第19章 口才技能：找准拉近顾客切入点(1)

世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。如果非要给这门艺术加上一个皇冠的话，那么，《三分管理七分领导：打造卓越领导力的13堂课》将给您三个启示：1．领导力能完成更多管理科学认为不可能完成的事情：2．具有领导魅力的人拥有优秀人才的追随：3．管理者需要授权，而领导者跟职位没有关系。如果您想摆脱刻板的管理者形象，成为一个形象鲜活、拥有更多追随者的魅力领导，请您将《三分管理七分领导：打造卓越领导力的13堂课》作为您的智囊宝典。

有价值的图书就像一部经典电影一样，不会从主角的出生絮絮叨叨的聊到去世。本书将马云人生中最精彩、最实用的片段剪切出来，以布阵、聚人、借势、变脸、御敌、正已、育人、坚守为核心 ……

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

《酒店营销一本通》不仅介绍了阐述了酒店营销工作的岗位职责、岗位要求、管理技能，还通过25个经典案例，34个经验提醒，32个核心问题，19个工具表单，分享了作者多年来总结的实操技巧，让读者拥有酒店营销的真本领，从而实现酒店利润倍增。

本书根据高职高专教育的特点和新型人才的培养目标，结合以工作过程为导向的课程改革要求，以连锁企业人力资源管理职能操作流程为主线来组织理论框架。本书基本按照实际工作流程的先后顺序进行内容编写，将连锁企业人力资源管理工作进行过程化的梳理，便于学生感性认知和理性理解连锁企业人力资源管理工作的实际过程。书中包括大量的习题、案例、实训项目，以引导学生“学中做”、“做中学”。每章包括引导案例、职业指导、小知识等栏目。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

赵陈重生成为妲己第N代后裔，老祖宗交给自己终极任务怼女娲娘娘，刚修炼的小妖怪面对不死不灭的圣人，请问我能不能跑路，在线等，急！算了，她来了，不用了，我觉得我们可以谈谈。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

奏折上的晚明，描述的是从万历到崇祯的一段晚明史。不同以往明朝史书之处是，本书另辟蹊径，从奏折、上谕、皇帝遗诏、臣子间往来信件等原始文本入手，以大量的第一手资料，多角度多方位，从细节处还原一个真实的晚明。本书不是官史，官史会文过饰非。本书亦不是戏说，戏说并不能算是历史。本书以最真实的文档、最生动的描述，给你一个最颠覆的晚明史。

奥斯提亚，一个弱肉强食的世界。阿特凡斯，一个强大的年轻人。一次意外的事件，一个偶然的契机，一个逐渐膨胀的野心，铸就出了一条充满了黑暗，且无法得到救赎的道路。………………………………………………………………本文是以“反派”主角为中心的偏群像作品，从不同角色的视角推进剧情，以近乎上帝视角的方式讲述这个架空世界下发生的故事。

本书是一本关于许家印的地产狂人传记，他是一个从中原南下的打工者；一个被冠以“冒险家”、“野心膨胀者”、“房产江湖巨变牺牲品”的疯狂男人；十年间，他运用魔术般的手法，让300万贷款滚出了700亿港元的市值，让一个依靠贷款成立的小企业，锐变为当下中国地产业的巨擘；还是他，在有史以来最严厉的产业调控时期，依然驾驭着自己的企业帝国狂飙突进，多路开花，并连续收获着“中国地产首富”的荣誉。本书讲述的便是这位中国企业家是如何书写自己的财富传奇的。

一个不眠的秋夜，阴沉沉的乌云笼罩着依山傍水的赌镇。这座江南赌镇是由数不清的小巷构成的一座庞大的迷宫。镇上主要经营两种生意：赌博和做皮肉买卖。唯有林如梦老板，同时兼营这两种生意。因为她是一个既年轻又美丽得令人销魂的女人。但是，赌徒嫖客也只是闻其名，而极难见到这销魂娘子一面。不过世上的事情往往是越传越神，人就是在这种情形下变成神的。她是一尊美丽女神，不仅如此，林老板出手大方，乐善好施，广结人缘，虽然镇上没有建立行业帮会之类的组织，但这位销魂娘子却是娱乐业公认的领袖。

夜幕将临，城市的喧嚣不但没有沉寂，反而让车水马龙的街道显得愈加拥挤，霓红灯下的夜色绚烂，昭示着一天的精彩才刚刚开始。J市寸土寸金的地段，装饰华丽的高大建筑在闪烁的灯光下映得五颜六色。闪着金光的“夜色”两字嵌在楼身，就如一个王者般冷冷地俯瞰着周边的低层建筑。是的，夜色是J市最大的娱乐场所，一个可以令有钱人挥金如土的地方，也很好的诠释了所谓的纸醉金迷。“你们几个过来……

《打造高效能团队的93个经典故事》一书的编写，对组织和团队成员的主要需求给予了特别的关注，全书精选93个精彩团队故事，读来生动有趣，而人深思。同时，每个故事后的智慧点拨，将团队管理的深邃思想以浅显易懂的总结方式，一语道破，使各篇章内容的故事和理论相互结合，互动互融，别有新意。

“趣味科学馆”丛书，是一套自然科学类读物。丛书包罗科学的多个领域，涉及“信息化”、“绿色革命”、“发明、“生态资源”、“航天”、“军事”、“日食、月食”等当下热门关键词，有引领读者关注热点、提升其认识水平的现实价值。刘芳主编的《破解日食与月食之谜》为丛书之一。《破解日食与月食之谜》内容涉及日食与月食的各个侧面，并进行合乎逻辑的排列组合。文字浅显易懂，生动活泼。