第12章 嘴上功夫——销售要炼金口才(2)

企业操盘手是企业战略定位、执行系统导入的支持者与实施者，只有高效的企业操盘手团队，才会有战无不胜的常胜企业。大部分的中小企业面临着生存的诸多问题，企业要解决这些问题，就需要全面提高企业的管理成熟度，打造团队凝聚力，系统全面地构建企业的培训体系，形成标准化的管理机制，为提升企业核心竞争力奠定坚实的基础。从企业文化到战略定位，从产品设计到企业目标，从薪酬设计到绩效管理，从人才引进到股权激励，用最实操的方式有效地解决了企业系统化建设、企业利润增长的难题，促进了公司管理文化高统一，为强大企业提供了系统化的解决方案。

未来十年，中国市场将出现两股潮流，一是中大型企业从传统的资源驱动向创新驱动(研发、设计、品牌、商业模式)的向上游升级的潮流；二是大批中小企业，仍然是依靠资源驱动和机会驱动，依靠产业链中下游特别是产品和渠道环节的努力，奠定企业实力基础的潮流。这个二流合一的现象，将在一段相当长的时期长期存在。它将是中国经济未来若干年的主流现象。中国从此将进入大单品制胜的时代！

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都作了全面、科学的论述，使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“流程化”、“标准化”应该是昕有成功企业必须研究的第一课题!

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

通过300个具体案例，生动地教会你如何做营销。

纪元终结，神庭覆灭，是命运的车轮，还是阴谋的推手，且看少年如何一步步扯开迷雾，创造亘古纪元。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

“本书精选了作者74篇小小说，题材宽泛，内容涉及亲情、友情、爱情、成长、励志等，语言鲜活，富有灵性。透过这些篇杂，可以让读者触摸到真善美，触摸到一种大爱情怀。作者的笔触立足鄂北本土，倾向于底层，善于在生活中发现被人忽视的东西。在塑造小说人物时，用引人入胜的情节、细致入微的描写和朴实真挚的语言，不经意间戳中人们心底那处柔软，让人回味无穷。”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本套书全面而系统地介绍了当今世界各种各样的奥秘现象及其科学探索，集知识性、趣味性、新奇性、疑问性与科学性于一体，深入浅出，生动可读，通俗易懂，目的是使读者在兴味盎然地领略世界奥秘现象的同时，能够加深思考，启迪智慧，开阔视野，增加知识，能够正确了解和认识这个世界，激发求知的欲望和探索的精神，激起热爱科学和追求科学的热情，掌握开启人类和自然的金钥匙，使我们真正成为人类和自然的主人，不断认识世界，不断改造自然，不断推进人类文明向前发展。

“日食果树”是由世代守护神果的霓氏家族守护，这世上只有三颗，树上结的果子为“日食果”食用可提升功力且延年益寿，多食则反噬，可数千年来总有人对日食果树图谋不轨，最终被邪帝末渊派人屠杀了霓氏庄园里所有的人，霓裳的父亲为了守护日食果树被杀害，有两个女儿，一个叫霓珊，一个叫霓裳，霓裳在小时候经历了灭门的情景，姐姐带着她逃离到了一位隐居深山的老人那里，便消失了踪迹，霓裳一面在长大成人，一面奋勇练功，希望早日报仇，还要寻找她失踪的姐姐，在路上碰到了各路好人与坏人，每次都是千难万险，结识了很多好朋友，在霓裳成长的道路中，还有强大的敌人和另一派在等着她，结局究竟会怎样呢？让我们一起进入这个江湖吧！

说服力在人生中的作用越来越重要，在某种程度上它决定了一个人的命运。那些成功者总是能说会道、口惹悬河。

《中国文化知识读本：郑和七下西洋的壮举》介绍了丰功伟绩的郑和、郑和下西洋的背景、郑和下西洋的目的、郑和下西洋的历程等。《郑和七下西洋的壮举》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。

由家庭教育专家冉乃彦教授牵头、挑选来自全国各地的家长们组建了“早期教育探索小组”。小组筛选了十几个幼儿阶段家庭教育的关键话题，例如儿童游戏、全职妈妈、爸爸参与教育、三代同堂养育孩子、留守儿童的家庭教育、阅读问题、电脑问题、兴趣班、情感教育、孩子的自由度问题、女孩男孩的不同教育等等。本书生动地记录了小组成员们自己的育儿过程，以及他们对这些话题的思考、对科学育儿方式的探索和研究。

林汐和靳文是高中同学，两个人在高三时相恋。好不容易这对情侣分别被杭州的两所大学录取，本以为可以风平浪尽的享受爱情的甜蜜，不想靳文旧时的一个同学——一个曾经和靳文相爱却没有在一起的女孩突然闯进了林汐和靳文的世界，与此同时，林汐的一个大学男同学对林汐展开了攻势。随着时间的推移，这个爱情故事变得越来越复杂，其间到底有多少辛酸，多少曲折呢？