刘邦的回答，避开项羽问话的前提故意说对项羽忠心耿耿，“惟命是从”，从而使项羽找不到借口杀自己，为自己日后卷土重来创造了机会。复杂问语
一次邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一道在邻居的农场里找到了马，可是邻居硬说马是自己的，不肯把马交出。华盛顿想了一下，用双手将马的双眼捂住说：“既然这马是你的，那么，你说出它的哪只眼睛是瞎的？’：“右眼。”邻居回答说。华盛顿把手从马的右眼离开，马的右眼光彩照人。“啊，我弄错了，”邻居纠正说，“是左眼！”华盛顿把左手也移开，马的左眼也光亮亮的。“糟糕！我又错了。”邻居为自己辩解说。“够了，够了！”警察说，“这已经足以证明这马不是你的！华盛顿先生，我们把马牵走吧！”
邻居的假象为什么被识破？因为华盛顿善于利用思维定式，先使邻居在心理上认定马的眼睛有一只是瞎的，这在心理学上被称作“沉锚效应”。邻居受到“它的哪只眼睛是瞎的”暗示，认定了“马有一只眼睛是瞎的”，所以，猜完了右眼猜左眼，就是想不到马的眼睛根本没瞎，华盛顿只不过是要让他当场现原形。
复杂问语是指利用“沉锚效应”隐含着某种错误假定的问语。对这种问语，无论采取肯定还是否定的答复，结果都得承认问语中的错误假定，从而落人问者圈套。如一个人被告偷窃了别人的东西，但又死不承认，这时审问者便问：“那么你以后还偷不偷别人的东西？”无论其回答“偷”还是“不偷”，都陷入审问者问语中隐含的“你是偷了别人的东西的”这个假定中。
对这类问题，不能回答，只能反问对方，或假装糊涂，不明白对方问话的意思。
8.巧妙回避“敏感话题”
有这样一个笑话：
我国古时候，有一个县官很喜欢附庸风雅，尽管画术不佳，但画画的兴致很高。他画的虎不像虎，反而像猫。并且，他还每画完一幅画，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则流放他乡。
有一天，县官又完成了一幅“虎”画，悬挂在厅堂，召集全体衙役来欣赏。
县官得意地说：
“各位瞧瞧，本官画的虎如何？”
众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说：
“你来说说看。”
那人战战兢兢地说：
“老爷，我有点怕。”
县官：“怕，怕什么？别怕，有老爷我在此，怕什么？”
那人：“老爷，你也怕。”
县官：“什么？老爷我也怕。那是什么，快说。”
那人：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！”县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”那人：“不，天子怕天！”县官：“天子是天老爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”那人：“怕云。云会遮天。”县官：“云又怕什么？”那人：“怕风。”县官：“风又怕什么？”那人：“怕墙。”县官：“墙怕什么？”那人：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”
那人：“老鼠最怕它！”来人指了指墙上的画。
被点名的差役没有直接说县太爷画的虎像猫，而是从容周旋，借题发挥，绕弯子似的达到批评的目的。巧妙地用上复杂问语，使他的戏做得自然而真实。他对付不宜直言的话题的手段实在是高明。在现实生活中，也有许多“不宜直言”的场合需要我们用心应付。
张学良将军是一位著名的爱国将领。在中华民族面临生死危难的关头，是他和杨虎城将军发动了“西安事变”，促成了全国抗日统一战线的建立。殊不知，这位“世纪老人”，从前的少帅，除具有强烈的爱国心、杰出的军事才能和卓越的领导才能外，还有着极“帅”的口才。下面是20世纪90年代台湾某报记者对张学良将军的采访，从中可以体会到将军口才的过人之处：
记者：有人说你是花花公子，你是怎样看的？
张：我从不是个花花公子，不过现在你们也许可以说我是个花花老人。你们看，我现在花最多时间的地方就是床上，有时候早上11点才起床，吃过午饭又去睡，一觉睡到了下午3点，你们说我浪漫不浪漫？
记者：“西安事变”后，你几乎不再与政治有关，你的命运和蒋介石分不开了，你是怎么看的？
张：对于蒋介石，在他过世的时候，我私下写了一幅挽联：“关切之殷，情同骨肉；政见之争，宛如仇雠。”对于他，胡汉民曾说过一句话：“以前在孙文面前乱说话说惯了，如今可说出问题来了。”你们懂这意思吧，孙先生对玩笑一向是不以为意，蒋先生可不同，他是个军人。
记者：你是否考虑过回大陆看看这事？
张：（哈哈一笑）我现在是秋后的蚂蚱，蹦不了几天了。如果说还有什么事想做，大概就只有回家看看了，看看大陆的情形，看看亲戚朋友和家乡，可是左腿很疼，没法子去，得等好一点再说了。
在经历了漫长的半个多世纪后，张学良将军已是一位九旬高龄的世纪老人。在台湾的生活，张学良将军一直在“保护的自由”中生活。可他依旧“大仁、大勇、大智、大寿”。由于张学良是一位历史人物，历史的见证，因而常常有记者的采访。谈话的内容无所不包，既涉及张学良的私人生活，又涉及到历史、现实和政治斗争。许多问题都是十分敏感的。由于张学良将军的历史地位，以及现实情况，张学良的一言一行都会产生重大的影响。张将军也深知这点，因而对敏感问题，常常机智应对，或巧妙躲开难以回答的问题，或自嘲调侃，避开敏感话题，巧言对之，妙趣横生，体现了将军良好的风度和学识。
9.莫触及别人的绝对隐私
人往往有自己的隐私，绝不希望为他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。
比如自己身体或身体某部位有些缺陷，总怕有人揭短，这是很正常的事。报上曾有过一则新闻：一个女中学生，只因为有人说了她一声“胖女人”，羞惭之极，绝食身亡。
生活中也有这样的例子：
有一次有几位年轻同事在一块聊天，偶然谈及黑痣的话题，其中一位平素最活跃的青年突然沉默。后来才知道，这位青年同事腿上有一大黑痣。
有人偏偏口下无德，爱揭人短处：
“你的胸脯真像卡西欧电子计算机。”
“怎么啦？”
超薄型！”
真是够缺德，够损人的。这种人，时时处处注意他人的短处，拿来取笑。殊不知，伤了别人对自己也不见得有多少好处，还是少说这类话为佳。
摩洛哥有句俗语叫：“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”
这真是实情。同事之间，为搞好关系起见，请不要揭人短处。
有些人是因为考虑不周，言’诃无形中冒犯了他人；有些人却是别有用心。
文学作品中常常有这样的描写：“八分钱，跑半年”。现在改为“八毛钱，跑半年”。为使竞争对手陷于困境，有人不惜采用种种卑劣的中伤手段，制造混乱，浑水摸鱼。
而对付中伤的办法，可以静观其变，时间能淡化中伤。中伤他人的人总不会落得好下场，不是众叛亲离就是受大多数正直人的唾弃。几年前有一桩诬告陷害他人的公案，曾引起强烈反响，其主角白玉兰不是最终锒铛入狱了吗？
俄罗斯有一句谚语一针见血：“中伤如炭，它能染黑你的手，但最终烧灭自己。”
所以，不要干这种缺德的事，把精力放到工作和与同事搞好关系上，用自己的真实水平求得自己的前途，坦坦荡荡做人。
10.学会在为难时说“不”
毕达哥拉斯说过：最短、最老的字——“好”或“不”——需要最慎重的考虑。
不会说“不”，你就不是一个完整的人。你会变成一个不情愿的奴隶，你会成为别人需要欲望下的牺牲品。想想看，当你必须说“不”时，你有多少次说了“好”？你是不是怕拒绝伤害别人的感情所以很快地、本能地说了“好”，等到事后又后悔自己的所作所为？你是不是个只会说“好”又不能照顾自己，却整天带着叹息与别人相处的人？
无论别人对你的要求是听从还是反对，你都有权力说“不”，因为这样你才能顾及自己的情况，而以真实的态度面对对方。
（1）排除争议
用和善、简短而坚定的态度说“不”，能终止冲突。“我说了，事情就这么办，不要争议了。”和善地表现你的自信和坚定，才能使别人接受你所传达的信息。
停止做一个长不大的小孩
别人对你有所期许，并不表示他就是你的父母。而且，现在你已经是成年人，不再需要接受不断的安抚。今天你说“不”，不会被打屁股，也不会失去赞许。
（2）看着对方
当你说“不”时，注意你的身体语言。你的态度可能会说出和你心中想要沟通的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，没有说出来的信息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，别人不会相信你的言辞。
（3）准许自己多用点时间考虑问题
即使你是个高明的决策者，有时候你也会需要时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式：“我需要考虑一番，但很快就会给你答复。”
在你未准备妥当之前’，不要立即答复“不”或“好”。
（4）不必解释
当你对所作决定提供理由时，一个冗长的解释会让人误认成你自己并没有下定决心或并不自信。
（5）用肯定方式来说“不”
学习使用“没有讽刺或妨害”的声音，用真诚肯定的方式来说“不”。
如果可能的话，利用身体语言。把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。
11.间接指出他人的错误
我们在说服别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气地批评对方说：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”这样一来，对方的自尊心会受到伤害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言辞来拒绝你的批评。
据说美国政治家富兰克林年轻时非常喜爱辩论，尤其是对于别人的错误更是不能容忍，总是穷追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。当他发现了自己的这个缺点之后，便改以疑问的形式表达自己的意见，后来他的成就是众所周知的。
由此可知，不要用“我认为绝对是这样的！”这类口气威压对方。用“不知道是不是这样？”这种委婉的态度与对方交谈效果会更好。
一天下午，查理·布夏经过他的一家钢铁厂，碰见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理此事的呢？他并没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢
你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，你能不敬重这样的老板吗？谁能不敬重这样的老板呢？
约翰找了一个就是奉承也无法说漂亮的女士为妻，可是几个月之后，他妻子却变得像“窈窕淑女”一般的美丽，简直是判若两人。．
这位女士在结婚之前，不知为什么对自己的容貌有强烈的自卑感，因此很少打扮。当时因为是大战刚结束，物质极端匮乏，人们的穿着都很普通。当然，她也太不讲究了，而且认定自己不适合打扮。原来她有一个非常漂亮的姐姐，这使她产生了强烈的自卑感。每当有人建议她“你的发型应该……”时，她都怒气冲冲地说：“不用你管，反正我怎么打扮也不如姐姐漂亮。”
到底约翰是怎样说服她的太太，使她发生了变化的呢？根据约翰自己说，当他的太太穿不适合她的衣服时，他什么也不说，但是，当她穿上适合她的衣服时，便夸奖说“真漂亮！”发型、饰物也是如此。慢慢地，她对打扮有了信心，对于容貌所产生的自卑感自然也消除得无影无踪了。
以上这两个例子的共同点，是不直接说出对方的错误或不足，而是通过间接的方式让对方自己去发现并改正自己的错误，弥补自己的不足；在禁止对方不要做某件事时，不使用直接禁止的语言，而是劝说对方做与之完全相反的事情。
经验告诉我们，上司向部下分配工作时，如果指示得过于具体，有时反而不好。一位懂得深层心理的上司，在向部下分配工作时，要充分考虑到部下的自尊心，留一些可让部下发挥自己创造力的余地，部下才会积极主动地完成任务。也就是说，如果你把自己当成博学多才的亚里士多德，把对方当成不明一事的傻子，那么对方就会本能地增加对说服者的防卫。
在不指责对方的错误，也不伤害他的自尊心进行说服时，有一个不可忽视的技巧就是在应该批评对方的时候采取“沉默态度”。例如，孩子考试成绩不理想，担心父母会责骂，当孩子把试卷拿给父母看时，做父母的不要责骂他，只要默默地接过来。这样，本来做好了挨骂的心理准备的孩子反而会激发自己努力用功的想法，从而在下次考试中会取得好成绩。
一位高中棒球队的教练曾经讲过一个与此很相似的例子：有一次，一个选手未经教练许可，擅自离队去看电影。后来，事情被发现了，他想这次一定会受到教练的严厉斥责，结果出乎他的预料，教练一句话也没说。从此以后那个选手再也没有逃脱训练，他深情地说：“虽然教练没有批评我，但那比批评还难受。”
像这样不指责对方的失败和错误而是采取沉默的态度，也是一种极具效果的说服术。这样就等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会，这也是一种间接提醒的方式。
