，说良药一定苦口的人，其实都是笨人。批评别人时，直接硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。所以，我很少去给别人提意见，何必呢？要想让别人信服你，你在指出别人的错误的时候，要像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”“良药不必苦口”，批评之前先赞美，你的人际关系才可能如鱼得水。
其实，很多时候批评的效果往往并不在于你的语言多犀利、多尖刻，而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人更愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候加上一层糖衣，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。一个会说话的高手，特别是领导级的人物，他们从不会生硬地批评别人。约瑟芬·卡耐基是戴尔·卡耐基的侄女，她在19岁那年来到纽约，成为戴尔·卡耐基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，没有一点儿做事的经验，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。而戴尔·卡耐基也会毫不客气地批评她，这样，约瑟芬就感到自己面对着很大的压力。
一天，在工作中，约瑟芬出现了一些错误，戴尔·卡耐基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，怎么能要求她与你的观点一样呢？而当你19岁时，又在干什么呢？那些愚蠢的错误和举动还记得吗……”经过一番认真的考虑，戴尔·卡耐基获得结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他以前总是很严厉地批评约瑟芬，而很少会称赞她。从此以后，每当约瑟芬再犯什么错误的时候，戴尔·卡耐基不再像以前那样当面指出她的错误，总是微笑着告诉她：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不可能天生就是万事通了，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想严厉地批评你或者是任何人。但是你不认为，如果这样做的话，会更聪明吗？”
约瑟芬听到卡耐基先生这样说，就不再感到有压力了，而是充满了动力。后来，她可以说是西半球最出色的秘书。人与其他任何动物都不同，人都爱面子，乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。批评在日常生活中是难免的，工作中更是经常发生。当你需要批评别人时，如果你能换一种方式，先礼后兵，先表扬他一番，趁着他心神愉快时再指出他的缺点，相对来说，这种方法会让他更容易接受，甚至他还会感激你的。
4.4
道歉有诀窍，别人想不原谅你都难道歉一定要拿出你的真心，如果你只是敷衍别人，每个人都看得出来。事实上，大多数的道歉原因并不是你真正做错的那件事，更主要的原因是因为你伤害到了他人。
口口和才才吵架了，原因很简单，两个人约好下班后一起去看电影，但是，才才在临下班前突然被经理找去谈工作。口口等不到才才，就给才才打电话，但是，才才因为和经理在一起，不方便接电话，就把手机关成了静音。口口打了好久，也和才才联系不上，她气呼呼地一个人回家了。等才才从经理办公室出来，急忙给口口打电话，可是口口已经赌气地关机了。等两人见面后，口口责怪才才言而无信，害自己白等了那么久。
才才说自己确实是走不开。听到才才的辩解，口口更生气了：“你这是跟我道歉？还是我给你道歉啊？不守信用你还振振有词啊？是不是个男人啊！”才才哑口无言了。其实，才才只要考虑一下自己错在了哪里，不为自己辩解，而是勇于自责，并真心诚恳地给口口道歉，这事情就完满解决了。可是，才才不懂得如何道歉，导致口口更加生气了。现实中，每个人都难免有做错事情的时候，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一句“对不起”就全部搞定了。
那么道歉中有什么学问呢？“对不起”是我们最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。可是我想说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们需要更有效的道歉使自己脱离困窘，也让他人真正地感受到我们的歉意，从此大家能够和好如初。古今中外，关于道歉的故事很多，最知名的道歉故事要数“负荆请罪”了。
战国时期，廉颇是赵国有名的良将，他战功赫赫，被拜为上卿。蔺相如“完璧归赵”有功，被封为上大夫。不久，他又在渑池秦王与赵王相会的时候，维护了赵王的尊严，因此也被提升为上卿，且位在廉颇之上。廉颇对此不服，扬言说：“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道后，就有意不与廉颇会面。别人以为蔺相如害怕廉颇，廉颇为此很得意。可是蔺相如却说：“我哪里会怕廉将军？不过，现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我跟他互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，把私人的恩怨丢在一边儿了！”这话传到了廉颇耳朵里，廉颇十分感动，便光着上身，背负荆杖，来到蔺相如家请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一个糊涂人，想不到你能这样地宽宏大量！”两个人终于结成誓同生死的朋友。
无独有偶，国外也有一个很有趣的“道歉故事”，主人公可是一位鼎鼎大名的英国政治家。比弗布鲁克男爵是第二次世界大战时，英国重要的内阁成员。他一向仗义执言，对政治和时事从不隐瞒自己的观点。这当然免不了给他带来一些尴尬和不快。有一天，比弗布鲁克男爵在“伦敦俱乐部”的厕所里碰到了爱德华·希思，当时希思还是下院的年轻议员。比弗布鲁克觉得很尴尬，因为几天前，他曾在报上攻击过希思。他很不好意思地对希思说：“亲爱的年轻人，我想那件事就让它过去了吧。那是我的过错，现在我向你道歉。”“谢谢啦，”希思咕哝着说，“不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，而在报纸上向我道歉。”两则道歉的故事说明了一个道理，那就是，道歉要讲究方法，如果不讲究方法，想让别人原谅你并不容易。道歉有诀窍，掌握好道歉的学问，才能让你的交际打破阻碍，才能让你在交际圈中如鱼得水，左右逢源。道歉一定要拿出你的真心，如果你只是敷衍别人，每个人都看得出来。
事实上，大多数的道歉原因并不是你真正做错的那件事，更主要的原因是因为你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多。有些人明明在向别人道歉，却先找到一堆的借口，当然，即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，当时也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要先承认自己的错误，并且承担这个责任。如果找种种借口为自己狡辩，只会给你带来更多的麻烦。道歉要坚决杜绝将问题集中于对方的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”。这种说法更多的像是在为自己推卸责任。
你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。有些错误是不难补救的，但在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误，而不是以此为理由为自己开脱。然后，再从你能够做到的开始弥补。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”、“这里有几个我已经想到的补救措施。”而有些事情却很难挽回，这时候你就要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救方式。
这时候，你不妨询问对方“我还能够做些什么来挽回你对我的信任？”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施？”“还能做些什么来改善现在的状况？”“还有没有更好的办法来解决？”对方看你态度诚恳，一般也就会原谅你了。世上没有后悔药，我们能够做的只是尽力去弥补过错。做到问心无愧就好了。
4.5
不问薪酬，也知道别人薪水的诀窍其实，薪酬的高低一般是可以通过一个人的外在就了解一些的。如果一个男人浑身上下都是一些私家定制的服装，手表是大品牌的限量版，相信这样的男人薪酬一定很不错。
口口和同事朱莉是大学同学，同一时间进公司，同工种，基本工资相同，又在公司同一部门工作。有一次朱莉私底下问口口工资和奖金多少。口口心想，两个人关系一向不错，又是校友，她要问，说说也无妨，就大大咧咧地告诉了她。朱莉当时的第一反应是：“什么，你的奖金也是那么多呀？！”口口不知她当时为什么要表现出如此惊讶的表情。让口口没有想到的是，几天后，上司找口口谈话，严厉地批评了口口乱说薪水的行为，并警告口口以后不要告诉同事关于自己的收入情况。
原来，朱莉认为，她对公司的付出要多些，业绩要好些，能力要强些，理应比口口的收入高，应该给她涨工资。就算不涨，也应该体现她的待遇比口口高，言外之意就好像如果老板不给她涨工资，就应该降口口的工资。那以后，朱莉表现出对口口非常不满的态度。这让口口对朱莉也非常的不满，从此薪水成了口口的敏感问题，她不向别人提自己的薪水，也不打听别人的薪水问题。薪水确实是一个比较忌讳的话题，同公司的同事们一般都不会聊这个话题。
即使朋友、同学、亲戚，聊这个话题也会显得尴尬。人们常说的一句话是：“不要问女人的年龄，也不要问男人的薪水。”可见，薪水和女人的年龄一样，都是很多人不想说的秘密。但是，或许你会看到在网上，现在比较流行“晒”，晒工资，晒家底，晒学费……在虚拟的网络下我们每个人显露出的都是最真实直接的一面，想晒就晒，大胆地晒，无所顾忌！
然而，到了现实生活中，你会吗？你敢吗？然而，对于很多人而言，越敏感隐私的话题他们越想知道。再说，有时候知道了对方的薪水问题，也能帮助自己做一些选择。比如你要结婚了，你总不能对对方的收入、家庭情况一无所知吧。但是，你也许不好意思开口问对方。那么，如何在不问薪酬的前提下，也可以大致了解到对方的薪水高低呢？一些很讨厌的八婆们喜欢一开口就问别人家有多少栋楼？多少层？一个月多少钱？父母是做什么的？你当然不能这么没有风度。其实，薪酬的高低一般是可以通过一个人的外在就了解一些的。如果一个男人浑身上下都是一些私家定制的服装，手表是大品牌的限量版，相信这样的男人薪酬一定很不错。
一般来说，要了解一个人的薪酬高低，你可以通过三个问题来确定。这三个问题分别是：你住在哪里？在哪里工作？怎么去上班？通过居住的位置、工作情况、上班是挤公交车或者自己开私家车，就可以大致了解对方的收入情况了。这要远比直接问对方一个月挣多少钱好得多。另外，你也能通过对方的好友、兴趣爱好等了解到对方的收入高低。物以类聚，人以群分，你周围朋友的身价基本上也能显示出你的收入。一个收入很低的人是很难喜欢收藏古董的，所以从个人兴趣爱好上，你一样可以判断对方薪酬的高低。
