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第1章 前言

我们每天都要说话、打电话、阅读、倾听,可能是口头的,也可能是书面的,可能是面对面的,也可能借助于某种工具。无论何种方式,都是在沟通。很多人一听到“沟通”这个词,首先想的是表达。其实,沟通是一个表达和接受的双重过程,有人说,必须有人听,有人写,必须有人读,有人表演,必须有人观看,才能构成完整的沟通过程。根据笔者的经验,我们在生活和工作中所遇到的沟通问题,不仅是因为表达,更是由于倾听。实际上,我们在倾听技能方面的欠缺,远比在表达方面的欠缺要严重。因为一般人关注的是表达问题,所以本书还是以沟通中的表达技能为主,围绕管理人员在组织中经常遇到的沟通问题,通过阐释沟通的基本原理、过程和功能,为读者展示了沟通的理论框架,进而介绍了言语沟通和非言语沟通的基本技巧和注意事项,包括引见和介绍、会议的主持、身体语言的运用、表情和声调的作用等等。通过大量的企业管理的实际案例,分析了培养沟通技巧的有效途径,最后为读者提供了20个培养沟通技能的管理游戏,使读者可以在轻松愉快的气氛中掌握有效的沟通技巧。

本书参考和引用了很多文献,难以一一列举,谨向被引用的作者表示诚挚的谢意。

作为职业经理人管理技能训练的一部分,本书特别适合于用作管理人员的培训教材,在培训师的指导下使用效果最好。也可以作为管理人员自我学习的读物,有些管理游戏,最好是在团队中进行。

作者

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