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抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
魔皇毒宠：异世妖娆妃
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人心不古
做过县重点中学校长的贺世普退休后，被贺家湾丰寸村主任隆重地请回老家，担任矛盾纠纷调解小组组长。贺世普一心想把现代法制观念引入村民心中，让村民懂法、守法并自觉遵法守纪，减少纠纷。可在自己小姨妹因家暴喝农药自尽后，他想依照法律，把小姨妹的丈夫、自己的远房兄弟、邻居贺世国送进监狱，却遭到了来自村庄“就活人不就死人”的习惯法的阻挠，最后弄得自己十分尴尬。然后，他又遇到了一桩涉及自己的建房纠纷。贺世国在建房时，将二层楼房建成三层，并且还要在上面盖人字形的屋顶。这样严重影响了贺世普房屋的采光。贺世普拿起了法律武器维权，将贺世国告上法庭。官司虽然打赢了，贺世普却被村人普遍疏远，最后不得不离开村庄……
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