第20章 妙语开场，拉近与客户的距离(2)

本书中列举了雀巢将独特情感体验融于广告、家乐福细微之处体现“开心购物”的真谛、中国人寿打造诚信之碑、松下创造服务的最高境界、联邦快递的速度与信用、沃尔沃的物流市场经营哲学、大众汽车卓越的质量塑造品牌形象等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销策略和规律。500强用的营销策略对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销策略才能弥补企业竞争优势的不足。

《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么：从李嘉诚作为一个推销员，我们学习如何赚到人生第一桶金；从李嘉诚作为一个小老板，发奋图强成为“塑胶花大王”，我们学习他如何开拓自己的事业；从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜，我们学习他如何运用非凡的商业智慧；从李嘉诚善用人才“海纳百川”，我们学习他充满智慧的管理艺术；从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年，创造了一个只有朋友，没有敌人的奇迹，我们学习他做一个高尚的商人……

本书分为六篇，涵盖客户管理、员工管理、设施管理、物流管理、财务管理、品牌管理六个方面。将每篇细化为餐厅经营中经常会碰到的一个个情景。每一种情景首先讲述一个餐厅经营中的典型负面案例，从发生在餐厅中的真实镜头出发，让读者仿佛置身于餐厅之中。然后对该负面案例进行诊断分析。接下来给出经典模板，这一部分是餐厅老板拿来就可以用的范本，真正体现出了本书的实战性。最后一个板块为模板解读，更加深入地针对每一小节的话题展开延伸，告诉餐厅老板们更多有关经营一家最赚钱的餐厅的技巧。

本书是目前针对管理这一主题最综合全面的一本图书，内容涵盖了今天的所有管理人员需要了解学习的有关管理的方方面面的知识，不但有实践的经验，还有日常面对问题的解决方案，以及雇佣与解聘、员工激励、委派授权、沟通、团队建设与管理、员工发展与训练等在当今商业社会管理人员需要了解的知识。

各行各业、各个企业都将爱岗敬业放在各项职业道德规范之首，并以此作为选择、培养和考核员工的首要标准。爱岗敬业是我们做好工作的立足点和基本点。爱岗敬业不是一句口号，更不是一句空话，它是需要我们每个人用行动去践行的职业操守。敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。本书具有深厚的人文关怀精神，是成就员工职业辉煌、提升企业凝聚力、建立企业文化的完美指导手册和员工培训读本。

这是一次青春迟暮的重逢，也是一次多年友情的回归。人生是一个残缺而孤独的苍凉之旅，假如一段文字的叙说可以构建一个宁静温暖的港湾，这次以文会友的联谊活动也算是一回不虚此行的努力了。

一个家族世代和妖怪打交道有着阴阳眼的女孩，五岁的那年机缘巧合在农村的山中救了一只火鸟，却不从想那只火鸟竟然是一只在山海经中才出现的老妖怪，于是被那千年老妖怪死缠烂打数年，不得不做个某个妖怪女友的故事。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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深圳读书月2016年度十大童书！传颂百年的美国经典童话，中文版全球首次出版！每个小孩的床单上都藏着一个精灵，当你感觉孤单时，她或许就会来陪你！一本适合大声读给孩子听的睡前故事书，建议爸爸妈妈们都来读一读！

第一次睁开眼，她就看上了面前的那位小哥哥，果断啵了他一脸口水，咿呀表示：这个帅哥哥，她要定了！

史学名著即突出地反映某一史学思潮、彰显其学术价值与时代意义者。史著可以再现昔日人类活动的“体相”，且能显示出历史演进之因果关系，为民众生活提供借鉴。本书对于现今人们了解历史、阅读历史典籍、创作历史题材的文学艺术作品，有十分重要的参考价值。

在地球的坐标原点，有一座看不见的小岛，名为炼狱。在圣多美海域的上空，有一扇华丽的大门，名为雅典娜。在智慧与战争之门的背后，是另一片大陆，名为元素。那里被称为次元战场。是辰族进攻自然界的必经之路。守护好雅典娜之门，是每个守护者的使命。可是，正在培育的24号，失踪了……最强的24号，失踪了……

全职抽奖系统，顾名思义，每一个职业都能够进行抽奖，每一个职业都能抽到和它有关系的技能。得到它的人，将会成为全职业的顶峰精英。自从得到全职抽奖系统以后，作为厨师，陈泽抽到了食神调料；作为老师，陈泽抽到了真理说服；作为扑街写手，陈泽抽到了黄金键盘······陈泽：“俗话说三百六十行，行行出状元，但是不好意思，每一行的状元都是我！”不过作为网约车司机的他，第一个抽到的却是三十分钟的车神附身体验！

小说《衣锦还乡》讲述的是李牧民回到家乡富饶县，在毫无预料的情况下受到了家乡人民的热情款待，受到镇长、县长等领导的接见，受到“衣锦还乡”般的待遇。随后李牧民为家乡发展写了一份“设想”，这个设想牵涉到了农民地权的问题，受到其伯父李连财的强烈反对，引发了李氏和钱氏的纠纷。李牧民身份上的误会，使得县长的计划作罢，李牧民不见容于同族，匆匆逃离家乡。小说《一墙之隔》讲述的是青年学生尹默因为忍受不了寝室生活，决定出外租房，同租客呼兰飞是一名歌女，与他仅一墙之隔。两人因为作息不同，很长时间难以碰面，神秘感加速了两人的感情。青年女学生孟柯的出现，使得呼兰飞决意离开尹默，而尹默则不肯放手。