麦当劳在激烈的市场竞争中保持不败之地，在很大的程度上有赖于其坚持“Q、S、C”方针，即品质上乘、服务周到、地方清洁（Quality、Sevice、Cleanness）。品质上乘：麦当劳公司对产品的质量有严格的标准，要求端到顾客面前的所有食品均须处于最佳状态。汉堡包出炉10分钟尚未出售一律倒进垃圾箱；法式土豆片的保鲜时间为7分钟；咖啡冲好后最多可以保留半小时；并对食品的原料、配料和制作过程有相应的规定。服务周到：为了保证服务质量，麦当劳物色经理人员，要求能够懂得“人际关系学”，善于接待顾客，必须到“汉堡大学”接受专门训练，获得“汉堡包学”学士学位，新招的职工必须经过10天职业训练，合格后才能正式担任服务员。因此，麦当劳快餐店的服务效率很高，顾客一站到柜台前面，放在纸盒和纸杯内的汉堡包和咖啡便热气腾腾地送到顾客面前，即使在最忙时，也只需一两分钟。为了做到能快速服务，服务员一身三任：即负责管理收银机、又开票、还供应食品，顾客只需排一次队，就能取到所需食品。地方清洁：麦当劳快餐店敢于向“廉价餐厅不清洁”的偏见挑战，制定了严格的卫生标准。其中包括：工作人员不准留长发，妇女带发网，餐馆内不许出售香烟和报纸，器具全部用不锈钢的，顾客一走便要清理桌面，凡是丢落在地下的纸片必须马上拾起来，等等。平时，总店还经常派人员到各处搞突击式检查，发现问题，及时处理纠正，这使得麦当劳快餐店始终保持着清洁的环境。虽不豪华，但窗明几净，许多人乐意前来就餐。
麦当劳公司在营销上，成功地塑造了“麦当劳叔叔”的生动形象。这个麦当劳叔叔原是德国的一家分店发明的，由于形象可爱，容易给顾客尤其是少年儿童欢乐的感觉，于是麦当劳在世界各地快餐分店都推广了令孩子们喜爱的麦当劳叔叔，并经常出现在电视广告上演出逗人的节目。麦当劳每年的广告费多达3亿多美元，占全年销售额的4％。麦当劳叔叔成为世界各国少年儿童的亲密伙伴，不仅仅是因为他形象可爱，麦当劳为这些小“上帝”动了不少脑筋，开创了另一番新世界。为了吸引孩子，各分店都专门设有儿童游乐园，供孩子们边吃边玩，并重金聘请著名小丑表演滑稽逗乐节目，拍成录像播放，常使孩子们笑得前仰后合，非常开心。因此，每到星期六、星期日孩子们总要吵着父母带他们到麦当劳快餐店去。在快餐店，孩子们可以在儿童乐园里游玩，父母既可以隔着大型玻璃窗注视孩子们的安全，又可以不受孩子们干扰静心用餐。
智慧进阶：什么是组合思维法
组合思维法就是根据需要将不同的事物组合在一起，从而创造出新的事物的方法。组合思维法有以下特点：
①发散性。组合思维的思维方向，可以正向、逆向、纵向、横向，更多的是三维立体思维和多维空间思维。
②选择性。组合思维法考虑问题时，并不是将两个事物原封不动、不加选择地捏合在一起，而是选择二者具有独特价值的部分，按其内在联系将它们有机地组合在一起。
③综合性。组合思维重在怎么“合”，因而就要对组合对象进行深入分析，把握它们的个性特点，再从这些特点中概括出规律综合起来，最后形成设计方案，从而进入组合的实施过程。
运用本法注意下列两点：
①在进行组合思考的时候，不能拘泥于一个方面，局限于某一事物，而应从多方面、多个事物中去寻找组合物。
②在进行组合思考的时候，要把握住组合的方向。思维是有方向性的，即事物之间的组合点，只有把握住组合点，才能进行有效的组合。
总的来说，组合是任意的，各种各样的事物要素都可以进行组合。例如，不同的功能或目的可以进行组合；不同的组织或系统可以进行组合；不同的机构或结构可以进行组合；不同的物品可以进行组合；不同的材料可以进行组合；不同的技术或原理可以进行组合；不同的方法或步骤可以进行组合；不同的颜色、形状、声音或味道可以进行组合；不同的状态可以进行组合；不同领域、不同性能的东西可以进行组合；两种事物可以进行组合；多种事物可以进行组合。可以是简单的联合、结合或混合，也可以是综合或化合等。
智慧进阶：组合思维法的分类
成对组合法
成对组合是组合法中最基本的类型，它是将两种不同的技术因素组合在一起的发明方法。依组合的因素不同，可分成材料组合、用品或机器组合、技术原理组合等多种形式。
①材料组合。一般是对现有的材料不满意或希望它能满足某种要求，与另一种不同性能的材料组合起来，从而获得新材料。例如诺贝尔为了使稍一震动就爆炸的液体硝化甘油做成固体易运输的炸药，就将硝化甘油和硅藻土混在一起。
②用品或机器组合。常将两个用品组合成一个用品，使之具有两个用品的功能，使用方便，如保温杯、带电子表的圆珠笔、带收音机的应急灯、有起罐头功能的水果刀等，这种用品组合一般是以一种用品的形式和功能为主，将另一种用品巧妙地置于该用品的形体之内，使之不仅增加功能，同时又给人以新颖、华贵的感觉。机器的组合常是把完成一项工作同时需要的两种机器或完成前后相接的两道工序的两台设备结合在一起，以便减少设备的数量、提高效率。它比用品组合复杂得多，如某厂用灰浆搅拌机拌灰浆时需加入麻刀，由于麻刀成团，需预先抽打疏松后方能加入搅拌机，为使灰浆与麻刀搅拌均匀且节省人力，他们把弹棉机的有关机构与搅拌机结合，先弹开麻刀，再用风力吹入搅拌机，收到了较好的效果。
③技术原理组合。这样的例子就更多了，如将金属A和B按各种不同的比例混合，当达到某一比例时，其熔融点比A与B各种金属的熔融点都低，这就是所谓低共熔结晶现象，此种现象是金属学的入门知识。日常生活中所使用的焊锡便是利用铅和锡的低共熔现象，铅和锡的熔点分别为327℃和232℃，然而铅和锡混合后却生成了熔点为183℃的合金（即焊锡）。
④其他。还有的组合是以某一特定对象为主体，通过置换或插入其他技术导致发明或革新的方法，如在音响设备上加上麦克风的功能出现了卡拉OK机，彩电设备中加上录放装置产生了录像机，洗衣机中插入了甩干装置，出现了全自动漂洗与甩干的功能等，也有人把这种组合叫做内插式组合。
以上各种成对组合，若把对象增加也能形成更多的组合创造。
辐射组合法
辐射组合是以一种新技术或令人感兴趣的技术为中心同多方面的传统技术结合起来，形成技术辐射，从而实现多种技术创新的发明创造方法。用通俗的话说，就是把新技术或令人感兴趣的技术进一步地开发应用，这也是新技术推广的一个普遍规律。现以人造卫星这种新技术为例，看看它所引起的辐射组合。人造卫星技术成功以后，它与各种学科的辐射组合发展了卫星电视转播、卫星通讯转播、卫星气象预报、卫星导航、全世界的时间标准、生物进化科学，以及对月球、行星、恒星等宇宙研究的各技术等。
这种辐射组合的中心点是新技术，若把这个中心点改为一项具有明显优点，具有人们所喜爱的的技术，也可以考虑用辐射组合来开发产品。例如闪光技术、小电机等也有许多辐射组合的新产品。以家用电器为例，由于电进入家庭，由电的辐射组合现已发展了众多的家用电器，如电视机、电冰箱、全自动洗衣机、空调机、电炉、电饭煲、洗碗机、电热毯、抽油烟机、电烤箱、电热取暖器、电子游戏机、电吹风等等。此外，还有一种类似辐射组合的方法，即某事物寻求改进或创新，把此事物作为中心点，和一些与改进事物毫不相干的甚至风马牛不相及的事物强行组合，形式上与辐射组合相似，这种组合大多数可能是无意义的、荒唐的，但有时也可以从中找到有价值的方案，对于这种组合有人又称它为焦点组合法。该法实质上是焦点法和强制联想法的结合。
形态分析组合法
形态分析组合法也称形态分析法，是瑞典天文物理学家卜茨维基于1942年提出的。它的基本理论是：一个事物的新颖程度与相关程度成反比，事物之间（观念、要素）越不相关，创造性程度越高，即易产生更新的事物。该法的做法是：将发明课题分解为若干相互独立的基本因素，找出实现每个因素功能所要求的可能的技术手段或形态，然后加以排列组合得到多种解决问题的方案，最后筛选出最优方案。
形态分析组合的一般步骤：
①确定发明对象。准确表述所要解决的课题，包括该课题所要达到的目的及属于何类技术系统等。
②基本因素分析。即确定发明对象的主要组成部分（基本因素），编制形态特征表。确定的基本因素在功能上应是相对独立的，在数量上应以30个为宜，数量太少，会使系统过大，使下步工作难度增加；数量太多，组合时过于繁杂很不方便。
③形态分析。要揭示每一形态特征的可能变量（技术手段），应充分发挥横向思维能力，尽可能列出无论是本专业领域的还是其他专业领域的所有具有这种功能特征的各种技术手段。在形式上，为便于分析和进行下一步的组合，往往采取列矩阵表的形式，一般表格为二维的，每个因素的每个具体形态用符号0j表示，其中0代表因素，j代表具体形态。对较复杂的课题，也可用多维空间模式的形态矩阵。
④形态组合。根据对发明对象的总体功能要求，分别把各因素的各形态一一加以排列组合，以获得所有可能的组合设想。
⑤评价选择最合理的具体方案。选出少数较好的设想后，通过进一步具体化，最后选出最佳方案。
由于所得方案是在各种方案中选出的，因此形态分析组合的特点具有全解系性质。
思维时间：用多种技能充实自己
创造性思维的多向性是指人的思维辐射不拘泥于一个方向，像灯泡一样可发散出无数条光线，射向四面八方，这种思维纵横交错，形成丰富多彩的“意识之网”。任何人要使自己思维多向发散，首先要拓宽知识面。知识是创造性思维的坚实基础，是形成创造性思维的肥沃土壤。广泛阅读，拓宽知识面。有了丰富的基础知识，就会为思维的多向性发散提供条件。一方面，应经常大胆生疑、发问，其目的是达到学而思、思而惑、惑求解的意境，在求解过程中培养创造性思维，正如爱因斯坦说的：“提出问题比解决问题更重要”；另一方面，应该多设疑、质疑，使之产生悬念、疑难，积极思考，促使思维发散。
例如，欧洲西部的气候具有温带海洋性气候特征，问题是怎样根据地形图分析本区气候形成的主要原因，这是个很有思考价值的提问。从纬度位置、海陆位置、地形、风带、洋流等方向进行发散思维，发散的结果有：①属于温带；②面对大西洋，深受海洋影响；③沿岸有北大西洋暖流经过；④处于西风带内，西风把海洋暖湿气流吹向大陆；⑤地形以平原为主，阿尔卑斯山脉呈东西走向，利于西风深入；⑥大陆轮廓破碎，加深海洋影响。这种多向性思维符合中学生学习地理的一般心理水平，可以成为中学地理教学中常用的思维训练方式。加强多向性创造思维训练，从事物整体的不同侧面同时展开思路进行思维，不仅使思维发散路多面广，而且使思维更具系统性。
加强思维变通性的培养
多向性是指思维从发射点同时向四面八方发散，是属于创造性思维的低级层次，变通性是创造性思维的第二个重要特征，属于第二层次。当思索某个问题时，思维从一个方向跳入其他方向，或者说从第一方向跳入第二方向、第三方向……称之为创造性思维的变通性。
经常在报纸上看到关于淮河水污染的问题，临近水边很多的造纸厂为了自己的利益而损害了大家的利益。政府也提出了各种解决的方案，比如说，要求每个产生污水的厂家建立自己的污水处理系统，严重的停工并处以一定的罚款。对于很多小厂来说，罚款一点都无关痛痒，可是要拿出钱治理自己的污水就有点肉疼了。人们在批评这些厂的不道德时根本就没有考虑怎样解决问题。在这些厂的建立之初，根本就没有详细地规划和讨论可能产生的问题，没有看到长久的将来可能出现的问题。
进一步研究发散思维的变通性有三种情形：其一是从第一方向跳入其他方向，观察、思考的是同一事物的不同侧面，后来发散的方向是对前面发散方向的进一步说明。前例就是如此，学生这种情形的变通性思维如经常得到训练，就能改善思维品质，使思维更趋完整。其二是指思考的也是同一事物，但思维方向正好是逆向的，即后来发散的方向是对前面方向的否定。例如在学习我国气候时，我国大部分地区因季风气候显著，因而冬冷夏热，降水集中于夏，且年际变化大，很有可能朝着“如果我国不是季风气候就好了”的方向思维。此时，应该想到的是：世界上15°~30°N地带不是季风气候，但大都是干旱的沙漠或荒漠，而我国处于这一纬度的江南地区，却是“鱼米之乡”，正是得益于“季风气候”。这种第二方向否定了第一方向的逆向思维变通，有助于准确地形成地理概念，科学地把握事物的发展规律；又能不受旧的思维框架的束缚，不易形成思维定势，有利于逆向思维的形成。其三是触类旁通、举一反三。这种思维变通的后来方向的对象已不是前面方向所思考的对象，即思考对象发生了转移，从而使思维发生跳跃、变通。但各对象之间有相似点和共同点。例如，由黄河中游泥沙含量较大，联想到植被破坏后的危害；由等高线图想到等温线图等、等压线图等。此二例中，虽然前后两个方向不是思考同一事物，也无因果关系，但思维变通方向的两者有相似性，便于思维的跳跃，也提高了思维的灵活性。
尝试着别苛求自己
停的时候，是为了欣赏人生。在欧洲阿尔卑斯山中，在一条风景很美的大道上挂着一句标语：慢慢走，请注意欣赏！
现代人看起来太忙了，许多人在这忙碌的世界上过活，手脚不停，就好像在阿尔卑斯山上旅行，乘汽车匆匆忙忙地过去，没有什么时间回一回头，或着停一停步子，欣赏一下风景，结果使这原本丰富美丽的世界在我们眼中空无所有，只剩下了匆忙和紧张、劳碌和忧愁。
有个好莱坞的歌王曾经说了一些很感慨的话：“当我年轻的时候急忙爬到山顶上，就像参加赛跑的马，带着眼罩拼命往前跑，除了终点的白线之外什么都看不见。我的祖母看见我这样忙，很担心地说：‘孩子，别走得太快，否则，你会错过路上的好风景！’
“我根本不听她的话，心想：一个人既然知道要怎么走为什么还要停下来浪费时间呢？
