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抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
至尊邪魅
冷陌凌，21世纪杀手界传奇。因一次组织上的背叛，为救同伴，毅然赴死。再次醒来，原以为是新生，却是真正的回归。尘封的记忆苏醒，灭门的血仇重现！最亲的人的残忍杀戮，碎了她的心。一夜之间，所有的一切，倾尽消散。自此，她已不再是她，却依旧是她！为讨回属于她的一切，她自当凌云九霄之上，将那笔血仇一并讨回！生命武器在手，强悍魔兽伴行，杀仇敌，踏苍穹，闯出‘邪煞’之名！“天下？与我何干！我只想让得罪我的人，尝尝地狱究竟为哪般！”当一个个谜团接踵而至，真相却因隔了一世的沧桑，变得更加扑朔迷离。她的敌人，究竟是谁？且看女主如何在这强者为尊的世界里，一步步走向世俗巅峰，立于九霄之上，谱写一段旷世传奇！～～～～◆◇～～【此乃小剧场】～～◇◆～～～～◆杀人也是一门技术活陌凌手拿弑血解剖刀，对着躺在地上不能动弹的人就是温柔一笑“放心，虽然我解剖的技术不太行，但是绝对会让你生不如死！”然后抬眼，看着众兽们，一本正经的说道“瞧清楚了！有时候，杀人也是一门技术活！”众兽王汗颜，这，这，这哪是杀人啊！根本就是虐人！◆这就是我的低调夜白看了满地的尸首对陌凌说道“你还真嚣张！”“不不不，其实我还是很低调的。”说着便催动体内的墨焰火于手掌之上，弹指一挥，火焰便向地上的尸首飞去。片刻间，倾尽消散。“瞧瞧，瞧瞧，尸骨无存，连个渣也不剩，绝对不会被人看出这是我干的！这就是我的低调。”“……”◆我的新浪微博地址：http://wkkk.net/2147292042或者在新浪微博搜索‘月清树影’就能找到我了◆推荐我的新文《盛世邪凰》她的倾情付出，终抵不过一句功高盖主。亲友的倒戈，爱人的背叛，让她心如死灰，唯有他依旧站在她身边，拥她入怀。“以吾之心，予汝重生，转世之魂，生生相伴，不离不弃。契！”那一日，她毒已入骨，生死枉然，他用他所有的一切让她灵魂不灭，再世为人！浴火重生，再次睁眼，她附身在同一世界云战大陆的上古家族夜家废物直系三小姐身上。面对众人的嘲笑与算计，她步步惊心，凭借着自己的努力一步步走向云端，将曾经的耻辱一同踩在脚下！再世为人，她注定光芒万丈！…什么无耻，什么腹黑，什么不讲道理，她统统都有！她常常说道“打战，就是一群闲的无聊的人在那边使手段，无论手段多卑鄙，只要谁胜了，谁就是英雄，人生也要如同打战一样，坑蒙拐骗偷，无论哪种，只要胜了就是赢家！”