第30章 战略管理类名著(8)

《带队伍(中基层管理者战斗力法则)》主要从员工激励方式出发，通过分析当下管理者面临的挑战，层次清楚、条理分明地阐述了如何唤起团队激情、描绘团队愿景，并介绍了改变团队现状、设定团队目标的方法，在帮助管理者看到自身角色重要性的同时，还为管理者提供了打造阶段性成果、明确内部责任和利用期望信任激励等实际工具。

本书基于大量成功的私营企业成长和发展的经典案例，全面到位地提出了私营公司总经理如何把公司做大做强的20个绝招，几乎涵盖了私营公司发展壮大过程中所遇到的各种难题及其解决方案，希望能给广大私营公司总经理提供一些启发与帮助，并从中找到自己需要的东西，真正把公司做大做强。

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。说是管理技术，是因为管理有具体的方法和技巧；说道理的艺术，是因为这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。本书以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

（新书已开坑，搜索沉夜惜或者《神偷狂后：夫君，请入瓮》即可享用！！）一朝背叛，她死于队友枪下，犹记得那金色子弹划破长空，直抵她来；犹记得那眉心之处的痛远不及胸口的伤痛。二十一世纪杀手榜上有名的杀手女王竟然穿越到闲云国护国大将军之女的身上，究竟是天意还是劫祸，奈何这倾城小女子竟然是个没有灵力的废物。手拿菜刀砍电线，一路火花带闪电。战场上她净出风采，私底下她一手揽定智勇双全之人，一手斩遍无数败类执跨。看她上见天皇下闹阎王，披荆斩棘一路风风火火，在她的世界里只有她能称王。

五岁那年，她饿的快昏迷的了，无意中咬了一口眼前的肉，结果把他的毒全吸到了自己身上，从此后她成了武林盟主的救命恩人。她一身武功，可惜只是用来压制体内的寒毒，随意的动用真气不死也要呕一大口鲜血，再衰的是，她的医术天下无双，可惜却解不了自己身上的寒毒。十年后，江湖发出一执追婚令，害的她连天下第一庄也不要了，连夜卷铺盖落跑。普天之下，莫非江湖，江湖不到的地方，那就是皇宫。终于混进了和亲公主的队伍里，顺利的以丫鬟的身份进了皇宫，可惜为什么没有人告诉她，那个传言中英明神武的皇帝，竟是个高深莫测的危险人物，一个不小心可就连小命都没有了。好不容易因为救了公主毁容的那张脸，却又冒出了鬼魅帮，害的她被当成人质抓了去，这也就罢了，还因为她手腕上那个月亮行的胎记，竟说她是前朝的九公主，拜托，她只是名字叫阿九罢了。复国？呵呵，开玩笑，皇帝是那么狠，她敢吗？再说天下太平，她虽然是贵为天下第一庄的庄主，虽然她的未婚夫是武林盟主，可她还是没胆量和皇帝对着干。其实这一生只要开开心心的她就谢天谢地了，她的寒毒不知道什么时候会发作，也就是说她的小命随时会被阎王爷招去，有时间复国还不如和皇帝玩亲亲。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！推荐旧文完结小说：《替身老婆》终结系列之一（杨雪落和安熙照）《替身床伴》终结系列之二（雨清和曲驭）《穿越之调戏美男》终结系列之三（叶蔷和叶君寒，雷辰）古代文：完结《只和皇帝玩亲亲》（阿九和夜帝、）《穿越之杀手皇后》（彦水水和彦少卿）公众文：《弃妃绝爱》

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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少时读书不成，卖布蚀本，又不愿继承父业，人称“曹三傻子”。愤而从戎，结“袁”而上，方成直系首领。成为北方霸主后，曹锟广敛钱财，家资无数，权力欲极盛，总想弄个总统干干。曹锟重金“贿选”，留下千古骂名。本书正是以“贿选”为核心，记述了曹锟“贿选”前后的起起伏伏。少时读书不成，卖布蚀本，又不愿继承父业，人称“曹三傻子”。愤而从戎，结“袁”而上，方成直系首领。成为北方霸主后，曹锟广敛钱财，家资无数，权力欲极盛，总想弄个总统干干。曹锟重金“贿选”，留下千古骂名。本书正是以“贿选”为核心，记述了曹锟“贿选”前后的起起伏伏。

战国七雄之韩国被秦灭后，地处山东六国的武林人发起合纵抗秦，修建了六国之境，中途却因内部争斗，合纵计划屡遭破坏......“剑圣”盖聂得到了“剑神”聂政遗留下的天下第一剑谱“广陵散”，内藏克制八大派的招式，于是，掀起了战国时剑术界的血雨腥风。秦王嬴政为了统一霸业，布下天罗地网缉拿盖聂，一心想得到广陵散，秦国扫清威胁。杀人如麻的秦夫人为了寻找广陵散，更是千方百计地收拢盖聂，不惜使用各种阴毒的手段，逼迫盖聂走入绝境......在经历了一次次的奇遇和磨难之后，盖聂亲眼目睹了战争给各国百姓带来的痛苦和灾难，在追逐剑道和救济天下之间，最后做出了自己的选择。

异能少女齐莫颜新近成为了魅都心理诊所的的主治医生。这是一间奇怪的诊所，进出的客人充满了新奇和趣味：有妖狐，怪鱼，吸血鬼……莫颜认得了101区最年轻的黄金猎魔人穆青和他的搭档——雪橇犬阿彻……从此开始笑与泪的奇特生活。故事温暖感人，却也处处透露希望与欢乐。

亲爱的小读者，课堂上的书本是你学习认识的必备，但课外读物的充实更是不能或缺的。或许，家长与老师的孜孜教诲，是你们成长道路上的奠基石。而丰富多彩的课外读物是点缀花园的美丽花朵。在这本书中，作者用简洁、明快的话语，生动活泼的小插图，讲述了关于小朋友毛丫丫在成长中的一个个小故事。相信本书一定会成为你们课余生活的良伴。

八月天，河南省作家协会会员。发表小说《遥远的麦子》《黑神的别样人生》《低腰裤》《父亲的王国》等。现任某报社记者。

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