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卡耐基写给青少年的口才书
年轻的朋友，你是不是有过因胆怯而语无伦次的尴尬经历？是不是常常在当众讲话的时候感到手足无措？是不是希望自己成为一个妙语惊人、出类拔萃的“口才少年”？……《卡耐基写给青少年的口才书》可以帮助你建立自信，具有敏锐的思维，让你获得卓越的口才，令人刮目相看。《卡耐基写给青少年的口才书》汇集了卡耐基多年来当众讲话、演说的经典案例，以青少年的心理需求为出发点，分别从技巧修炼、交流互动、即席演讲、仪态谈吐、自我挑战、口才储备等方面进行系统的指导，旨在帮助青少年建立一套完整的口才训练系统，传授如何运用能言善辩的口才在校园、社会、家庭中充分展示自我，获得把握有利于自身成长和走向成功的契机。
非常道：突破困境的另类法门
中华民族是一个非常讲究“规矩”的民族，“无规矩不成方圆”更是成了挂在人们嘴边的金科玉律。于是，我们每个人从小接受的最多的教育就是要“说老实话，办老实事”，要“循规蹈矩”。任何不合常规、标新立异的想法和做法都会受到父母、老师、领导的呵斥，朋友、同事的讥笑，认为你是在异想天开、离经叛道，他们会迅速地把你的思想和行为拉回到“规矩”这个冠冕堂皇的“监狱”中来。这样做的结果就是，我们身边充斥的都是一些规规矩矩、不敢越雷池半步的老实人。他们无论在任何时候、做任何事、说任何话，都会严格按照大多数人心目中的既定程序来进行。这样的人多了会有好处吗？我们来看一看。 遇到危险的时候，他们往往惊慌失措；面对难题的时候，他们常常无计可施；言谈辩论的时候，他们总是哑口无言； 谈判博奕的时候，他们处处陷于被动； 商战竞争的时候，他们经常输多赢少；……够了，这样的人、这样的事已经够多了。套用“非著名相声演员”郭德纲的一句口头禅：“时代在发展，社会在进步”，昨天的真理在今天就有可能是谬误。如果一个人的躯体已经进入了信息时代，思维却还停留在遥远的从前，就会像一个没有灵魂的躯壳，怎么能为人处世、经商赚钱呢？所以，要想跟上时代的步伐，头脑就需要不断地更新，不断地去打破那些束缚你的所谓“规矩”。不要总是跟在别人的思想后面。重复别人走过的道路。当然，本书所说的“非常道”，并非是要你去违背国家的法律、社会的公德以及做人的原则，而是要你鼓励自己的头脑产生各种奇思怪想，促使自己从多个不同的角度去思考；是要你敢于经常地离开人群拥挤的常规道路，到那很少有人的小路上去探寻一番。没错，大胆地去试一试吧。也许，当你在“非常道”上勇敢地跨出第一步以后，困扰你许久的问题会迎刃而解，你的人生从此将与众不同。而这个，也正是我们编写此书的最终目的。
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
