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中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

小小说是一种顺应历史潮流、符合读者需要、很有大众亲和力的文体。它篇幅短小，制式灵活，内容上贴近现实、贴近生活、贴近群众，有着非常鲜明的时代气息，所以为广大读者喜闻乐见。因此，历经20年已枝繁叶茂的小小说，也被国内外文学评论家当做“话题”和“现象”列为研究课题。

六月以来生不如死的训练和狗一样的生活,终于换到和初恋男友解释误会的机会，推开门要解释去发现男友劈腿。我要分手吗？不，我的人生只有意外丧偶没有分手。我看见桌子上的水果刀。误伤人被关进底舱，我遇到了苏放，一个躲在最底层货舱的偷渡客，我一步一步被他带入万动不复。到了最后时刻，我与他坐到赌桌前，就像两个资深赌徒，心定神闲的看着对方，看谁最先说出Showhand。游轮上的五年，我遇到各种各样的男人，游走于一个港口又一个港口，见识了漂亮和钱的魔力。我看着他一步一步变成披着羊皮的大鲨鱼。而我，不知道从什么时候开始，竟然成了他的猎物。

《漫客·悬疑世界》由蔡骏主编，知音动漫强势发行，网罗一线悬疑作家，打造最好看最惊悚最具悬念的悬疑杂志书。悬念阅读、惊悚体验——本刊贯穿始终的编辑方针。篇篇精彩，期期可读，带给读者绵绵不断的刺激感。蔡骏，中国作家协会会员、中国悬疑作家领军人物。自2001年《病毒》横空出世，至今已出版《地狱的第19层》《荒村公寓》《天机》等小说十余部。“蔡骏心理悬疑小说”已申请商标保护。截至2008年，其作品在中国大陆累计发行近300万册，多年保持中国原创悬疑类小说畅销纪录。

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黑夜，只见玛丽雅娜的身影向前跑着，叶雷雨紧紧追赶着。玛丽雅娜的眼前一片金花：睡袋，爷爷的照片，雷雨奶奶的话……一个爷爷的孙子，一个爷爷的孙女，多可怕。“玛丽雅娜——”叶雷雨的喊声近了。“你不要追我！”玛丽雅娜走近了额尔占纳河，奔向主航道，“让我叫一声‘哥哥——’”额尔古纳河翻着浪花，咆哮着。

她寄人篱下，却不知收留她的人竟是当年连同朝中大臣逼死她娘亲的人。寄人篱下所受屈辱，挤兑，陷害，到最后竟要置她于死地。忍无可忍时无需再忍，只是每每听到他轻柔唤她名字时，总沦陷的无法自拔。

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天啦噜，一场酒醉，莫名其妙地成了展家的少夫人，有征求过她的意见吗？“展文彦，我们只是契约关系！”“你想要什么实质关系吗？我给你！”男友被姐姐抢了去，生母服毒自杀，继母蛇蝎心肠，父亲软弱无能。戏剧性的成了展家少夫人，没想过翻身农奴把歌唱，只想暂时了断旧情，哪知道她惹火上身，天天被逼履行夫妻义务。

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