前五天的配送，都比较顺利。
外卖骑手上任第六天，阿絮祈求着六六大顺，却未能如愿。
外卖员们经常碰到的问题，接踵而至。
中午时，阿絮接到一个外卖订单，收件地址在X商圈的B座中。
阿絮跟随导航，紧赶慢赶才来到了A座入口，客人的地址是B座4楼，那就先进了A座，穿过去找B座的入口呗。
谁知，摄影组跟着阿絮进了A座的门，沿着商场边缘的墙转了一圈，又绕回了进来的那个门，咋滴，A座就一个出口啊？
摄影组跟着阿絮，又绕着A座外围，转了一大圈，还是没发现B座入口。
再一看地图，咋个回事，这怎么就目的地重合了馁，派送地图上显示：您已到达派送位置，小小移动几步，则变成了，您离目的地仅5米距离。
阿絮只好按着外卖单上的电话打过去：“王小姐，您好，我是“好好吃饭”的外卖员，我在A座这边，一直没能找到您的位置。”
王小姐声音温和：“哦，我们这楼比较复杂，你先从A座搭电梯上到4楼，然后再找下2号出口，那边有个天桥，能通往B座的1楼。”
阿絮听的云里雾里，上4楼才到1楼？
阿絮按着王小姐的指示，将餐送达后，百思不得其解，这4楼，怎么就成了1楼呢？
送了外卖，阿絮不忘说一句：“祝您用餐愉快，您对我的服务，还算满意的话，麻烦您给我一个五星好评，谢谢您。”
阿絮发现有“月度之星”评比后，每送一个餐，都不忘补上一句，因这句话，也是收获了不少好评。
今天送的这个商圈，不走寻常路，依三个山坡而建，人送外号“小重庆”。
由于三个山坡的地势落差，再加上特殊的结构设计，你从A座的4楼出去，才到了B座的1楼入口，你从B座下到负1楼，走入地下车库，却又看见了C座的1楼入口……
在这个商圈，2D的平面导航，根本不管用。
就比如阿絮刚刚，明明定位重叠，但是由于楼层不同，虽然在同一个水平位置，却不在同一个垂直位置上。
提高对周边环境的熟悉度，真的是提高配送速度的关键。
第六天的磨砺，好歹只是找不到路，餐点都准时送达了。
第十天，阿絮却吃了一个“很冤枉”的投诉。
阿絮着急抢单，到店内取餐时，才发现，接收地址不祥，打电话给收件人，电话却一直占线。
配送时间只剩20分钟了，只得先骑到收件人附近，再联系了。
阿絮到了收件人所在的小区，连续打了11通电话，都没能联系上。
这可咋整，手上还有别的餐要配送呢。
小风心疼阿絮，跑下车给阿絮送水：“絮姐，要不打个电话给这家饮料店问一下吧。”
也没有其他方法，阿絮便打给了商家，商家让阿絮把东西放在一个地方，发短信告知收件人去取。
阿絮便将外卖放在了小区3幢8单元的丰巢柜寄存。
将寄存码转发给了收件人后，阿絮便继续去送其他外卖了。
结果下午两点，阿絮被告知，她被投诉了……要扣100元。
被投诉的原因是，13号订单，没有直接送到客户的手中……
懵逼……
还掏了3块钱的寄存费呢……
随行导演小孟姐，还拿出小本本记账，说是到时候要给阿絮从骑手佣金里扣除3块钱……
懵逼……
阿絮据理力争，客服小姐却一副处理不了的态度：“如果出现外卖地址不详不能配送情况，是可以联系客服，来提前备注情况的。”
阿絮：“可我确实是将外卖送达了呀，客户不是最终拿到外卖了吗？我这边显示他通过寄存码取件了呀。”
客服：“但客户还是坚持要投诉您，我这边，也处理不了，我只是一个小职员……”
Emmm，这话……说的阿絮不好再接了。
阿絮：“那好吧。”那我去找你们能处理的了的大职员。
阿絮向小孟姐要来了陈总监的电话，立即便拨打过去。
阿絮：“陈总，您好，我是参加《明星外卖员》拍摄的程源絮。”
陈总：“您好，程小姐。”
阿絮：“是这样子的，我刚刚在配送时，有一位客户，配送地址不详，且电话一直联系不上，我把外卖放置在了丰巢柜中寄存，
客人也拿取了这个外卖，但是，客人还是投诉了我。关于这个问题，其一，我认为，我已经做到了妥善处理，其二，我认为贵公司的管理机制存在一定问题。
我这边有一些小建议，想要跟您商讨。”
小孟姐心里咯噔了一下……这可是金主爸爸啊，要直接给提意见吗……
金主爸爸对你一个不满意，就有可能直接换人的呀……
陈总有些意外，但仍十分礼貌：“程小姐请讲。”
阿絮：“我担任骑手的这几天，有亲身经历发现的问题，也有同其他正式骑手交流过发现的问题，：
1.配送地址不详的情况下，骑手非常被动，是否可以在骑手端增加配送异常的选项，异常包括收件地址不详，商家分装出错，商家缺货，客户无故取消等。这样可以降低解决问题的时间成本。
2.时有发生骑手丢餐的情况，丢餐的情况下，骑手都会自掏腰包赔偿，若涵就遇到过这个问题，丢了50元的餐，辛辛苦苦地十几单就白送了。
要依赖社会素养，我觉得是不可能的，总有一些行为不道德者存在，我觉得从自身起防范比较好，比如给骑手的箱子装上锁……
EEmm，不对，这样太麻烦了，让我想一想哈”阿絮沉思了一下，“像ofo那样的二维码开锁怎么样，会方便一些。”
陈总没想到阿絮不仅指出了问题，还给出了整改建议，很是满意：“谢谢陈小姐，您的建议很好，我们会讨论的。”
阿絮：“那我的罚款嘞？”
陈总：“这，我不好直接给您特殊化处理，这样吧，我们查询一下实际记录，到时，您上传多次联系对方的凭证，我们这边依据事实，酌情考量。”
阿絮：“好，谢谢陈总。”
小孟姐很欣赏阿絮的处理方式，已经规划好，将这个小插曲剪入成片中，便按照惯例，让阿絮讲讲心里轨迹。
阿絮：“其实刚才，也没有太多的心理活动，我就是比较习惯，发现问题，及时处理，就算我可能没办法解决这个问题，但是我起码得把这个问题反馈。”
小孟姐问：“你就一点都不担心，陈总不接受你的建议，反而对你印象差，差到直接换人，你就一点都不担心这个？”
“啊？不会这么严重吧。”阿絮完全没有想过这个问题……
陈总刚不是说要感谢她吗？应该不会吧……心慌慌……
