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服务制胜：让客户满意的45个服务法则
服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
一生要避开的26个心灵陷阱
“《正向力：一生要避开的26个心灵陷阱》由墨墨编著。世间陷阱是有形的，即使涉世不深，只要带着防范之心审慎行事，也不至轻易受骗。最难防范的是我们自身心中各种无形的陷阱。倘若不加警惕与辨别，那我们的一生，就会从这个陷阱落入那个陷阱，永远暗无天日。永远遭受伤害。我们应仔细审查内心，发现陷阱所在。同时，培养正知正念的力量，彻底清除陷阱，而不是简单地在表面掩盖一番，那样就会埋下更深的隐患，更重的危机。《正向力：一生要避开的26个心灵陷阱》就将告诉你一生要避开的26个心灵陷阱！”
相公栽了
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