4.9
察言观色，找出双方的共同点不会察言观色，就好像不看风向水流便去转动舵柄，不仅世事圆融无从谈起，弄不好还会在小河沟中翻了船。反之，如果能够准确窥知到对方的真实意图，就可做到有的放矢、随机应变。
口口刚到公司上班的时候，内心很紧张，和同事打过招呼后，就不知道该聊些什么了。中午吃午餐的时候，同事美玲特别热情地和口口聊天，聊了几句，美玲突然说：“口口，你是财大毕业的吧？”口口惊奇地说：“你怎么知道的？”“你的手链真漂亮，而且是自己DIY的。去年的时候，财大的女孩子特别流行DIY这种样式的手链。你看，我手上也有一个和你的几乎一样的手链。我也是财大毕业的。”美玲一口说出了原因，还炫耀了一下自己手腕上的手链，确实和口口的很相似。两个人居然是校友，感觉亲近了许多！聊的话题也越来越多了。与陌生人说话是交际中的一大难关。处理恰当，能够一见如故，相见恨晚；否则，就会四目相对，不知该说些什么。
不久前，陈先生出差住在一家旅店，亲眼看到了一场活剧：一个先他住下的人已悠闲地躺在床上看电视，后来的一个住店者，放下旅行包，稍拭风尘，冲了一杯浓茶，边品尝着浓茶边问道：“师傅来了好久了？”“先来一会儿罢了。”后来者又说：“听你说话的口音不是苏北人吧？”“噢，山东枣庄人！”“啊！枣庄是个好地方啊！小时候就在《铁道游击队》连环画上看过这个地方，三年前去了一次枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”枣庄的那个人听到了这些话马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队开始谈起来了，那亲热劲儿，不知底细的人恐怕还以为他们是一道来的呢。
紧接着就是互赠名片，一起去吃饭，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄的客人订了苏南人的造革厂的一批风桶；苏南的客人从枣庄的客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。他们的相识、交谈与成功，完全是取决于找到了“枣庄”、“铁道游击队”这个共同点，这就是谈话的突破口。那么，如何才能找出自己与陌生人之间的共同点，也就是交谈的突破口呢？那就需要你察言观色的技巧了。
古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”那么如何才能洞明世事，练达人情呢？至少要掌握察言观色这一基本技巧。不会察言观色，就好像不看风向水流便去转动舵柄，不仅世事圆融无从谈起，弄不好还会在小河沟中翻了船。反之，如果能够准确窥知到对方的真实意图，就可做到有的放矢、随机应变。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好，多少会在他们的表情、服饰、谈吐、举止方面有所体现，只要你仔细地去观察，就会发现你们的共同之处。当然，察言观色要自己对此观念也有兴趣，还要同自己的情趣爱好相结合，打破沉寂的气氛才有可能。要不然的话，尽管发现了共同点，也会无话可说，要不然就是说了一两句就“卡壳”。
4.10
将别人的挑衅拒之门外现实生活中，总会有一些无理取闹的人，面对他人的不怀好意的话，你不必强迫自己忍让，因为你的忍让会让对方变本加厉。你要学会的是，用你的幽默将他人的奚落、挑衅拒之门外。口口作为公司的经理助理，难免会和公司的很多人打交道。同事们大多都是比较容易相处的，但也有一些同事常常会说一些不怀好意的话，其中最嚣张的就是戴维。
戴维是公司的老员工了，并自称是三朝元老、重臣。工作态度很不好，业绩很差，但自我感觉良好。按照单位相关规定细化的值班制度，轮到他时，他常常不做且在口口的口头提醒之后，他还会问口口：“我需要值班到什么时候？我需要做什么？”口口心想，你需要值班到什么时候，这不是大会小会早已说过很多遍的吗？你需要做什么这不是已经贴在墙壁上了吗？而且，如果口口在内部邮箱发的邮件，他自己永远不会去读，如果因此而导致他该担的责任没担，他就会赖口口，埋怨口口没口头通知他。口口发的任何形式的通知，无论是邮件还是口头或者板报，在他看来，永远不是有语病就是没表达清楚。口口就想不明白，自己做错了什么，为什么他每次都要挑衅自己？而自己又不知道该如何做。
现实生活中，总会有一些无理取闹的人，面对他人的不怀好意的话，你不必强迫自己忍让，因为你的忍让会让对方变本加厉的。你要学会的是，用你的幽默将他人的奚落、挑衅拒之门外。在一次大型国际会议期间，某位西方外交官对中国外交代表挑衅似的说：“如果你们不向美国保证取消用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”面对这种挑衅性的无稽之谈，中国代表义正词严地答道：“台湾问题是我们中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事情，无须也没有必要向他国作什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们国家竞选总统也需要向我们作什么保证吗？”这针锋相对的反诘，使对方无言以对。
对方看到在这上面占不到什么便宜，随即狡猾地把话题一转，又说：“阁下这次在西方逗留了这么长一段时间，不知是否对西方有了一点儿比较开明的认识？”言外之意是挖苦我方代表无知。中国代表对此淡然一笑，揶揄道：“我是受过西方教育的，40年前我就在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可能比你少不了多少，遗憾的倒是您对我们东方的了解可真是太少了。”对方自讨没趣，满脸窘态。
而以说话机智、幽默著称的周总理在面对西方记者的采访时，也同样会面对一些明显带有挑衅意味的问题，而周总理每次都能用自己的机智回答，让对方心服口服。以下是盛传于民间的几段佳话：有一次，一位美国记者在采访周恩来总理时，注意到周总理用的是派克钢笔。记者问：“总理阁下，您也喜欢我国的钢笔吗？”周恩来说：“这支钢笔是我一位朝鲜朋友送的。这位朋友告诉我，这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！我觉得这支钢笔的来历意义非凡，就把贵国的这支钢笔留下了。”
在一次记者招待会上，又一位美国记者居心叵测地问周总理。记者：“总理阁下，中国的路明明是人走的，怎么会叫‘马路’呢？”周总理说：“因为我们走的是马克思主义的路，所以依照中国的风俗就简称为‘马路’。”记者还不善罢甘休，继续问周总理。记者问：“我们美国人走路总爱将头仰得高高的，中国人为什么喜欢低着头呢？”周总理答：“这也没有什么好奇怪的呀，我们走的是上坡路啊，当然要低着头。你们走的是下坡路，情况当然也就不同啦！”
还有一次记者招待会上，一位外国记者问周总理。记者问：“请问，中国人民银行有多少资金？”周总理：“有18元8角8分。中国人民银行发行面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的10种主辅币人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行是由全中国人民当家做主的金融机构，它的后盾就是全国人民，信用卓著，实力雄厚，世界上最有信誉的货币之一就是中国人民银行所发行的货币，在国际上享有盛誉。”当然，机智而幽默的口才并不是天生就有的，但是，只要在平时多学习，让自己的知识丰富起来，培养自己的幽默感，就会在说话中慢慢显露出自己的实力，就能让别人对你刮目相看。
4.11
软磨硬泡，让对方点头为止软磨硬泡是办难事的一种特殊手段，这是因为它如果用好了就能够把对方感动。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。
在才才眼中，公司的同事格蕾丝是个很厉害的角色。格蕾丝人长得漂亮，说话细声细气。格蕾丝每当在工作中遇到什么困难，总是要请求公司的一些同事帮助，有时候同事没什么事，有时候同事不愿意帮忙，但格蕾丝总是有办法说服那些不愿意帮忙的同事们，因为格蕾丝会细声细气地央求他们，软磨硬泡，同事们没有办法，最后都会答应帮这个忙。现实中，求人办事，却遭到拒绝，这往往将你搞得无能为力、无可奈何、无计可施。有些人在这样的情况下往往会打退堂鼓，撤回去了事，也不再另行组织进攻了。
但是也有一些性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，如果不答应就不撤出，如果不将事情办成就决不回头，反把对方搞得急也不得恼也不得，最终被逼无奈不得不答应了他的要求，他这才肯收兵胜利而归。
软磨硬泡是办难事的一种特殊手段，这是因为它如果用好了就能够把对方感动，可是万一用不好就会把事情搞得更砸。所以，如何在对方的耐心所能承受的最大限度下加以运用，使对方不致生出厌恶之心，是软磨硬泡的最关键所在。
攀缠术的形式表现为软磨硬泡，有一些死皮赖脸的味道。然而，究其实质，它与耍赖、无理取闹根本不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。在交际的过程中要主动出击，不达到一定的目的决不罢休。拿出一定的耐心，妙示诚意，结果必将是胜利和感化对方同时而至。要不然的话便会导致矛盾升级，双方都翻脸不认人。笑脸面对、幽默开道，或者调动眼泪、苦苦哀求，是泡蘑菇最为有力的技巧。获得对方的认可、同情甚至赞赏才是我们所要达到的目的。
假如不分对象或者是不顾自身条件一味纠缠，肯定落一个不好的名声，甚至有的时候会惹来祸端。俗话说得好：“一回生，两回熟。”和陌生人打交道，特别是和异性打“第一回交道”，是值得潜心研习的艺术。和人家一丝的情感也没有，从何谈起“泡”得对方心软呢？人情，它一直是关系学的核心所在。应付软磨硬泡中的尴尬，笑声与幽默是最有利的润滑剂。有道是“伸手不打笑脸人”，受缠者很难翻脸，这正是继续泡下去的有利条件。
绝大部分的人，对经常带着笑脸的人有一分莫名的好感。笑脸能够让人有一种安全感。阴暗的脸色，总会给人一种疑惑感、嫌恶感、威吓感。所以，我们不能不注意自己的表情。有可能的话，总是让自己有一副明朗的笑脸。如此一来，对方很有可能被你“笑化”，就会很开心地接受你所提出的请求。
4.12
生活中要学会打圆场在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方面的差异，并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上，就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双方就都比较能接受了。
有这样一个故事：有位新局长宴请退居二线的老局长。酒过三巡的时候，服务员端上来一盘炸田鸡。老局长看了看炸田鸡，用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长一听，就不假思索地脱口而出这样一句话：“不要紧，都是些老田鸡，已经退居二线了，不当回事了。”老局长一听这话，脸色顿时大变，筷子一扔，连声问道：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本来是想幽默一下调节气氛的，没想到一不小心触犯了老局长的自尊，一时之间愣在那里不知道该怎样解释了。宴席上的气氛变得有点儿紧张。这时，坐在一旁的处长连忙出来打圆场，接口说道：“老局长，他说您已经退居二线了，吃点儿田鸡自然是不当回事的。”新局长一听也赶忙附和道：“是的是的，不当回事。”老局长想想，觉得处长的话也很有道理，这才又重新拿起了筷子。
在这个故事中，这位新局长就是一个谈吐不得体的人。他的话虽没有语法错误，还很幽默，但却不得体。这话要是在一群年轻人中间说，大家肯定只是一笑了之，但他的说话对象却是一位“退居二线”的老同志。退休后的失落感，让老局长立刻想到新局长的话是在有意奚落自己。试想一下，老局长听了这话能不生气吗？幸亏旁边的处长反应比较快，及时打了圆场，挽救了局面，才避免了双方发生不愉快的事情。可见，在社交场合，会打圆场多么重要。
