第9章 团队精神——顾客服务的法宝(1)

谈判在企业经营活动中有着至关重要的作用，企业管理人员对谈判也越来越重视。因此，全面系统的了解谈判的要素、特点、原则、类型等基本常识，对提高谈判水平很有必要。谈判作为一种协调往来关系的沟通交际活动，它是一个有机联系的整体。为了完整地认识和把握谈判活动，很有必要较为深入地分析一下谈判的构成要素。一般地说，谈判由四个基本要素所构成，这就是谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判约束条件。

为了让读者深刻了解作者在经济、金融学科上所进行的艰辛探索，作者将过去同行专家对有些著作所写的序言、所写的书评、作者自己所写著作的前言、后记以及对有些学者理论观点的评价、政策建议集结出版，希望通过此书梳理作者在进行经济学学术探索以外的很多真实想法和看法。目的是让同行知道进行了哪些探索，有哪些观点，存在哪些不足，希望这种做法对同行有一些帮助和启发。

过去30年，"中国制造"靠的是便宜的资源、便宜的劳动力和便宜的价格，创新的动力不足，如今，中国身处一个新的时代，低成本优势渐渐难以维持，且企业面对的国内和国际的竞争也变得更为激烈。那么，中国企业成长和发展的引擎是什么？这本书将以相当大的篇幅探讨这些迫在眉睫的问题。

俗话说：有钱能使鬼推磨。没有钱是万万不行的。但是对于与每个人生活息息相关的货币，我们究竟真正知道些什么？翻开钱包，为什么卡越来越多，而钱越来越少？本想在股市里大赚一把，岂料开着“宝马”进去，却骑着“毛驴”出来？在贫富差距越来越大的当下，为什么穷人忙存钱，而富人忙贷款？有了钱，我们真的就会幸福吗？马骁、李秀婷、陈文魁编著的《货币》将用金融学知识为您讲述货币的“细节”和“道理”，解答您日常生活中热切关注或非常困扰的关于“货币”的疑惑。

《麦肯锡咨询方法》麦肯锡咨询公司是一家享誉全球的跨国公司，麦肯锡大多数的客户均为各国优秀的大型公司，如排在《福布斯》500强的美国公司和有实力的公司。这些公司分布于汽车、银行、能源、公共事业、零售、电信和交通等各行各业。世界排名前100家公司中70％左右是麦肯锡的客户，其中包括AT&T、花旗银行、柯达公司、壳牌公司、西门子公司、雀巢公司等。

拖延成性的人往往会贪图当下的安逸，殊不知，工作、理想、成功、事业乃至生命都会丧失于其中。所以，告别拖延症，提升执行力必须成为我们基本的素养，马上行动更是我们成功的保证。因为没有谁可以不劳而获，只有赶走体内的惰性，才会通过行动获得自己想要的结果。拖延症其实并非是严格意义上的疾病，但是它却是执行力的罪魁祸首。造成拖延的原因是多种多样的，赶走拖延症必须对症下药，这样才能提升自己的执行力，成就自己的事业。

百姓传言：东璃小王妃乃天神下凡，身怀异术，一人可敌千军万马，实乃东璃之幸。百姓传言：东璃小王妃容貌惊似天人，纤指轻摇，一曲高山流水名震帝都。百姓传言：东璃小王妃乃神医嫡传弟子，凤尾银针一出，活死人肉白骨。一日，尘土飞扬，百万敌军立于阵前；再观东璃，一娇美女子紫衣倾城，魅惑天下，凤眸微睁，剑指千军。突然......女子眼前一黑昏倒阵前，一道墨色身影如流光飞逝接住那娇小的身躯，邪魅的俊脸难掩担忧之色。“娘子，你怎么了？”伸手探脉.....“王妃有喜了......”

系统有了，身体却没了，重度拖延症晚期患者方宁开始了自我救赎（苟且偷生）之路。作品讨论群号：294035360 VIP群号：我被系统托管了ⅤIP群，群聊号码：726249167有意见联系作者请加群

《罗生门01：回忆》悬疑教父蔡骏主编，领军国内一流作家团队共同打造“首部悬疑类型Mook书”。参与创作的作家：除蔡骏外，茅奖获得者金宇澄、与村上春树并称为“双村上”的日本“美食”推理作家村上龙、“中国的东野奎吾”周浩晖，以及香港双金（金马奖、金像奖）导演陈果、“恐怖大王”李西闽、秦明、优秀青年作家哥舒意、张怡微等。《罗生门·回忆》蔡骏推出的《罗生门》创刊号以“回忆”为主题，包括悬疑虚构小说和非虚构写实文章。国内外顶尖重量级作家参与。

孤独是一切心理问题的根源。 修心莫离凡世，得道即入红尘。哪怕是大智慧者，也不能免俗。【本故事纯属虚构，如有雷同，请参照心电感应！】

如果你想变得聪明，那你就要和聪明的人在一起，这样，你才会更加睿智；如果你想变得优秀，那你就要和优秀的人在一起，这样，你才会出类拔萃。本书诠释了“借他人之智，完善自己”这一美好主题，通过讲述和冷静的、智慧的、明智的、坚韧的等14类拥有积极心态的人在一起，学习其生活处世中积极闪光的一面，告诉你如何成为理想中最好的自己。

星河时代，地球联邦与奥术帝国的战争，最终以两个世界的毁灭落下了帷幕。“星环时代”号舰长江枫乘坐的逃生舱，意外穿越了次元壁垒，跃迁到了一片陌生的星域，成为了地球联邦的唯一幸存者。原本只想种种田，闲着没事儿忽悠几个土著帮自己挖矿，悠闲地度过这悠长的一生，却没想到一不留神，在这片蛮荒的星域，创造了一个又一个牛的种族……新书依旧是轻松向。另外，友情提示，请不要纠结科幻的软硬，推荐当成巫师流阅读，只不过是科技侧。

重生穿越到了唐朝，家里一穷二白，破草屋，烂门窗，缸无米，地无粮，守着群山碧湖，愣是穷的家徒四壁，偏偏身边还有一个嗷嗷待哺的小包子等着她养，林雨蝶只得大喊女人当自强，这辈子一定要像穿越人士学习种田发家致富奔小康。

此文原名《鸾宫：麻雀皇后》，作品宣言：以小白的方式写不小白的文！如果喜欢，请收藏！－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－宰相府内，某女使劲扯着嗓门吼道：“来来来，快来下注啦，再不下注就要开啦！机不可失失不再来诶~”没错，她就是相府内那个嗜赌如命的大千金，骨牌，麻将，二十四点无所不会。又一次聚众赌博被狐狸般的老爹抓到，拿出一卷圣旨，爱情戏苦情戏悲情戏亲情戏，总之先骗入宫再说。“哎，雪儿啊，爹也是没有办法啊……”既然要当国之栋梁，那就一栋到底吧，家里的小狐狸女儿也奉献出去好了。出嫁，当今皇上广纳后宫，车辇还没进宫门，三大妃子就先在街口交汇处大打出手。不想夺宠。却无心插柳柳成阴，一曲乐曲，弹死了一个中书令，毁了一个良淑妃。他设计让她做皇后。她却一一化解。精彩片段欣赏：⑴“皇上，臣妾真不会弹琴……”她可怜兮兮的说道。“爱妃……君无戏言，你不要让朕食言嘛”“那……好吧”她敛眉遮住眼中的笑意，小手开始庄正的一挥：“嘎吱……噼里啪啦……啪哒……”“抱歉，我真的不会弹琴……”⑵“爱妃，听说，你这落雪殿出了百鸟朝凤的奇景？”“是呐，可是，鸟儿都没了……”她摆摆手无奈的说道。他的表情露出了一丝的阴沉：“嗯？爱妃，鸟儿没了？”“是啊……因为——臣妾把它们全烤了！”她笑得没心没肺的反问道：“皇上，你要尝尝那烤鸟肉吗？可香，可好吃了”⑶天气晴朗，皇宫上头万里无云。观星台上，他说：“你是我这辈子里遇上的最烂的那一朵桃花”她不乐意了，问道：“江山和美人，你选哪个？”他贪心道：“都要。”

“小叔，你怎么了……”她害怕地往后退。“我知道你在酒里下药了。”男人低哑的声音响起，“自己点的火，自己负责灭。”为了报复出轨丈夫，她冲动之下爬上了小叔子的床，从此被这个霸道男人缠上了……--情节虚构，请勿模仿