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第3章 如何获得领导的器重(2)

尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看,你也应该把它们整理妥当,主动呈交给上司过目,让他明白你的工作能力。对上司忠心耿耿,他自然不会挑剔你的工作方法,会对你增加好感。

小张是某县委办公室的科员,经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限,如果事事都去惊动领导,势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时,小张总是勇敢地站出来,分清情况,解决纠纷,进行协调,把问题处理好。对一些重大的问题,他也是先调查清楚,安抚好上访者之后再向领导请示,从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊,不但令众人心服,也获得了领导的赞扬。

像小张这样的下属,哪个领导能不需要呢?这就是领导所赞美的实干家,他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事,遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。

总之,上司愿意选择你做他的下属,他对你的印象自然很好,你必须事事替他着想,把他的事当成自己的事。

学会替领导挡驾和解围

主动为上司揽过,是职场生存的必备智慧。要想与领导相处融洽,就要学会替领导保住面子,维护领导的尊严,说话办事不让领导难堪,最聪明的做法就是主动承揽错误,适当地背点“黑锅”。关键时刻,要为领导挺身而出,领导才会真正地认识与了解你。

部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的检查。

某局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他把东西放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。

这位办公室主任见此情况并没有反驳,而是老老实实地接受批评。他立即到局长办公室找出那份通知,连夜加班、打电话、催数字,很快地把需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

挡驾是一门艺术。下属如果善于主动出面为领导挡驾,处理掉那些不必惊动领导的事情,使领导把有限的精力用在谋大事上,领导便会愈加器重他。在某些特殊情况下,出于对工作和领导负责的目的,下属要敢于负责任,敢于面对问题,本着认真负责的原则,对情况予以核实和整理,最后征求领导的处理意见。

领导出于种种考虑,有些问题不宜出面解决或公开表态,这时不要怕麻烦,协同领导一起把问题处理好。要注意的是,一要得到领导的授权和指示,二是不论结果如何,要以恰当的方式向上级领导汇报。

学会为领导辩护,充当他人和领导之间的缓冲器,有助于稳定职场人际关系。当听到别人对领导有抱怨时,要勇敢地提醒这些人,不要忘了领导的优点。要学会鼓励抱怨的人采取具有建设性的方式来表达意见,不要只是宣泄不满。若自己也是抱怨的人之一,应该检讨自己,很可能是由于自己在工作上的挫折感,而把责任推到领导的头上。

在职场中,你不但要尽量避免因自己的不慎造成领导下不了台,而且要学会在领导可能不好下台时,巧妙地为其提供一个台阶,及时地圆场。

适时地提供一个恰当的台阶,使领导免丢面子,是圆场的一大原则。这里有以下几点要注意:

要注意不露声色。既要使领导体面地下台阶,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的台阶。

注意用幽默语言作为台阶。幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。

注意尽可能地为领导挽回面子。有时某种意外情况使领导陷入了尴尬境地,这时,你在给领导提供台阶的同时,如能采取某些妥善措施,及时为领导面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了。

领导有树立自己权威和形象的心理需求,尤其是在自己的下属面前。良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此,下属要在充分了解这个心理需求的情况下,学会维护上级的形象。当上级了解到你维护他的形象的良好心理动机时,就会在内心里对你表示感激,从而更加器重你。

记住:是领导在拿主意

身在职场,自然免不了和领导打交道。然而,下属在与领导相处的过程中,容易犯又不易自省的错误就是替领导做主。

决策,作为领导活动的基本内容,处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级领导做出,有些决策则必须由上级领导做出。有些主管不能充分认识这一点,明明应该由上级领导做的决策,他却超越权限,自己擅自做主。

在有的企业中,职员可以参与公司和本部门的一些决策,这时就应该注意,谁做什么样的决策,是有限制的。有些决策,你作为下属或一般的普通职员可以参与,而有些决策,下属还是不插言为妙。“沉默是金”,你要视具体情况见机把握。有些问题的答复,往往需要有相应的权威。作为职员、下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,会给领导造成工作中的干扰,也是不明智之举。

有的下属可能认为,帮助领导作决定是在替领导分担工作,会得到领导加倍的赞赏。事实却相反,你的这种“大包大揽”的行为并不会赢得领导的好感,因为你私自下决定等于是对领导的权威进行挑战。职场中的分工是明确的,下属应该尽职尽责地做好分内的事,一些关系到整体利益的大事还是由领导亲自掌控,作为下属的你还是不要随便乱“插手”。

做好本职工作,也不等于对别人的事漠不关心,在做好自己的工作的同时适当地为他人分担一些事情,能够为你赢得好人缘。在工作中多做一点,帮助同事做一些力所能及的事,表达对对方的关心,有利于融洽同事间的关系。而和领导相处,就要多注意,什么事情能够主动分担一些,什么事情不能擅自“夺权”,否则不但不会得到领导的表扬,而且你的盲目添乱有可能给集体造成损失。

在与领导相处中,避免不了和领导一起共事,因此你可以这样做:

在领导遇到难处时,你可以主动地帮助他分忧解难。在领导对某件事犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地做出自己的努力,减轻领导的负担。适当地提出一些建议和想法,和领导共同商量解决问题的方法和对策,对领导的想法和意见不要表示排斥和满不在乎,更不能固执己见而反对领导,把领导的决策权“抢”到自己手上。

遇到冷静型的领导,一切工作计划你只负责执行就好,不要自作主张。执行的经过必须有详细的记载,即使是最细微的地方,也不能稍有疏忽。严谨细致的工作态度是所有领导都喜欢的。如果执行中遇到困难,你最好能自行解决,然后事后口头报告当时如何应付,领导就会很高兴。但要注意的是,事后报告要力求避免夸张的口气,无论当时的处境多么难办,也要以平静的语气表达。

每个领导都有自己的职权范围和工作职责,要处理好和其他领导的关系,首先是你不要侵犯对方的“领地”。你要时刻牢记“不在其位,不谋其政”的古训,因为无论多么开放的职场,界线永远存在。

你不要越权去替领导作决策、下决定。遇到重大问题的决策时,你不妨问问上司,“关于某件事,某个地方我不能擅自下结论,请您定夺一下”,或者“这件事依我看不这样做比较好,不知您认为应该如何”,等等。

总之,在办公室里,你需时刻牢记一条:上司永远是决策者和命令的下达者,无论我们有多大的把握相信自己的判断力,无论你代替上司决定的事情有多细微,都不能忽略上司同意这一关键步骤。

低姿态提建议,赢得上司的关注

下属提出一个建议,试图让领导接受,这不仅取决于建议内容本身是否合理,还往往取决于下属提出建议的方式。

注意提建议的方式方法,就是要时刻注意领导的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候首先要获得领导的心理认同。

许多经验表明,以请教的方式提出建议更易让领导接受。请教,是一种低姿态。它的潜在含意是,尊重领导的权威,承认领导的优越性。这表明,下属在提出意见之前,已仔细地研究和推敲了领导的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待领导的思想的。因而,下属的建议应该是在尊重领导自己的观点的基础之上,很可能是对领导观点的有益补充。这种印象无疑会使领导感到情绪放松,从而降低对你的建议的某种敌意。

请教的姿态,不仅仅是形式上的,更有内容上的意义。这样,你可以亲自聆听领导在这方面的想法。这种想法在很多时候是他真实意志的体现,而他却并未在公开场合予以说明,而且很有可能是下属在考虑问题时所忽略了的重要方面,这样在未提出自己的意见之前,首先请教一下领导的想法,可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入,考虑不是很周到,还有机会立刻止口,回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议未能领会领导的意图,那么,你的建议不仅价值不大,而且还暴露了自己的弱点,这对你绝非什么幸事。

向领导请教,有利于找出你们的共同点。这种共同点,既包括在方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。美国前总统林肯就是这方面的表率。年轻时,他与他的上司关系并不融洽,为了改善上下级的关系,他得知这位议员很喜欢读书,便三番五次地向其请教学问。由于他摸到了上司的爱好,并能虚心讨教,一来二去,那位上司也改变了对林肯的成见,林肯在后来的仕途上的进步,也得到了他的大力支持。

许多研究者发现,“认同”是人们之间相互理解的有效方法,也是说服他人的有效手段。如果你试图改变某人的个人爱好或想法,你越是使自己等同于他,就越具有说服力。

有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这些已知情况来作为“根据地”“立足点”;然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受自己的观点和建议。

下属在提出建议之前,先请教一下自己的领导,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定领导的大框架开始,提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使领导的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地得以执行。

如果你提出的是反对性意见呢?有人会说:这到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点不仅仅局限于方案的内容本身,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。

而且,可以说,你越是准备提出反对,就越可能招致敌意,因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。此时,虽然你可能不赞成上司的观点,但一定要表示尊重,表明你经过理性的思考的。你应设身处地地从领导的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作为依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析。只要你有理有据,领导一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,领导是很容易被说服而采纳你的意见和建议的。

请教会增加领导对下属的信任感,当你用诚恳的态度来进行沟通时,领导会逐渐排除你在有意挑刺,你对领导不尊重等这些猜测,逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。

所以,低姿态的方式不仅仅是一种手段,而且是一种态度。你越会充分地运用这种方法,就越有可能赢得上级的心。

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