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第5章 友好介绍,称谓得体(1)

1.介绍彼此相识的方法

在社交场合中,介绍与被介绍是很重要的一环。通过介绍,新的友谊得以形成,新的同事得以相识,彼此间的志趣得以了解,业务上的接触也从此开始了。

当别人替你介绍或你替别人介绍的时候,请记住下面这些简单的礼节,即可无往而不利。

(1)介绍的原则

假如有三个人在一起,其中两个人已经互相认识,而第三者却跟其中一个人不认识,那么另一个人就有义务担当介绍人,把第三者介绍给这个人认识(或把这个人介绍给第三者认识)。当你招待不止一个客人的时候,如客人中有互不认识的,做主人的也要负起介绍的责任,使这些彼此不认识的人成为朋友。

通常,是把男士介绍给女士,即在介绍过程中,小姐的名字应先提,然后再提男士的名字。如:“李小姐,我来为你介绍一位朋友,这是陈先生。”

有时亦有例外。如果你要介绍一男一女认识,而男的年纪比女方大很多时,则应该将她介绍给这位男士,以示尊敬长者之意。如:“张先生,让我介绍我的外甥女给你认识。”

在同性别的两人中,年轻的应被介绍给年纪大的,亦是表示尊敬长者之意。未结婚的通常被介绍给已结婚的,除非未结婚的男士(或女子)年纪比已结婚的大很多。

在年纪相差不远的男土中,并不计较谁被介绍给谁,但当某人在社会上是德高望重、或是有名望有地位时,别的人自当被介绍给他。总而言之,在介绍过程中,先提某人的名字乃是对此人的一种敬意。归纳上面的原则,是年轻的或后辈的被介绍给年长的或前辈的,男的被介绍给女的,但是丈夫介绍妻子给别人则属例外。介绍时,最好把对方的服务机关或就读学校顺便说出。至于旧式中国人介绍双方籍贯的办法,对长一辈的还是可以采用。介绍人如果能找出双方的某些共同点更好,比如某甲是位作家,某乙是位出版商,则应该把这点有关联的关系说出来,这样会使双方谈话更顺利。

(2)介绍自己家人的方法

介绍自己的家人给客人认识,不应在家人的姓名后面加上“先生”、“太太”或“小姐”等称呼。但是,女儿如果已经结了婚,就应加“太太”两字,例如:“我的女儿张太太”,以免对方误会她还是个“闺女”。介绍的时候,丈夫应称外子,但是直接称“丈夫”或含蓄点称“先生”也可以,儿子或女儿应称小儿或小女,兄弟与姐妹应称家兄或家姐、舍弟或舍妹,然后,再加上他们的名字。如果是介绍自己的丈夫,则姓和名要都加上。例如:向客人介绍自己的女儿时,应说:“这是小女秀芳”如女儿已经结了婚,就如前面所说的“我的女儿张太太!”(这时可不必称“小女”了)。介绍自己的丈夫,应该说:“李太太,让我介绍我的丈夫张英才吧!”或“这是外子英才。”向父母介绍自己的朋友,可说:“爸爸(或妈妈),这是我的朋友何治平先生(或何先生)。”

(3)在集会上的介绍方法

在宴会、舞会,或普通集会上,来宾较多,这时不必逐一介绍,主人只需介绍坐在自己旁边的客人互相认识就可以,其余的应自动和邻座聊天,不应等主人过来介绍。

在家庭式的集会上,可适当的向一些人介绍后到的客人,例如在家庭宴会上,对与自己同桌的人介绍后到的客人:“这位是李先生、王小姐、张太太……”

2.向他人做自我介绍的技巧

初次见面,得体地介绍自己,也不是那么容易,有人洒脱自然,有人拘束呆板。对求职者来说,自我介绍有可能是成败的关键,因此要做到:

(1)从容不迫

微笑、握手、友善、谦和,用眼睛联络,不可总盯着面试者的某一局部,不要缩手缩脚,也不要做作;要自然、大方、机敏。面试者希望听听你讲话,所以不要只是答“是”或“不是”。声调不要过高或过低,过高显得浮躁,过低显得怯懦,应以面试者听清为原则。

(2)放松情绪

在面谈或面试时,多数人有难以控制的害怕心理,因为你求职是否成功,在很大程度上取决于面试者的好恶爱憎。求职者总是尽可能扮演面试者需要的角色,不要因为芝麻大的事和一时的缺点给面试者留下不良印象。总不相信凭自己的智慧、魅力、经验、敏锐的思考能力或者充分的准备就能得胜。因而在面试中,造成心理紧张和负担,连连失误铸成大错。怎样做个自信、成熟的应聘者?多年的经验告诉我们:“放松自己!”这一点无比正确。

(3)克服羞怯

从人的心理看,初次相见,彼此都有一种要了解对方的愿望和渴望得到对方尊重的心理。因此在求职时,准确、简要地自我介绍,使对方的愿望得到满足,这是一种尊重。通过介绍,双方就可以赤诚相见,后面的事情就好办多了。当然也不要过分地夸张热诚和大力握手。

(4)注意繁简

自我介绍是人们进行社交的一种手段,由于交际的目的、要求不同,自我介绍繁简程度亦应有所区别。求职自我介绍时,先讲清姓名、身份、目的要求,再介绍自己的学历、经历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等,为了取得对方的信任,有时还得讲些具体事例。什么情况下做简单介绍,什么情况下做详细的介绍,只能视具体情况而定。

(5)把握时间

介绍自己的情况往往要受到时间的限制。即使客观上无时间要求,介绍者自己也要有个时间观念,不要使时间拖得过长,让别人感到你是在借机表现自己,以致引起反感。要在有限的时间内,将自己要告诉招聘者的内容说完,就要求先对自己要讲的内容作周密的考虑,对语言逻辑乃至词语进行反复的推敲。要做到条理清晰,重点突出,语言简洁明了,防止面面俱到。

在自我评价时,不要过高,也不能过低,关键在于掌握分寸,怎样掌握好分寸呢?

一要自识。俗话说,知人者智,知己者明;知人易,知己难。要对自己做出准确的评价,就要有自知之明。

二要自谦。谦虚本身就是一种美德。在做自我评价时,应适当地留有余地,一般不宜用表示极端的词句自我赞美。孟德斯鸠在《波斯人信札》中说:“夸奖的话,出于自己的口中,那是多么乏味!”

三要自嘲。嘲是嘲讽、戏谑,本来是一种贬斥人的行为,自嘲就不同了。自我嘲讽,自我戏谑,是于自贬中包含着自解、自慰。自我介绍中用自嘲更能于诙谐幽默的自我揶揄之中露出一点自信和自得之意,既能增强言语风趣,又不流于自夸。

在自我介绍时,如果希望认识某一个人,则应主动,不能等待对方注意自己,如果对方是一个以前曾经与你打过交道的人而并未记起你的姓名时,你也不要做出提醒式的询问,最好的方法是直截了当地再自我介绍一次。

实事求是是自我介绍的基本要求,但只有注意语言技巧,才能锦上添花,收到更好的效果。

3.介绍他人的技巧

在交际活动中,介绍占有很重要的地位。有人说“介绍是一切社交活动的开始。”这种说法是颇有见地的。因为人与人之间,都要从不认识到认识,尔后方能进行交际;就连婴儿认识父母,也少不了反复的介绍或自我介绍。可见,掌握一些必要的介绍用语,往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛,有助于达到交际的目的。

介绍的对象,一般有三种:人、事、物。这里,我们主要谈谈人与人之间的介绍活动与技巧。在这个范围内,可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。

自我介绍是一个人的“亮相”,人们的评价就从此时开始。因此,要谨慎选择介绍用语,给人一个最佳的“第一印象”。

自我介绍的内容,通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”,你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断,尽量使介绍能满足对方的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。

比如,当你主动向别人介绍自己时,你要针对不同的对象,有分寸地用好表达歉意的语言(“恕我冒昧”、“打扰您了”等),适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后,自我介绍者还要用一定的应答语,来表达自己的高兴与感谢。如“久仰大名,认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等。

有时,自我介绍的对象是一个集体。这种情况下,如果可能,自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度,也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此,这时的介绍用语还要富有个性色彩,突出自己的特点,不讲泛泛而谈的空话。

居间介绍,是介绍者站在第三者的立场,使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。这是一种“复合”的交际活动:一方面,被介绍双方以介绍者为中介,开始交往;另一方面,介绍者以介绍为手段,同时与双方交际。因此,介绍者既要做好“媒人”,促成双方关系的建立,又要兼顾自己同双方关系的发展,这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。

作为双方中介的介绍人,介绍时说话必须清楚明确,不要含糊其词,拖泥带水。举一个例子:如向人介绍“胡先生”时,最好补上一句“古月胡”;介绍“吴先生”时,紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确,避免误会。其实介绍人在介绍时,如果知道被介绍者及对方朋友有一定职位时,最好介绍时连同单位、职位一起简单介绍,如“××××公司黄经理”或“××××单位陈先生”之类,这样,可使双方加深印象,易于记忆,又使别人知道介绍者的身份,这是双方都会欢迎的。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作住所,而事先又已经关照,那就要尊重他的愿望了。

在居间介绍时,要避免把某一个朋友过分颂扬。一般来说,比较谦虚的人,尽管在熟悉的朋友面前也是不喜欢自夸的,更何况是新朋友。如果你不问情况,替他人大肆吹嘘,会使他不好意思。同时这样会使他人对你产生替人“吹牛拍马”的感觉,这容易使人引起反感,造成尴尬的局面。这种情况,在介绍异性朋友时,尤其值得注意。在居间介绍时,还要注意到介绍顺序的问题。在国际礼仪中,自古以来介绍顺序原则上是这样的:

①先把男子介绍给女子;

②先把职位低的人介绍给职位高的人;

③先把晚辈介绍给长辈;

④先把未婚者介绍给已婚者;

⑤先把年轻人介绍给年长者。

这几个原则,在交际中实际上常会因遇到交叉两难的情况而需灵活掌握,但仍可帮助介绍者根据以下不同情况组织好自己的介绍用语。

向尊长介绍他人时,目光注视他人,微笑着说:“××长,请允许我向您介绍,这位是……”,或“尊敬的××先生,我非常荣幸地向您介绍,这位就是……”,然后,转对另一方,同样含笑地说“×校长”,或“这位便是您一直希望见到的××先生”。

向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我向你介绍一下,这位是×××,××中学×年级学生”,再转对另一方说:“这位是××中学×年级的×××,也是文艺爱好者”。

有时,大家互相比较亲密或随便,这种情况下,介绍人只要简单地说“×××,你认识×××吗?”或“张英——王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式或简单方式,有时更容易沟通大家的感情。

把一个人介绍给一群人时,一般应先介绍这个人的姓名、职业、特点等,然后按顺序介绍人群中各人的名字。

另外,自我介绍和居间介绍还要注意以下三点:

①介绍时应大方,自信;

②要音量适中,口齿清晰,语速不可太快;

③不要以做怪相来掩饰慌乱。

接下来谈谈如何介绍事或物。第一,介绍一般也从打招呼开始,如“敬爱的老师和家长,请允许我向各位介绍一下……”;二,条理要清晰,中心宜突出;第三,注意口齿、音量、语调、语速;第四,仪态大方,举止自然,适当地以姿势助说话;第五,结束时可对所介绍的内容略作小结,并向大家听完介绍表示谢意。

4.彼此相识时握手寒暄

当介绍人把不认识的双方介绍完毕以后,如果双方都是男子的话,某一方或双方都是坐着,那么就要站起来,趋前互相握手,通常被介绍者应该先趋前主动伸出手来,握手时,必须要正视对方的脸和眼睛,并面带微笑才对,握手不要太用力,否则会给别人粗鲁的感觉。

握手的时候,也不应只用两三只手指轻轻一握敷衍了事。正确的握法,是五指齐用,稍微一握,时间大约两三秒钟为宜。有些人握住别人的手,紧紧不放,只顾热情地说话,尤其在路上,是很令人讨厌的。假如你的手来不及擦干或弄脏了,千万不能热情过度,趋前一握。这时可以含笑解释没有伸出手来的原因。

在和初相识的友人握手时,可以不必开口,但须记住对方的姓名和面貌,假如当时人数很多,来不及一一记清,那就先记住对方的姓。假如你想在握手时用言语表示一下,可轻声地说:“我十分高兴认识你”,或简单地说“久仰”亦可。

戴手套的男士,在握手时,须将右手手套脱下(女士可以不脱),如果时间太匆忙,或在街上偶遇,来不及将右手手套脱下,也可以不脱,但不要忘记说一声对不起。戴帽的男士,彼此在户外遇到互相介绍时,除非有女士在侧,否则是不需脱下帽子再握手的。

一位男士被介绍给女士认识时,他要等女士伸出手时,才能相应地伸出手去,否则伸出手来没得到相对反应,场面就尴尬了。但身为女士,除非十分不便,否则应该主动地伸出手来表示友好。至于坐着的女士,不管对方是男是女都不需站起来,只要坐着握手就可以了,除非对方是主人或长辈。但对于十七八岁以下的少女来说,对于长辈及年长的人不管是男是女,都要起立趋前握手,并要脱下手套。

介绍过后,假如有名片的话,应迅速地拿出来递给对方。

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