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第2章 心理战热身--读懂老板的潜台词 (1)

现在的老板都喜欢玩心理战,在向员工表达自己的意图时喜欢深沉、含蓄--能不讲出来的就尽量不讲出来;如果非得讲出来,也都不直接把话讲透,而是说东指西,让员工去琢磨自己的真实意图,这是一件很消耗脑细胞的事情。然而,老板就是有这样的喜好。没办法,身为员工就只能机灵点,在与老板交流时察言观色,听话听音,多思考、多揣摩,领会老板没有讲透的话,把握老板的真实意图和读懂老板行为、语言背后的潜台词儿。不仅如此,对于老板们经常使用的一些潜台词,员工们应该有所了解,弄清楚他们的含义,在陪老板玩心理战之前做好热身活动。

好了,你自己看着办吧

战事实例

老板让小王拿出一个项目工程的策划案,小王加班加点,花费了很多心思在这上面。经过几昼夜的奋战,策划案终于完成了,小王对自己的方案很满意,心想一定能得到老板的夸奖。不料第二天在向老板提交方案的时候,老板对他的方案并不怎么认可,还提出了各种反对意见。小王觉得自己的方案没有问题,便和老板激烈地争论起来。最终,老板和小王互不相让,老板十分生气。见到小王仍在喋喋不休,老板挥了挥手,十分不耐烦地打断了小王,同时把策划案丢了过去,口气生硬地说:“好了,你自己看着办吧。”老板嘴上说让自己看着办,可脸上依然是气势汹汹的样子,可见老板并没有被自己说服,小王一时不知如何是好。

战局分析

从小王和老板对话时的气氛可以看出,老板并没有被小王说服,相反,老板被小王的固执和不识时务惹得十分生气。小王在与老板的对话过程中,始终没有顾及老板的心理状态,仍然在那里自顾自地讲。所谓旁观者清,很显然老板是因为实在不想再听小王讲下去了,所以说了这句“好了,你看着办吧”以打断小王的话。

老板的这句“好了,你看着办吧”本身还有一个暗藏的含义,意思是要小王看清局势,体察老板的意思,然后顺着老板的意思去办,说白了就是拿回去按老板的想法进行修改。试想一下,老板根本就不同意小王的方案,又怎么可能让小王按照自己的意思办呢?

应战措施

此时时刻,最好的应对方法就是停下来不要再和老板说下去,然后乖乖地离开办公室,免得老板真的拉下脸来,否则到那时,自己可就要遭殃了。之后,最稳妥的方法就是回去后按照老板的意思去修改,毕竟最后拍板的人是老板。如果实在认为自己的方案没有修改的必要,不想去修改,那么就等老板平静之后,另择时机再向老板陈述自己的观点和想法。当然,这么做是有风险的,就是被老板认为不听话,固执,甚至“忤逆”。

这个场景下,最忌讳的做法就是把老板的“气话”当命令,真的按照自己的意思办,这样的话只会在老板心中留下不服管或者不开窍的印象,最终将被冷处理。

我这个人也没什么爱好

战事实例

露露刚刚进入到公司里,算是个新人。露露想,自己在这里人生地不熟的,要想搞出点名堂,没有老板的信赖与支持是不行的。因此露露决定先溜须溜须老板,和老板套套近乎,这样慢慢的和老板混熟了,以后发展的机会也就多了。

一次露露在食堂吃饭,恰好和老板坐一起。露露的老板是个很严谨的人,平时里不苟言笑,所以露露认为这是一个很好的接近老板的机会。露露几次寻找话题,想和老板套近乎,但都没有成功。老板只是哼、哈地应付过去,十分之不“配合”。露露也很无奈,最后露露想,谈谈个人爱好总行吧。结果,老板依然冷冰冰的一句:“我这个人也没什么爱好。”露露十分沮丧,甚至有些怀疑是不是自己有什么地方语言不当得罪老板了,或是自己在工作中出现了什么差错,以致老板用这种冷冰冰的方式对自己进行提醒暗示。

战局分析

不光是露露,任何人遇到这种事情心中都会忐忑不安。事实上,事情也许没有想象中的那么糟糕。有些人性格就是比较“冷”,不喜欢说太多的话,露露的老板也许就是这一类型的人。因此老板对露露的态度比较冷淡只是其性格使然,并一定不是因为露露犯了什么错,或者对露露比较反感。这种性格的人对大多数人对比较冷淡。

当然,老板这种的态度也反映出一些有价值的信息。露露的老板在露露问及自己有何爱好时,表示“我这个人也没有什么爱好”就是说明老板还不了解露露,在老板的心中,露露和其他所有普通职员一样,没有什么特殊的位置。老板没有意向和露露走得比较近,或者是打算重点培养露露。一个人,性格再“冷”,在面对自己的亲信或者是得力的助手亦或是被自己看好的员工时,也都会流露出一种亲近感。

看来,露露要做的还有很多。

应战措施

这种情形下,再和老板像这样的套近乎套下去也没有任何意义,因为老板并不欣赏、信任自己。如果再继续地套下去,也不会有什么进展,弄不好还会招致老板的反感,甚至被老板认为自己是一个只会拉关系、搞小动作而没有真才实学的人。

面对这种状况,员工真正应该做的是就此打住,在岗位上努力工作,用在工作中取得的成绩吸引老板的眼球,使老板关注自己,进而真正走近老板的交际圈子。

让我再想想

战事实例

小沈年轻有为,最近升任公司的项目经理,被安排负责一个很重要的项目。在随后的公司月计划会上,小沈把自己的项目报告上递给了老板。老板很仔细的看过报告后,将报告放在一边,不置可否,小沈也不便去追问结果,可是老板再也没有提这个项目报告。过了两天,小沈实在忍不住了,就去问老板关于项目报告的事情,老板微笑着拍了拍小沈的肩膀,说:“年轻人嘛,就是性子急,说明积极上进,这是好事,不过项目报告马虎不得,我得想想啊。”结果,老板一想又是好几天。小沈有些坐立不安,老板做事情一向干脆,这次怎么会如此拖拉?小沈再次找到了老板,结果还是那句“让我再想想”。小沈困惑了,是不是报告有问题啊?

战局分析

小沈的判断还是比较准确的。这种情况下,老板一反常态,将报告压下来,通常是报告有问题。小沈年轻有为,是老板的重点培养对象。老板对于这样的员工,一般都会采取一定的保护措施,一是保护员工的自信心,一是保护员工在企业中的形象与威望。

小沈现在负责的项目是小沈提升后的首个重要任务,老板自然会希望自己重点培养的员工能出色地完成任务,打下一个良好的开端,为此就会高标准要求小沈。而在老板的高标准下,小沈的方案出现不足,老板出于保护目的,既不便当众点出,影响小沈在公司里的威信,又不便对小沈直言否定,打击小沈的自信,因此选择了拖延战术。老板说“我再想想”,实际的意思就是“你再想想”,是让小沈回去自我反思,弥补不足,若修改后的项目报告达标,就不会损害小沈的自信和威信了,老板的这种做法可谓用心良苦。

应战措施

老板使用拖延战术,大都是在暗示员工需要自我反思。员工这个时候要体察老板的意思进行反思,找到不足,然后重新向老板汇报。此外,如果能主动向老板暗示自己已经明白了其意思,并做出相应的暗示以感谢老板对自己的保护,就更能显出自己的机智。这样就向老板传递了这样的信息,自己不光是个能“干”的人,还是个会“看”的人,从而更进一步地提升自己在老板心目中的地位。

大家多给我提提意见

战事实例

阿伟在一家私企工作。这家企业由于老板决策果断、员工工作认真、企业定位准确,取得了很好的业绩。在年终的工作总结会议上,老板兴致很高,侃侃而谈。老板从肯定了员工所付出的努力一直说到企业美好的未来。在这期间,老板每每提及自己都显得很谦虚,并把公司取得的功绩推给几位部门主管,然后又用很轻松的语气对自己进行了一番自我剖析和自我批评。最后老板向全体员工说:“我能力不高,全靠大家支持,如果工作中我有什么不足,还希望大家多给提提意见!”听完老板的讲话,阿伟想,老板这人也太谦虚了吧?!

战局分析

阿伟的老板在年终工作总结会议上表扬员工、反省自己,表现得很谦逊、很“低调”。然而老板的低姿态是否就能说明自己是一个“低调”的人呢?这仅从一次会议上的几句言语是难以判断的。但有一点很明确、也是很普遍的,就是做老板的往往都好面子。老板在员工面前都要有老板的尊严,换句话说,就是需要被员工“捧”。

老板自己是不便于自捧的,毕竟“自夸不如人夸”。老板自己捧自己,就显得轻浮了,并且会与员工产生距离感。相反,聪明的老板总是在员工面前表示谦虚,把功劳推给员工,这样可以增加老板的亲和力,使员工感到老板和自己是平等的,同时又调动了员工的积极性,使员工更乐于为自己工作。

所以对于阿伟而言,就要认清,不管老板的为人如何,但放低姿态只是老板的一种策略。其实老板心里巴不得听到几句赞扬呢,如果阿伟把老板的“低调”当真了,真的提出意见,恐怕老板就会暗自怪罪阿伟不识时务了。

应战措施

老板演完“民主”和“亲民”的“戏”了,接下来就该员工出场了。这个时候,“戏”怎么接至关重要。最好的接法就是老板亲近员工,员工敬仰老板,多拍拍老板的马屁,构筑祥和的气氛。这样的话,老板高兴,员工高兴,大家一起其乐融融。若是这个时候,脑子不灵光,向老板提意见,那气氛就不“和谐”了。破坏“和谐”的罪名,足够让人吃不了兜着走了。

◎ 八卦看老板

透过眼神看老板

眼睛是心灵的窗户,透过眼神可以看透到老板的内心状态。

1.眼神阴沉

这是一个消极的信号,此时员工在与老板接触时要多加小心。老板那凶狠的手正在背后伺机而出。如果你不是早有准备想和老板比个高低,那么最好从速鸣金收兵。

2.眼神沉静

这个时候,老板的自信是满满的。老板对于你所认为着急的问题早已成竹在胸、稳操胜券。如果老板不肯明说,这是因为事关机密,所以此时不必多问,只要等待老板的通知便是。

3.眼神横射,仿佛有刺

这是一种否定的暗示。如果你有请求,暂且不必向老板陈述,陈述反而表现出你不知趣、不识相,应该从速借机退出来,即使多逗留一会儿也是不合适的。要退而研究老板对你冷漠的原因,再谋求恢复感情的途径。

4.眼神呆滞,唇皮泛白

此时此刻,老板已经陷入了惊慌和不知所措的状态中。老板也许尚未感到绝望,但在他的心底一定会产生无助这两个字。这时,你不必再多问,应该考虑应付办法。如果你已有办法,应该向老板提出,并表示有几分成功的把握。

5.眼神散乱

老板在面对棘手的难题,又想不出好的应对策略时,通常是这种表情。它暗示着老板内心的焦虑和六神无主,这个时候员工徒然着急是无用的,向老板请示也是无用的。你得心平气和,另想应付办法,不必再多问。

6.眼神流动异于平时

这个时候意味着老板想要给你出难题了。这时你应小心谨慎,夹起尾巴做人,前后左右都可能有老板安排的陷阱,一失足你会跌翻在老板的手里。这时,不要相信老板的甜言蜜语,这是钩上的饵,是糖衣炮弹,你要格外小心。

7.眼神凝定

这是一种表示接受的暗示,对于你的话,老板认为还是值得一听,你应该按照预定的计划委婉述说,只要你的见解不差、办法可行,老板必然是乐于接受的。

8.眼神似在发火

此刻,老板正是怒火中烧,雷霆大作,如果你不打算与老板决裂,那么应该表示妥协,速谋转机。否则你再逼紧一步,势必会引起剧烈的正面冲突。

9.眼神恬静,面有笑意

当老板表示满意和欣喜的时候就会是这种表情。此时是讨老板欢心的最佳时机,因此不妨多说几句恭维话。你如果有所求,这也是个绝好良机,相信老板一定比平时更容易满足你的要求。

10.眼神四射,神不守舍

这表明老板对你已经失去兴趣,不打算再交流下去,这时候你再说下去必无效果,不如赶紧告一段落,或乘机告退,或寻找新话题,谈谈老板想听的事。

老板眼神有动有静,有流有凝,有散有聚,有下垂,有上扬,有阴沉,有呆滞,仔细参悟之后,必可发现眼神已将老板的心情暴露无遗。

我就不用出席了吧

战事实例

老胡是一家文化公司的办公室主任,为人圆滑,办事细心周到,方方面面都处理得很妥当,因此很得老板的赏识。

圣诞节到来,公司组织员工欢度圣诞,这个任务自然落到老胡身上。老胡想,公司里都是年轻人,大家聚餐后去K歌肯定没人反对。更重要的是,公司的老板也喜欢唱歌,并且有一副好嗓子。这样的话,大家一起去K歌,老板不仅不反感,而且还能在员工面前露一手,一定能尽兴。

老胡把自己的想法向老板说了出来。老板显得很和蔼,眼睛里却放着光,说道:“有我在场,员工们是不是会觉得放不开啊,玩得不尽兴就不好了。我看,我就不用出席了吧!”

战局分析

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