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第7章 处世口才:说好话不如会说话(3)

纪昀为何如此含含糊糊呢?出于两种考虑:其一,虽然建议破格提拔这些官员,但没明说,此意见倘若被采纳,是成是败,名义上自己都没有介入,皇帝也好,其他人也好,抓不着把柄;其二,嘉庆皇帝秉性聪明,而且有好自作主张的特性。不说吧,自己的意见皇上不清楚,而且皇上会不高兴。倘若说白了,恐有教导皇帝、不自量力的忌讳,起副作用。不如用此模糊之法,让皇帝自己“悟”出道理来,既说出了自己的意见,又迎合了皇帝好自作主张的秉性。纪昀此举,真是一次一举两得的糊涂。

在科学研究中,“模糊”既是一种理论,也是一种思维,它的基础是模糊数学。凡反映事物属性的概念的外延不清晰,事物之间关系不明朗,难以用传统的数学方法来量化考察,即是“模糊”。模糊思维的特征就是承认思维的模糊性,它遵循“亦此亦彼”的模糊逻辑,突破传统逻辑“是就是,不是就不是”的界限,为人们解决模糊事物中间的问题开拓了广阔天地。

纪昀这条建议的提出,考虑了太多的把不准的复杂因素,于是他宁愿答非所问地模糊它一下,收到了“非模糊”参谋不会有的好效果。

当然,模糊之法不可滥用。严格地说,模糊参谋法乃是一种特殊情况下的不得已而为之,如果不需要模糊的时候也来模糊它一下,就会弄巧成拙,失去了应有的意义。值得注意的是,模糊参谋不等同于模棱两可。参谋的看法、见解都应该包含在模糊语言之中,并且有可能被对方正确理解,不至于产生歧义。纪昀的一番话貌似文不对题,含含糊糊,其实他真正赞成什么,反对什么是很清楚的,纪昀早已算定他的参谋对象能悟出来。

借钱要有语言艺术

当你有困难,要向别人借钱时,要懂得运用语言艺术,说得好坏其结果必然大不相同,有的人可能空手而返,有的人却可满载而归。这就要看你的语言技巧了。

张嘴求人借东西,这嘴实在是不好张。有时候不到不得已是不会向别人张嘴的。但是,如果没有了钱,我们就无法生存。因此,在缺钱的时候就必须张嘴。如何把钱借到手,这需要一定的策略。

(1)朋友也要钱财分明。

人们经常会看到,一对很好的朋友合伙做生意,却因为钱的问题闹翻了脸。这并不奇怪,俗话说得好,生意好做,伙计难遇。

有人总认为,朋友贵在相知。而事实上,无论在私人关系上还是在公共关系上,只有遵守互惠互利的原则,朋友关系才会健康长久地发展。因此,做人就应该钱财分明,合伙做事之前应先小人而后君子,先讲明利益分配原则,以免事后闹矛盾而导致不欢而散,影响朋友之间的情谊。

(2)说话要用商量的语气,体谅对方。

向别人借钱,本身是一种较为难的事,对对方也是这样,所以说话语气一定不要太硬,更不能伤人,要知道你有求于人。如你的家人患病住院了,你手头又缺钱,只能向别人借,这时你就可以说:“我的家人病了,还缺住院费几百元,我现在手头实在有点紧,不知您手头宽绰不宽绰?下月开工资我就还您。”还比如,孩子考上大学,手头钱不够的话,你可以这样说:“我孩子考上大学了,需要买的东西很多,学费也很贵,你知道我家经济情况不怎么样,不知你手头是否宽裕,若宽裕的话,请借给我一点,过一段时间之后就会还你。”用这种商量的口气,对方如果有的话,就会满足你,如果没有的话,他也会表示抱歉。这时候,你也要体谅对方,尽量控制自己失望的表情,更不能说出不满意的话来,反而需要安慰对方:“没关系,我再到别的地方去试一试。”这样,就很轻松地缓解了双方的尴尬。

可现实生活中往往有些人不注意这一点,向人借钱时说:“谁不知你有钱,银行里存了几万元,借我一点儿钱还不是牛身上拔根毛”。说诸如此类的话,若是熟人打趣说话还不要紧,但在借钱时这样说,是没有人愿意听的。所以借钱时说话一定要用商量的语气,这样才使对方感到你有求于他而且尊重他,他才肯帮你。

(3)借钱语言要因人而异。

向好朋友借钱不妨随便一些,知心朋友更应直截了当,以免让对方感到你“虚伪”;若是一般朋友,关系平常,不妨先试探一下,然后根据情况随机应变。

比如,老朋友之间可以这样说:“这两天手头紧,借点钱用用!”若是一般朋友,你不妨这样说:“唉,这几天花钱真多,买这又买那,到月底还有十多天,这日子过得真紧!”若朋友能悟出你的意思,主动提出帮助你,那你再说借多少;或对方也大谈钱如何如何不够用之类的话,你就不宜再开口提要求了。因为,对方的意思很明显:他不想借或真的借不出。

(4)不要用“行不行”发问。

如果这样问,可能会使被借一方感到不高兴。因为,“行不行”包含两重意思:行与不行。而后面一层意思明显地表明了你对别人的不信任,容易使人产生误会。即使人家把钱借给了你,也未必是心甘情愿。

(5)说话要诚实。

向别人借钱要说实话,干什么用就干什么用,不能为把钱借到手而编谎话骗人。

比如你借钱时明明近期还不上人家,但为了使对方乐意借给自己,就说“过几天就还”,或说“明天就还”。结果不能如期归还,人家就会把你看成不守信用的人,下次再借可就难了。借钱靠的是诚实,靠的是信义。如果你借了别人的钱不还,对方对你的看法就会发生变化,当你再借钱时,对方就会一口拒绝。如果你还钱及时,需要的时候,对方会毫不犹豫地再借给你,此所谓“好借好还,再借不难”。而且借钱时不能随便改口,开始说借200元,等人家答应了又说借300元,这会使借主感到为难。值得注意的是,在还钱时还可准备一点小礼物,以表示感谢和弥补对方受到的损失,让对方感到你是一个通情达理的人,为以后再借钱交往打好基础。

(6)借钱不成也要注意礼节。

许多人向人借钱时,一般能够使用商量发问语,比如,“你能借我点钱吗,我现在急用?”但如果对方婉拒后,有些人往往“噢”一声拔腿就走。这一举动常令对方感到不快,因为他会误以为你借钱不成顿生怨气。如能对人家说:“我知道你手头也不宽绰,我再到别处看看。”这让人觉得你能体谅人。所以,即使借钱不成,也应道一声“没关系”,对方会因你的谅解而感到欣慰。

在借钱之前,最好做下准备工作。比如,首先,不要让他知道你想借钱。先聊些其他无关的话题,并且炫耀一下自己,这样就对你没有戒心。其次,探明他到底有没有钱。谈些其他比较感兴趣的项目,比如某行业投资,看他有没兴趣,这时候如果他没钱,会直接说明项目好但没钱,不然会一直谈项目。总之是通过其他方面,探明他有没有钱。只要你不说借钱,你炫耀的同时,他也会炫耀一下自己。

说话要给自己留余地

说话留有空间,不把话说得太满太绝,时刻为自己留一些余地,这是处理人际关系的一种策略。

《周易》曰:物极必反,否去泰来。这句话的意思是说,行不可至极处,至极则无路可续行;言不可称绝对,称绝则无理可续言。做任何事,进一步,也应让三分。古人云:“处事须留余地,责善切戒尽言。”

某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属刘玉,问他:“有没有问题?”刘玉拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“不像想象中那么简单!”虽然老板同意他继续努力,但对他的拍胸脯已有些反感。

这是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。

小丽的小孩要上初中,想进一所好学校,小徐在与小丽的闲谈中知道了这件事之后,主动请战,他说认识教委的人,和他们很熟,而且话说得很坚决。还告诉小丽不要再找别人了,他一定能办成。

于是,小丽就把宝都压在了他的身上。谁知道都要开学了,小徐也没把事情办成。小徐把话说得太满,不给自己也不给他人留有余地,结果把事情弄得一团糟。

我们在各个方面都应该注意这个问题。在做事方面,对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应代以“我尽量,我试试看”的字眼。上级交办的事当然接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会责怪你!在做人方面,与人交往时,如果出现意见分歧,不要口出狂言,更不要说出“势不两立”之类的话,不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”!尤其应该注意的是,对人不要太早下结论,像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺定论的话最好不要说。

说话不留余地等于不留退路,要么成功、要么失败的简单逻辑已经不适合复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的,因此,与其与自己较劲儿,不如改变一下说话的方式,多用一些不确定的语言,给自己留下余地。

用不确定的词句一般都可以降低人们的期望值,你若不能顺利地完成任务,人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满,有时他们还会因此而看到你的努力,不会全部抹煞你的成绩;你若能出色地完成任务,他们往往喜出望外,这种增值的喜悦会给你带来很多好处。

人生一世,万不可使某一事物沿着某一固定的方向发展到极端,而应在发展过程中充分认识其各种可能性,以便有足够的条件和回旋余地采取机动的应付措施。留余地,就是不把事情做绝,不把事情做到极点,于情不偏激,于理不过头。这样,才会使自己得以最完美无损的保全。

据说李世民当了皇帝后,长孙氏被册封为皇后。当了皇后,地位变了,她考虑的更多了。她深知作为“国母”,其行为举止对皇上的影响相当大。因此,她处处注意约束自己,处处做嫔妃们的典范,从不把事情做过头。她不尚奢侈,吃穿用度,除了宫中按例发放的,不再有什么要求。她的儿子承乾被立为太子,有好几次,太子的乳母向她反映,东宫供应的东西太少,不够用,希望能增加一些。她从不把资财任情挥霍,从不搞特殊化,对东宫的要求坚决没有答应。

她说:“作太子最发愁的是德不立,名不扬,哪能光想着宫中缺什么东西呢?”她不干预朝中政事,尤其害怕她的亲戚以她的名义结成团伙,威胁李唐王朝的安全。李世民很敬重她,朝中赏罚大臣的事常跟她商量,但她从不表态,从不把自己看得特别重要。皇上要委她哥哥以重任,她坚决不同意。李世民不听,让长孙皇后的哥哥长孙无忌做了吏部尚书,皇后派人做哥哥工作,让他上书辞职。李世民不得已,便答应授长孙无忌为开府仪同三司,皇后这才放了心。此后的朝政官任中,长孙无忌也经常受到皇后的教导,成为一代忠良。

长孙皇后得意时不把各种好处占全,不把所有功名占满,实在是很好地坚持了为自己留余地的天规。

把话说得太满,并不能与自信划上等号。话说七分满,反而是一种谦虚的人生哲学。从一个人说话的态度,可以看出他的自信,真正有自信的人,懂得谦卑,不会把话说得太满。不要把话讲得太满,进可攻,退可守,这才是成功的为人之道。

嘴上的英雄不要逞

说话是一种交流和沟通,是人们相互交流、交往的需要,但要服从需要,针对实情,做到心理有谱,思考成熟,权衡利弊以后再说。

言辞有时是苍白无力的,它很少能说服他人改变立场,虽然“上帝”给了我们两只手一张嘴,但人们还是喜欢用嘴而不喜欢动手。逞口舌之利是毫无意义的,不但不能改变别人的立场,反而会把自己逼上绝路。

无论何时何地,我们总能看到一些高谈阔论的人。他们总是炫耀自己的才能多么的出众,如果能按他说的计划实行,必然能成就一番大事。这些人滔滔不绝,在自己空想的领域里如痴如醉。然而,在旁人看来,那是多么的可笑和愚蠢。

罗马执政官马西努斯围攻希腊城镇帕伽米斯的时候,由于城高墙厚,士兵死伤惨重却仍然未能攻占这座城镇。最后,马西努斯发现城门是最薄弱的环节,于是打算集中兵力猛攻城门,但要攻打城门就必须要用到撞墙槌,当时军中并没有这种器械。马西努斯想起几天前他曾在雅典船坞里看过两支沉甸甸的船桅,就马上下令把其中较长的一支立刻送来。

然而,传令兵去了多时,桅杆仍未送达。原来是军械师与传令兵发生了争执。军械师认为短的那根桅杆才能真正发挥作用,不但攻城效果比长的那根要好,而且运送起来也方便,他甚至花了不少时间画了一幅又一幅图来证明自己的专业,而传令兵则坚持执行命令,既然上司要长的桅杆,他的任务就是把长桅杆送到上司面前。

面对军械师喋喋不休的说辞,传令兵不得不警告他,他们的领袖是不容争辩的,他们了解领袖的脾气,军械师终于被说服了,他选择了服从命令。在士兵离开以后,军械师越想越觉得自己的想法是正确的,他觉得服从一道将导致失败的命令是毫无意义的,于是,他竟然违抗命令送去了较短的船桅。他甚至幻想着这根短桅杆在战场上发挥功效,使领袖不得不赏赐他许多战利品以赞扬他的高明。

马西努斯见送来的是那根短的桅杆很生气,马上召来传令兵,要他对情况做出合理的解释。传令兵忙向他汇报说,军械师如何费时费力地与他争辩,后来还承诺要送来较长的桅杆。马西努斯对这名军械师的自以为是深感震怒,于是,他下令,马上把这名军械师带到他面前来。

又过了几天军械师才到达,他没有察觉到领袖的震怒,反而为能够亲自向领袖阐述自己的正确理论而扬扬得意。他仍然以专家自居,滔滔不绝地说了许多专业术语,并表示在这些事务上专家的意见才是明智的。马西努斯见军械师仍不改其说大话的老毛病,十分生气,立刻叫人剥光他的衣服,用棍子活活地将他打死。

这名军械师可能死后也不会搞懂自己错在什么地方,他设计了一辈子的桅杆和柱子,还被推崇为这方面最好的技师,凭他的经验,他知道自己是对的,因为较短的撞墙槌速度快、力道强,更适合攻城。他可能永远也没办法想通,他费尽口舌向统帅解释了大半天,为什么统帅仍然坚持他的无知呢?

在现实生活中随处可见像军械师这样的好辩者。他们不了解言辞从来都不是中立的,或多或少总带点偏向性。有些人是天生的辩论狂,太过于争强好胜了,整天只知要与比自己地位高的人争辩,或总是找机会责难比自己有权有势的人的聪明才智,他似乎已经忘记面对的是什么人物。面对这些人物,逞口舌之利是毫无用处的,他只要说一个字就能封住你的嘴,因为权势掌握在他手里。

有人说话不管该不该说,也不考虑后果如何,只要想说就说。我们把这种人说成是“漏斗嘴”。

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