第22章 价值链绩效评价(4)

《销售读心术》内容简介：销售从了解客户的心理开始，优秀的销售员就像心理学家一样，具有高超的读心术，能够透过客户的外貌、衣着、言谈举止，判断出客户的性格、需求以及心理变化。《销售读心术》旨在教授销售员察颜观色、听话听音的读心技巧，从而帮助销售员有效地把握客户心理，化解客户抗拒，提高销售业绩。

销售奇才霍金斯通过这一独创的、却屡试不爽的销售法宝，造就了世界两大汽车巨头：福特和通用汽车。可以毫不夸张地说，正是霍金斯的销售实践，才实现了如今人人拥有一辆汽车的梦想！霍金斯将这种销售方法称之为“销售流程”，亦即可以对整个销售过程实行可预见、可操作的控制，使之按照一步步的安排，准确实现预定的销售目标。对任何推销员来说，这都是一种梦寐以求的方法。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本书从科学、实用的角度出发，将服装店开业准备如何选址、筹划、筹资、起名到经营过程中的商品采购、员工管理、卖场装饰布局、陈列以及怎样有效地进行商品销售推广、导购、定价、商品分类等店铺相关工作有机结合。本书旨在启发和唤起广大服装店店主赚钱的潜能，用智慧巧妙创造出属于自己的一套经营模式。

《保险销售话术模板与应对技巧》是作者多年实践总结出的保险销售话术要点。书中从开场话术、初次拜访的表达技巧话术、产品营销话术等8个角度描述保险销售工作不同的营销情景，并在每个情景下设计3~4个具体问题的对话模板，让保险销售员看过就能用，切实提高自身的营销手段和技巧。

对所有在红尘中还为“得不到”、“放不下”而烦恼的人，尤其是郁闷、忙碌、焦虑的上班族来说，想要像佛一样淡定，似乎是天方夜谭……　　

曾国藩，崛起于落后的农村，出身于白面书生，成名于拯救大清。他被称为中国历史上的东南之主、湘军之父、洋务之父，大清王朝的中兴名臣，有清一代的儒学藩镇，中国历史上最后的理学大师。他手无缚鸡之力，却打造出了战斗力强劲的湘军；他长着一副奸臣短命之相。却成了万人景仰的盖世功臣；他功高震主，令皇帝寝食难安，却能全身而退。毛泽东佩服他，蒋介石学习他，梁启超推崇他，李鸿章继承他……在他身上，虚名与实利都得到了集中体现。他享尽了功名利禄，占尽了令人羡慕的一切好处：吃喝玩乐占了，叱咤风云占了，行权用势占了，建功立业占了。

主角是火影世界最会坑儿子的爹—四代风影罗砂。罗砂在即将迈上“升官发财死老婆”的“人生巅峰”前夜，遇到了一只来到火影世界旅行的青蛙。从此四代风影大人画风突变，变成了一个四处乱逛的摄影爱好者。手鞠：“母亲当年为什么会看上父亲这种不靠谱的男人啊？！”勘九郎、我爱罗：“爸爸的快乐，我们想象不到……”书友群：598762903欢迎大家来玩

刘恺威、王丽坤领衔主演的电视剧《两生花》原著小说！和你擦肩而过的遗忘，成了我一生的惊涛骇浪！这是一个关于遗忘、守护与重逢的故事。这世上有种植物，每年会开两次花，一次盛开在萧瑟的深秋，一次盛开在葱笼的初夏。很多年之后，颜宋想，她的岁月，花期太短还是太长？都市太喧哗，红尘太嘈杂，我们有一万种可能在霓虹灯下与爱情擦肩。

遴选了2011年发表在各类文学报刊上的优秀思想随笔作品，全面展现了2011年的思想随笔创作成绩及美学风貌。

本书从认知的改变、情绪的控制、意志的打造、思维的转换、自我的探索、事业的拼搏、拒绝负能量等十个方面，对如何培养正能量进行详细的阐释，使读者积蓄正能量，向积极生活进发。

男主：司少卿女主：宋词六年前，他被爱了七年的女友当众侮辱抛弃。六年后，他邪佞乖戾，撒下漫天情网只为偷取前女友妹妹的心＆amp;amp;#10084;。他的游戏规则就是：当你无法自拔地深爱他时，就是你被抛弃的时刻。六年前，她成了孤儿，但她依然独立自强。六年后，她被司少卿设计，她身边所有的事都变了，青梅竹马的朋友消失，同窗四年的室友兼死党与她见面却不相识。读了四年的A大也没了她的档案，没有校友认她。每个人都在告诉她，她是司少卿的爱人，在一起三年的爱人。每件事都在让她相信她真的就是司少卿的爱人，直到有一天她真的爱上了他并怀了他的孩子，他却冷冷地告诉她：游戏结束了。他对她演戏，演的深情款款，他与她亲热，吻得逼真而动情。直到有一天她知道真相离他而去，仅是一个一年之后，他无法相信地看着她跟别的男人过着幸福的生活。他无法接受她把关于他所有的记忆都抹除的事实，再次，他满脸含笑地闯进她平静的生活中……《撒旦的恋人》完本加番外《奉子成婚》楚天VS徐若熙他是魅城暗地里的领主，她是楚城领主的掌上明珠，一个桀骜强势，一个本性纯真，两人却因不为外人道的可耻原因发生了关系有了孩子，于是，奉子成婚。婚后，他美女左拥右抱，她茕茕孑立一日更胜一日地思念自己的恋人。终于当他第无数次拥着美人从她身边经过时，她甩手递出一纸离婚协议，忍了三年的无爱婚姻宣告破裂。他随手推开怀里的美人单手挑起若熙纤小的下颚，笑意沉沉，轻言快语，“离婚？好！明天我就娶她进门。”她不可思议地顺着他的眸光望过去，美人脸上一片受宠若惊，她冷笑，心里没来由痛到无以复加，但脸上的笑意更加深浓。这笑成了楚天心上的一根刺，眼一沉，离婚协议顷刻间化作漫天飞舞的纸屑。http：//m.wkkk.net/a/182865/

11月1日，新华社记者从公安部获悉，泽熙投资总经理徐翔通过非法手段获取股市内幕信息，从事内幕交易、操纵股票交易价格，其行为涉嫌违法犯罪，近日被公安机关依法采取刑事强制措施。消息一出，举世皆惊。那么，徐翔究竟是一个什么样的人？他的泽熙基金净值为何能长期居高不下？徐翔的倒下又给行业和后人哪些启示？参见本期雪球专刊——《徐翔其人其事》。

【正式版】人人都说苏伊霖是高嫁，她也觉得自己很幸运，穿越到一个农家小女孩身上，却遇到了官爵一品的司徒鑫。她说：“不求五品郎，但求不下堂。”他同意了，所以她嫁了，嫁得很风光。恶毒婆婆、做作堂妹她都忍了，只是，亲娘要将表妹塞来做小，她如何能忍？面对体贴的丈夫，她亦温润如水。然，如果一切都只是欺骗……一纸休书，夫君下堂，一身素衣，净身出房。亲戚白眼、父母责难，苏伊霖毫不在意。考医女，种果树，改善家境，捡美男，养神宠，快意田园。若是没有渣男打扰，生活该是多么美妙。只是一辆豪华马车的出现乱了她的生活轨迹。新的环境，她又该何去何从？【歌谣版】1、2、3，唱~体贴夫君，全是运气，不能生养，婆婆嫌弃，净身出户，三餐不继，亲戚白眼，父母脾气，小偷入室，神兽袭击，使坏不成，签卖身契，果园飘香，美男来袭，渣男纠缠，渣女毒计，贵人相助，逢凶化吉，身上印记，身世之谜，出身高贵，阴谋算计，医术高明，天下无敌。女主前期坎坷，后期强大，一步步的成长着~求收藏，求支持，撒花~

失忆？重生？哪个是自己？自己是谁？走在舜铭大陆的土地上，体味着这个时代的风起云涌，六界之争，一触即发；强者之争，她亦争锋。不断使自己变得更强，挖掘隐藏在最为黑暗之处的秘密，阴谋？宿命？她要凤凰涅磐，站在众生之巅，睥睨着当日践踏过她的人，她要成为改变空间的主宰。却……仍不懂，何为情……何为爱？