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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
年轻人不可不知的108件世界大事
人类历史走过了数千个春秋，回顾那已经逝去的时光，留在人们记忆中的往往是那些具有重要意义的历史大事。本书是从多如牛毛的历史事件中精选出来的最重要的108件世界大事，因此它可以被认为是世界史的浓缩本。本书通过对108件大事进行简要的介绍，让读者了解历史事件发生的社会背景，重温事件发生的历史过程，知晓它发生后所产生的历史意义。正如他山之石，可以攻玉，希望读者从这些历史事件中汲取营养，获取有益于人生的经验。
企业培训全书（经典篇）
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这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你
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全球顶级企业通用的8种营销管理方法
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