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第2章 细节虽小,事关职业成败(1)

工作中无小事,成也细节,败也细节。在职场中,微不足道的小事、不起眼的细节,正在悄悄地改变着你的前途和命运,对细节的忽略将来有可能让你懊悔不已。在漫长的职业生涯中,如果你想稳步向前、不摔跟斗、不走歧路,就必须做好每一件小事,关注每一个细节。

一、成也细节,败也细节

徐鸿飞和李玉波都在总经理办公室工作,两个人的个性和行事风格完全不同。徐鸿飞谨小慎微,做事情慢慢吞吞,而李玉波则风风火火、干净利落,让人觉得这个年轻人干练、有魄力。所以,周围的同事都一致认为,李玉波以后一定会有大的发展,而徐鸿飞只能做个普通的办公室文员。

一次,徐鸿飞和李玉波一起整理材料,为总经理即将参加的一个全国性同业交流会议做准备。当徐鸿飞还在字斟句酌地写交流材料的时候,李玉波已经三下五除二地把交流材料弄了出来,交给了总经理。其效率之高让徐鸿飞自叹不如。

出乎大家意料的是,就是这份交流材料在会议上闹出了大笑话。在会议上,其他公司的总经理打着哈哈对总经理说:“还是你的公司厉害啊!一下子就卖了6亿套,我们是自叹不如呀!莫非你们的员工都有三头六臂?”

原来,李玉波写的交流材料中的销售数字一开始打的是“6万”,总经理看过之后,让他把“6万”改成“60000”。当时,总经理还特意叮嘱他,改完后一定要仔细检查,不能出错。可是,一目十行的李玉波噼里啪啦地就加上了4个零,改成了“60000万”。这件事让总经理很没面子,因此他对粗心大意的李玉波印象非常差。

从此,总经理对徐鸿飞和李玉波两个人的印象发生了逆转。慢工出细活的徐鸿飞,工作规规矩矩,从不出错,因此被他认为是扎实稳重、让人放心的属下。就这样,在职场竞争中,徐鸿飞出乎意料地胜出了。

从徐鸿飞和李玉波两个人的故事中,我们可以看出,真是成也细节、败也细节啊!有时候,成功就是只比别人少犯一个哪怕最细小的错误,而失败也就是因为疏忽了一个不起眼的细节。

二、工作中无小事

许多职场人士都认为,只要把大事做好就行了,小事简直微不足道。他们不知道,一些不值得一提的小事,也很可能影响他们的职业生涯。

其实,我们所做的工作都是由一件件小事构成的,只有把每一件小事做好,我们才能做成大事。也就是说,工作中无小事,只有把小事做好的人,才能铸造完美的细节,成就人生中的大事。

一家公司招聘员工,来了不少应聘者,个个好像都很精明能干。面试者一个个地进去又出来,看起来都胸有成竹。面试只有一道题:谈谈你对细节的理解。对于这个考题,很多人都认为简单得不能再简单。然而结果却出人意料,没有一个人被录取,难道这家公司不想招人吗?

“其实,我们也很遗憾,我们很欣赏你们的才华。你们对问题的回答不仅条理清晰,而且有理有据。但是遗憾的是,另外一道题你们都没有回答。”这家公司的人力资源部经理说。

“还有一道题?”大家哗然。

“对,还有一道题。你们看到躺在门口的那个扫把了吗?有人从上面跨过去,有人甚至把它往旁边踢了一下,但却没有一个人把它扶起来放在一边。”

有人说,一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事可以看出一个人的内心世界。职场人士能不能够成功,并不仅仅体现在做大事方面,也体现做小事方面。一个连小事都不愿意做的人,又怎能能做好大事呢?

被人们称为世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德认为,做一个专业的推销者,细节观念非常重要。实际上,乔·吉拉德之所以能创造12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录是和他注重细节的工作精神分不开的。

有一天,一个中年妇女从对面的一家车行走进了乔·吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特轿车,就像她表姐开的那辆,但是对面那个车行的员工让她过一个小时再去,所以自己先到这来看一看。

乔·吉拉德非常热情地向她推荐各种轿车。突然,那个中年妇女很兴奋地告诉他:“今天是我55岁生日,想买一辆轿车作为生日礼物送给自己。”

“祝您生日快乐!”乔·吉拉德很热情地祝贺她,随后轻声交代了助手几句。

随后,乔·吉拉德领着那个中年妇女继续参观,并不时细心给她做着介绍。来到一辆雪佛莱汽车前时,他说:“夫人,您对白色情有独钟,这辆轿车也是白色的。”

就在这时,助手走了过来,她把一束鲜花交给了乔·吉拉德。乔·吉拉德又把这束漂亮的鲜花送给了那个中年妇女,再次对她的生日表示祝贺。

那个中年妇女热泪盈眶地说:“太感谢您了!已经很久没有人给我送过礼物,对面那个车行的员工看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起,所以我提出要看车时,他就推托要出去收一笔钱,我只好上您这来等他。现在想一想,也不一定非要福特桥车不可。”就这样,那个中年妇女在乔·吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。

成功的职场人士往往能把自己的优秀体现在细节和小事中,他们对细节和小事的关注给客户带来的是一种体贴入微的感觉。而他们的成功,也往往是因为他们重视每个细节以及每件小事而获得的。

但是,现在很多职场人士往往自视甚高,一进单位就想身居要职,缺乏从小事做起的耐性,容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。实际上,小事之中见精神,大事之中显价值,只有“大处着眼、小处着手”,一丝不苟地做好每件小事,你才能为以后做大事积累资源。拿破仑是从炮兵干起的,卓别林是从跑龙套开始的,要想在职场中获得成功,你首先要除掉身上的浮躁之气,从小事做起,从琐事做起。

麦当劳的创始人克洛克说:“我强调细节的重要性,如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”小事就是细节,关注细节是每一个职场人士的责任,也是每一个职场人士必须做到的事。

20世纪70年代,麦当劳看好台湾市场,决定在当地培训一批高级管理人员。有一名年轻人被他们选中了。经过几次考察之后,总裁决定和这名年轻人亲自谈一次话。

在见面后,总裁问:“如果要你先去打扫厕所,你会怎么想?”

虽然有点吃惊,但这名年轻人还是说:“没关系,我们家的厕所向来都是我打扫的。”就这样,他通过了面试。

让这名年轻人没有想到的是,第二天上班总裁就先让他去打扫厕所。后来他晋升为高级管理人员,看了公司的规章制度后才知道,麦当劳训练员工的第一课就是打扫厕所,就连总裁也不例外。

在工作中,要想给上司、同事留下好的印象,你一定要学会从琐事做起,千万不能在小处失礼于人。通过在细节上下工夫,一点一滴、循序渐进地树立自己在大家心目中的形象,你一定能赢得大家的认可。

成功决非一朝一夕之功,凡事必须从小做起,只有做好小事情,才能成就大事业。你不会一步登天,但你可以逐步实现目标。别以为自己的步伐太小,无足轻重,重要的是每一步都踏得稳,这样才能走向成功的康庄大道。

美国标准石油公司第二任董事长阿基勃特还是一个小职员时,无论是出差住旅馆,还是平时给客户写信,阿基勃特总是在自己签名的下面附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。因为此事,他被同事们笑称为“每桶4美元”,而他的真名反倒没有多少人叫。

时任公司董事长的洛克菲勒知道此事后,高兴地说:“竟然有职员如此努力宣传公司的产品,我要见见他。”于是,他特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特继任董事长一职。

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