登陆注册
1101300000008

第8章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素(8)

八、做一个宽容的老板——如何对待员工的工作失误

就像小孩子容易摔碎饭碗一样,员工的工作失误是不可避免的。如何看待与处理员工的工作失误,体现了老板管理水平的高低。

1.如何正确看待员工的工作失误

一般而言员工工作失误,老板负有百分之五十的责任。

当业务员向顾客报错价时、当物流部门发错货物时、当出租司机因超速而造成交通事故时,甚至当仓库保管员吸烟而引发火灾时,他们的老板难道不应该负监督不力和教育不够的责任?

把员工的工作失误与犯错误同老板没有尽到责任挂钩是必要的,如果搞不懂这一点则说明老板的修炼是不够的。同时,如果老板不检查自己的责任而只是处罚工作失误的员工,则难免今后再次发生类似的失误。当年诸葛亮在斩马谡时痛哭并请求给自己降职,体现了一名负责任领导者应有的态度,值得今天的企业老板及管理者深思和学习。

2.如何对待员工的工作失误

(1)判断员工犯错误是否属于明知故犯

工作失误大致分无心为过与明知故犯两种情况。

对于无心为过的员工,老板完全没必要大动肝火。像餐厅服务员收拾餐桌时不小心摔了盘子打了碗这种事,并不是员工愿意看到的,因此老板让员工赔偿是不明智的做法。反过来,老板应该赶快过去问一问这名员工伤到没有,然后安慰他(或她)不要紧张,告诉他(或她)下次多加注意也就行了。猜一猜,那个员工会怎么想?他(或她)下次再摔碗的概率会有多大?

即便遇到后一种情况,即员工工作中的失误是属于明知故犯的,老板也必须保持冷静,首先要找出员工之所以那样做的原因是什么,然后才好采取下一步的措施。一定要搞清楚他为什么要那么做,他是否因为存在没有发泄出来的怨气才导致了他不惜去故意犯错。

(2)判断员工犯错是否属于初犯,然后再采取措施

把一项工作做好、做出色的前提是员工必须在实践中不断学习和摸索,就像游泳和骑自行车一样。所以对于初犯错误的员工,当以口头批评教育为主,同时不要忘了对他进行鼓励和引导。

然而,的确也有一些员工是屡教不改,或是经常犯同样的错误。比如,有的出租司机会因拒载而多次被乘客投诉。在这种情况下,再继续采用口头批评教育的方法显然就显得力度不够了,而一些有实质内容的惩罚措施就可以派上用场。诸如降级、撤职、降薪、罚款,直至辞退。

(3)将坏事变成好事

要利用员工工作失误或犯错误的机会,开展对其他员工的教育工作,避免其他人犯同样的错误,这才不失为将坏事情变成好事情的高明作法。

其实在企业管理中一个很有意思的现象就是,如果员工总是不犯错误,老板反倒没有教育他们的机会。

(4)不要轻易辞退员工

当员工工作失误或犯错误后,尽可能地再给他一次机会,除非员工所犯错误属于明知故犯、屡教不改,或是性质恶劣、后果严重,否则不要轻易对员工采取诸如辞退之类的强硬措施。

点评:

对己宽者,对人一定严;对己严者,大都对人宽。

对人宽容且善于感化他人的才是有亲和力的人。老板事业成功的一大要素就是他一定要大度,要有博大的胸怀。

同类推荐
  • 近观马云

    近观马云

    “大嘴巴”史玉柱泄露马云6大战略布局,冯仑爆料马云个性在经营中的优势,任志强戏说马云的不足,刘永好品味马云的创新思想,江南春调侃马云的远见和“不靠谱”,张纪中追忆马云从“中国黄页”到“阿里巴巴”的思维蜕变,沈国军还原菜鸟网络的“天地人三网”
  • 不懂带团队,你就自己累

    不懂带团队,你就自己累

    团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队,是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛,而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事,其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队,你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础,针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题,提出简单、高效、实用的解决方法,教你打造最强团队,提升管理水平,实现管理和业绩双赢!
  • 销售三十六计(大全集)

    销售三十六计(大全集)

    本书融《三十六计》的原文翻译、兵法导读、典故介绍、精彩案例、活学活用于一体.内容丰富,解析到位,让读者在领略“三十六计”的精髓同时,更能掌握高超的销售技巧,成为无往不胜的赚钱高手。
  • 小公司做大做强24招

    小公司做大做强24招

    本书重点介绍小公司做大做强之道,列举出24招制胜秘诀,近400条成功经验,其中包括:创业之道、防败之道、战略之道、执行之道、制度之道、人事之道、生产之道、采购之道、财务之道、薪酬之道、降本之道、文化之道、营销之道、产品之道、定价之道、通路之道、电商之道、品牌之道、推销之道、创新之道、情报之道、关系之道、聚焦之道、竞争之道等,内容全面系统,精简扼要,实践性强,可以说是公司管理者走向成功之路的良师益友。
  • 事半功倍成交法:推销快速成交的黄金顺序

    事半功倍成交法:推销快速成交的黄金顺序

    销售是一个被认可的过程,首先要让对方认可自己,只有对销售员认可了才有第二步,然后就是要让对方认可公司,认可产品。任何一个创造优秀业绩的业务员都是一个能被客户接受和认可的业务员。只要让对方认可了自己,认可了公司,认可了产品,销售一定能成功。成功的销售不仅仅依靠完美的产品,更需要完美的业务员。
热门推荐
  • 极品女佣:少爷请负责

    极品女佣:少爷请负责

    三次的误打,她成了他的女佣。再见面,那俊美的脸上露出诡异邪媚的笑,拿着那个快要死的唐母做威胁,报复开始......他吼,她默。他霸,她让。他狠,她忍。老头子派她监督他,总是拿着老爷子说事,时不时的在他面前悠转:“少爷,请负责!”甚至赶走他所有的女床伴,终究再也忍不下去了:“女人,滚,立刻消失在本少爷的视线。”可是她走后,他却感觉到前所未有的落寞。是什么?在不知不觉的时候变了,一却都逃出自己掌空。几年后,当再次见到她,手里挽着一个风度翩翩的男人当着众人的面宣布婚事;那一刻他失控了,狂抓她的手,眸子都可以瞪出火:“这就是你想要离开我的原因吗?”
  • 戒烟:知道这些就够了

    戒烟:知道这些就够了

    如果你决心戒烟却苦于不得要领,又或者你正担忧家人烟瘾日益严重却不知道怎么帮助他们,这本书将是你的不二之选。短短三十分钟的阅读,让你将戒烟的各种方法利器尽收囊中,助你和家人摆脱香烟的掣肘,重回健康人生。小小一本却有大大功效,现在就下载本书吧!
  • 木叶无枝

    木叶无枝

    “明明是你把我的气球弄坏的,还说我不讲道理!我再也不想看到你!”面对这样刁蛮的女孩,他愣在栾树林。那年她高中。“我偏不走。你在那边,我在这边,我们互不干涉!事先告诉你,我会比刚才读得更大声!”面对这般威胁,他在围墙后无奈地笑着。那年他大学。“大哥,如果你是想求财,那我包里值钱的东西都给你!”八年后,她站在他面前,然而他没认出来。她是小说家,他是当红明星。“大胆毛贼,敢闯进我的屋子!”她抡起棍子的洒脱,让他哭笑不得。她冲进火场前,倔强的嘴唇扬起久违的不羁神情:“如果我能活着回来,请让我和韩奕时在一起!”她用一生来遇见他,终究换得他一句:“九年时间,错把她人当成你!今生今世,生生世世,我来弥补!”
  • 王者荣耀之心系英雄

    王者荣耀之心系英雄

    【2018王者荣耀文学大赛·征文参赛作品】雨桐意外进入了王者荣耀中各路英雄的世界,她会与各路英雄发生什么故事呢?
  • 王牌女生:死神的召唤

    王牌女生:死神的召唤

    痞子女王逆袭,谁与争锋!玩转校园,叱咤商场,手掌黑道!新一代,富二代,红三代,通通手到擒来!嚣张校草,纯情校草,呆萌校草,通通由我来采!勾唇一笑,不管是冰山美男,还是温柔男教师,通通拜倒臣服:“我的女王陛下。”
  • 孙谦小说散文集(山药蛋派经典文库)

    孙谦小说散文集(山药蛋派经典文库)

    孙谦是山药蛋派代表人物之一。他的艺术作品取材于他所了解的农村生活,具有现实主义风格,朴实、真挚、感人。
  • 掌心的灵动

    掌心的灵动

    在神界中,他是一颗耀眼的新星,可是他却背负着家族神秘的诅咒。她倍受嘲笑,却有着乐天派的性格,她的灵力是最差的,但是在她的身体中蕴含着一股不知来源的强大灵力。他们一起来到了人界,生活却没有轻松起来,在他们的身后有虎视眈眈的邪恶之势,真的是神界预测到了什么,才会让他们来么……
  • 男生一号肖小笑

    男生一号肖小笑

    本书是快乐少年第四辑之整蛊校园之一,是一部全面反映小学生校园生活的小说,生动有趣描述了小学生的成长经历,肖小笑,“铁三角”中的老大,班长,学习好,头脑灵活,是谋划把老师搞掂的主谋,还有“铁三角”中的唯一女生田田和军师范弥胡,当严肃可爱的老教师石老师碰上这群捣蛋鬼时,她该如何接招?本书生动,幽默,情节简单,适合广大青少年读者。
  • 末世之游戏具现系统

    末世之游戏具现系统

    走出地球才发现原来外面的世界很大,走出黑洞才发现原来还有另外一种文明,跳出位面才发现原来你我皆是玩偶。手机依赖症晚期的王亮,突然发现末日了“只会玩手机,看你怎么活下去!”“赶紧出去找点吃的吧!”好心人提醒道。王亮头也不抬,回道:“玩手机有吃的!”“赶紧找点防身的武器吧!”“玩手机有武器!”“赶紧去报名参与空间站建设,将来没准可以殖民其他星球!”王亮撇了撇嘴,没有理会,心中暗道:“我会告诉你我已经殖民了两个星球了。”
  • 孤女悍妃

    孤女悍妃

    这一世她是父母双亡的国公府三房孤女,不想勾心斗角,只愿在深宅大院中,护住幼弟平安一生。没曾想,初见,再见,两次差点因他丧命,后来却心甘情愿为他放血续命,为他奔袭千里、为他战场搏杀……