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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
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第四病室（人文阅读与收藏·良友文学丛书）
《人文读与收藏·良友文学丛书：第四病室》以一个病人的十八天日记，真实地再现了旧中国苦难复杂的现实生活中小人物的生存状态。在第四病室里，有钱就能享受到特权，没钱就只能在病床上哀号等死。住院病人要自己另外花钱买药和生活用品，工友的冷漠无情，医生即使有再高超的医术但是没有特效药品也无法挽救病人的生命，病人的生存困境被赤裸裸地体现出来……而如此人情淡漠，环境恶劣的第四病室，却依然顾客不断。全书以第四病室内病人谈话的内容为主，传达出作家对生命的追问及人道主义的悲悯情怀。就像作者在全书最后说的：我们每个人“应当变得善良，纯洁，对别人有用些”。
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