第36章 参考书目

本书通过情景模拟的实战方式，解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题，帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括：如何迎接顾客，如何探寻顾客的需求，如何专业地介绍产品，如何增加顾客体验，如何引导顾客转变需求，如何应对顾客的拒绝和责难，如何应对顾客的价格异议和技术咨询，如何促进成交，如何解决售后服务问题，如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导，帮助他们提高技能，从而成为家电销售精英！

联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。所谓企业管理，其实就是员工管理。人心不一，招法不一。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。不错，管理员工确实有难度，但并非没有办法，关键是要对症下药，找准规律，遵循规律，以心养心。按照规律管理员工，那么，“刺儿头”员工也会变成得力助手，低效的团队也会变得生机勃勃。

他，眼界深远，在地产界叱咤风云，开企业家代言之先河；他走遍了世界两极和七大最高峰，以花甲之年成为户外极限运动健将……他就是中国地产第一品牌万科集团董事长王石。虽已风光无限，他却不愿坐享其成，而是一直在前行，向着自己内心的巅峰攀爬。其实，王石对万科的管理、运行丝毫没有放松过神经，只不过他找到了治理的良策，其倡导的“用制度管人”的方法和理念是任何人都无法替代的。因此我们看到，一方面王石有些不务正业，而另一方面万科保持着高速成长，这艘商业航母乘风破浪，一路前进。难怪有人说：“王石简直是一个传奇。”

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

你能成长得多高，成长得多快，完全取决于你对人生发展底层逻辑认知的深度与做到的程度。个体能力提升的4个底层逻辑：格局、观念、方向、方法。格局：职场上，最被信任的人从来不是能力强、工作努力的人，而是严格遵守心理契约、不违约的人。观念：“科层制”的公司组织架构瓦解后，传统爬梯子的晋升模式很容易让人遇到职场瓶颈。走“内职业发展”，持续放大你的职业价值，永远保持巨大竞争力的势能，才会拥有真正的职业自由。方向：绝大多数人对未来工作的预测，都站在过去看现在，再站在现在线性地揣测未来。但未来会怎样？谁都说不清楚，与其在“正确的”工作上搏概率，还不如先学会“正确地”工作。方法：大多数人的积累都是“堆沙堆”式的，一次次地重来。更高效的工作提升应该是“砌台阶”，将每一次的学习成果和实践经验，都系统地沉淀下来，下一次再在更高的起点上出发。个体能力放大的1个底层逻辑：人脉。人脉的根本在于你的“可交换价值”。可交换价值=个体价值x可交换系数。成功建立个体价值后，就要尽可能地放大你的可交换系数。

罗伟章，四川宣汉人，毕业于重庆师范大学中文系，现居成都，四川巴金文学院签约作家。著有长篇小说《饥饿百年》《寻找桑妮》及中篇小说30余部，另有短篇小说和散文随笔若干。作品多被转载并进入全国小说排行榜，中篇小说集《我们的成长》进入2006年度“21世纪文学之星丛书”。徐瑞星很想丢下筷子就走人，但他到底没这样做，那就太失礼了。尽管是处在不同阵营里的竞争对手，但人家花钱请了你，从身份上说，你也不过是新州二中高中毕业班的教师，而人家黄川是新州五中的教务主任；最重要的是人家说了半天也没强迫你。

据传大燕王朝苏皇后苏夭，生得云鬓花颜，有倾国之色，却红颜薄命，过早香消玉损。从系统空间里醒来的苏夭在系统的帮助下，进入三千小世界，偿还一世帝王情。在世为妖，换我护你可好？（互宠，双洁，无三）

通过大量贴近生活的事例和精炼的交流要点，对说话前的准备、说话技巧、说话尺度、说话场合、说话对象、说话语境、说话效果，如何倾听别人说话、如何说好话办好事等方面做了精辟总结，生动而具体地讲述了提高说话水平的方法和技巧。《说话艺术大全集》内容涉及同事间的说话办事，和朋友交往、与领导下属共事、与爱人或恋人相处，批评、赞美或说服别人、求人办事及维护自己的利益等方面，将最实用、最常用、最具操作性的说话技巧倾囊相授。

地球突变，灵气复苏。洪荒万灵觉醒重生！凶兽量劫、人族崛起，巫妖之战再度重现。人族未来，危机四伏。曾经的洪荒时代，为何一瞬间仙神皆灭？真正的大恐怖来袭，洪荒生灵该何去何从！恶魔的领袖！我夜穹，其实是一名善良的恶魔！

谁无虎落平阳日，待我风云再起时。提刀问天：我是楚河，谁是“当午”。孤苦少年，三魂残缺，无法修炼。当命数终至，三魂皈依，他将手持巨刃，披荆斩棘。收萝莉、灭小人；融武魂、炼魔印。平凡少年将演绎一生不平凡的传奇。

两年的婚姻，她终究是败给了他心尖的那朵白玫瑰。他搂着心爱，对她冷嘲热讽：“就算是死，我也不会爱你！”“如果活着你讨厌我，若我死了呢？你会记得我吗？”

大陆漂移、神奇的极光、木乃伊心脏跳动、古希腊齿轮计算机、火星的未解探秘……这些故事充满着神奇的色彩，对于处在好奇心旺盛时期的青少年来说，一定可以引起他们对科学的无限兴趣，青少年朋友跟随本书来一次科海遨游吧！

★那年，桃花树下，为博她一笑，小小的身影折枝而武，白色身影舞动，手中淡红花瓣飞舞，少年浅笑吟吟：“君儿，等你长大，我娶你为妻。”桃花树下，另一侧，墨衫少年绝美的脸上冷若冰霜，一双墨眸深不见底。多年以后，桃花依旧笑春风，人却已经不再是那时的人。★红罗帐内，剪影浮。男人不带一丝情欲的声音传来：“何事？”红罗帐外，纤细的身影笔直而立，罗裙摇曳，白皙十指轻拍两声，四位各具特色的女子缓缓而进。“为了君家，请夫君行房之时选好对象，这四位小姐身家清白，身子更是清白。”★她求的不多，无非就是一生一世一双人，可为什么就这么难呢？他说：男儿志在四方，定当遨游天下，君家不是我想要的。他说：我得不到的东西另愿毁掉也不让其他人得到，别人不要的东西我更不会接收。他说：不管如何我都会永远守护在你身边保护你。他说：君儿，和我一起沉沦于黑暗吧。吵闹过后，一切归于平静，可为什么又要来打扰呢？

前世，天天被人辱，日日被人欺，亲戚看不起，朋友耍心机！母亲大哥相继早逝，她咬紧牙根，独自一人在逆境中求生存，却终究只活了二十六年！在睁眼，一切竟回到了十二年前。忍气吞声，重蹈覆辙？若一切都无法改变，她重活这一回又有何用！逆天命数，异能初现，谁能阻止她的脚步？人前，她是被同学孤立，性格漠然的普通学生。人后，她步步为营，运筹了一张璀璨非凡的商业大网。

晋中有文化，又缺少文化。说“有文化”，是说晋中有深厚的文化积淀，有许多可供挖掘和利用的历史文化，特别是人文资源；说缺少文化是说社会有关方面，对这种文化特别是人文资源的开发、利用还很不够。晋中在利用晋商文化，主要是在开发王家、乔家等若干个晋商大院作为旅游景点方面，在开发绵山等方面，做了卓有成效的工作，但在其他人文资源的开发、保护、利用方面则有明显的欠缺。这个结论或许武断了些，或许是“以偏概全”，但这是从我在晋中看韩信墓、祁黄羊墓、罗贯中故里以及王允衣冠冢时感到的。