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第9章 情商的修炼:把情绪的负面影响降到最小(2)

这是老板在工作中最普通和常见的问题。在一些关于老板修养的书籍中,人们囿于固有的思维定势,总是认为凡是老板,其待人接物永远应该端庄稳重,平易和蔼。发怒与老板角色的行为规范不符,会损害老板的形象。有的老板在工作中即使碰到怒不可遏之事,也强迫自己抑而不发,似乎这样才够修养。其实,不发怒与动辄发怒一样,都会贻误工作,损害老板的形象。“气血之怒不可有,理义之怒不可无。”不应当凭个人意气发火,但为真理、正义动怒却是理所当然、必不可少的。在原则问题上、事关重大的紧迫问题上、部属失职渎职等问题上,老板发怒对当事人具有刺激性和震撼力,对旁观者也有警戒作用,有利于问题的解决,推动工作的进展。这类动怒是老板忠于职守的表现。适当渲泄自己的感情,也不能算是失控。在工作中,如果老板没脾气,虎气不足,“猴气”有余,文文静静得像个小媳妇,不会发怒,反而成不了好老板。

制怒的有效方式是预防。从心理上说,就是对周围的人和事有客观的认识,不抱有不切实际的幻想和希望。只要去掉这些幻想和希望,愤怒便不易产生。作为一位老板,要明白你不会得到所有人的赞许,任何时候都会有人反对你。世界本来就是如此。工作也不会总是一帆风顺,总会有这样那样的波折,凡事都按预想的那样发展是不可能的。有了这种思想准备,就能应付不如意的、预料不到的事情,不会轻易发怒。如果意识到自己要发脾气,就要努力推迟愤怒,比如推迟15秒后再发作。等到下一次又要发脾气时,推迟30秒。这样多次的推迟就是最好的控制,逐渐把不必要的发怒减少到最低限。

如何控制自己的不良情绪

一位女士有一天搭乘公共汽车,她半边身子还在外面,司机就关上了车门,结果夹住了她的一条腿。还没等女士发火,司机倒先急了:“你怎么这么慢!”差点没把女士气晕。后来发现,这个司机早就不知跟谁生了半天气了,车子猛开猛停,搞得一车人东倒西歪,跟着倒霉。司机一个人闹情绪害苦了一车人,而且把坏情绪传染开来。女士憋着一肚子火下车后,一个发小报的人凑上来,还没等说啥,女士就大吼起来:“滚!”那人惊异地盯着她,周围路人也都纷纷侧目。她立刻感觉到一向文雅的自己失态了,不由地加快脚步,逃离别人的注视,心里恨死了刚才那个司机。晚上回家时,女士的脸仍然拉得很长,看丈夫怎么都不顺眼,说东说西,丈夫憋不住了,于是家庭战争爆发。

不良情绪会传染。普通人如此,作为一个老板更是如此。一个老板如果因为不注意自己的情绪而爆发出自己的怒气,会给下属带来压力,同时给工作带来负面的影响。

作为老板,要学会调整自己的不良情绪。其中最重要的一条就是,学会调和自己的怒气。须知,盛怒之下,成事者少,败事者多。人在失去理智的情况下,作出的决定很难保证正确。同时,经常情绪紧张,不仅会影响自身的健康,而且也容易伤害对方的感情,影响组织内部的团结。作为一个老板,为实施成功的老板,头脑应该是清醒理智的,要充分认识易怒的危害性,加强制怒修养。

第一,要平心静气

当与对方发生争执时,首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用,导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后,语速就变快,易引起感情冲动。再次,胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人,胸部会前倾,使脸部更贴近对方,人为地造成紧张局面。保持直立,可以淡化紧张气氛。

第二,要闭口倾听

一旦发生争吵,切记免开尊口,因为在争吵的情况下,往往失去理智,在这种情况下,说理是毫无用处的,最好的办法是倾听别人的,让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳,通情达理。愤怒情绪的特点,在于短暂,气头过后,矛盾就易解决。当你很难说服对方时,闭口倾听,会使对方意识到你对他的观点感兴趣,可削弱和避开对方的气头,气头一过,就可风平浪静。

第三,要转移注意力

人在发怒时,大脑皮层出现强烈的兴奋点,造成意识狭窄状况。这时,强制自己不听对方激烈的言辞,可以达到转移注意力的目的。

春秋时,蓝田侯王述性格暴烈,但注意自控,轻易不为旁人激怒。一次,一个名叫谢无奕的人,气势汹汹地骂上门来,大吵大闹,当着王述部下的面,说了很多难听的话,但王述强压性子,默默地面壁而立,一声不吭,直到谢无奕离开很久,他方问部下“他走了吗?”部下答“他走了好一会儿了。”

我们可以学习王述转移自己的注意力,以免自己的情绪被激化。当然,更重要的是加强自己的修养,一旦冲动时,内心估计一下后果,充分意识自己的责任,将自己理性升华到理智、豁达的程度,就能控制自己的心境,缓解紧张。合理的让步,不仅对事情大有益处,也会赢得别人的尊重,正所谓“退一步天宽地阔,让三分心平气和”。

调适不良情绪的其他方法

老板在被不良情绪笼罩时,应该尽快想办法进行调整。可以采取这样一些方法:

1.自我激励法

老板在企业发展不顺,或者个人遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时,用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己,鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。例如,我们所熟知的张海迪,在奋斗的历程中承受着常人难以想象的痛苦与压力,而每当这时候,她总是以保尔、吴运铎等英雄做榜样,激励自己战胜病残,坚强地继续生活。

2.宣泄法

情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时,老板们不应一味控制与压抑,要懂得适当的宣泄。

当生气和愤怒时,可以到空旷的地方去大喊几声,或者像屠格涅夫一样“在开口前把舌头在嘴里转上10圈,怒气也就减了一半”,或者进行比较剧烈的体育活动,如跑两圈、扔铅球等。

当过度痛苦和悲伤时,放声痛哭比强忍眼泪要好。研究证明,情绪性的眼泪和别的眼泪不同,它含有一种有毒生物化学物质,会引起血压升高、心跳加快和消化不良等不良症状。通过流泪,把这些物质排出体外,对身体有利。尤其是在亲人和挚友面前痛哭流涕,是一种真实感情的宣泄,哭过之后痛苦和悲伤就会减轻许多。

一位百岁老人的经验不妨借鉴一下。产生不良情绪时,他有调节的妙招:坚决不去想烦心事;和童真的小孩们一块玩耍;照镜子,看看自己生气的样子是不是很难看,然后努力拿出笑容,看看是不是很悦目。

3.语言暗示法

语言是人类独有的高级心理功能,是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。老板在被不良情绪所压抑的时候,可以通过语言的暗示作用,来调整和放松心理上的紧张状态,使不良情绪得以缓解。比如,老板在发怒的时候,试着重述一下达尔文的名言:“人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。愤怒是以愚蠢开始,以后悔告终。”或者用这样的语言暗示自己:“不要发怒”、“别做蠢事,发怒是无能的表现”、“发怒会把事情办坏的”、“发怒既伤自己,又伤别人,还于事无补”等等。在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下,进行这种自我暗示,往往对情绪的好转有明显的作用。

4.创造欢乐法

老板在情绪不佳时,要积极创造快乐、酿造笑容。笑,能瞬间击溃所有的烦恼,调解精神,促进身体健康。有关专家研究认为,笑有十大好处:

(1)清洁呼吸道;

(2)增加肺活量;

(3)抒发健康的感情;

(4)消除神经紧张;

(5)使肌肉放松;

(6)释放过剩精力;

(7)驱散愁闷;

(8)减轻精神压力;

(9)克服羞怯情绪、困窘的感觉及各种烦恼,有助于人际交往;

(10)使人忘记不幸,向往未来。

5.景色调节法

老板在情绪不佳时,千万不要一个人关在屋子里生闷气,要到景色怡人的大自然中走一走,比如环境优美、空气宜人的花园、郊外,甚至是农村的田园小路,能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操,能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张工作状态的老板,最好定期到大自然中去放松一下。

6.求助他人法

培根说过:“如果把你的苦恼与朋友分担,你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪仅靠自己调节是不够的,还需要他人的疏导。当老板的情绪受到压抑时,应把心中的苦恼倾诉出来;如果长时间地强行压抑不良情绪的外露,就会给人的身心健康带来伤害。在很多情况下,一个人对问题的认识往往是有限的,甚至是模糊的,旁人点拨几句,会使你茅塞顿开。这时人家即使不发表意见,仅仅是静静地听你说,也会使你得到很大的满足。别人的理解、关怀、同情和鼓励,更是心理上的极大安慰,尤其是遇到人生的不幸或严重的疾病,更需要别人的开导和安慰。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来,不但会保持愉快的情绪,而且会增进人际交往,令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。

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