第12章 当顾客提出异议时，如何与顾客进行沟通(2)

与引进的关于“领导力发展”的西方学术著作和教科书不同，本书是中国学者立足本土文化情境、采用跨文化视野系统研究西方组织领导力发展的第一部专著。本书“如其所是”回答英美语境下“组织领导力发展是什么”和“怎样发展组织领导力”两个关键问题，同时提出汉语世界第一个组织领导力发展理论框架——它为宝钢集团、中兴通讯等跨国企业所认同，具有十分显著的实践价值。

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家！”学好管理学、经济学，不如掌握心理学。销售人员最大的优势是心理素质好、情商高，销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势，逐一化解销售难题，赢得大单！同时，销售更是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战。销售人员在业内的地位如何，能够取得怎样的业绩，在很大程度上取决于他与人打交道的能力——与客户沟通、交际、博弈。销售不仅仅只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。这种做人做事的终极法则就是：洞悉他人的心理，然后对症下药，使对方不得不按照你的意愿行事。

从一无所有的农家穷小子，到富豪榜上的首富；从一家小商贩的小地摊，到中国最大的家电连锁帝国；从风光无限的中国首富，到因涉嫌经济犯罪而黯然失色……股权之争让黄光裕再次被推到了舆论的风口浪尖，黄光裕成为了时下最受关注的问题企业家。本书以翔实的资料、小说式的生动描述，刀锋一样犀利的点评，解密了国美的成长轨迹，记录了黄光裕极富争议色彩的商业生涯。本书是对黄光裕沉浮伏人生最完整的记述，而且从一个公正中立的角度，对其家族式企业野蛮生长过程中的制度文明和企业文化进行了深入剖析，希望能带给人们警示与思考。

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

中国有句古话“没有规矩，不成方圆。”有效的制度管理在一定程度上可以降低私营公司的经营风险，带来更多的收益。本书正是基于这一点，较为系统地介绍了私营公司组织结构、企业策划，营销、人事管理及生产、仓储等管理制度。希望会对私营公司的生产经营起到一定的帮助。同时，书中列示了一些企业制度管理的范例，有些虽然不是私营公司的制度范例，但值得大家参考。

她灵魂重置，是南遥国的第一美人，可是天有不测，大陆通缉令，灭门之灾，杀父之仇。各种各样的磨难出现在她的身边，混乱的记忆，家门的秘密，一切的谜团。看她披荆斩棘，一步步踏上王者的征途。【情节虚构，请勿模仿】

无论是做人，还是做事，都不能过于规矩死板，而应懂得张弛有度，该说什么话，该做什么事，都要懂得根据形势的不同而采取不同的行事风格，才有可能在人际博弈中胜出。本书主要向人们阐释了在为人处世中如何适当地运用心理策略洞察他人内心、了解他人需求、掌握他人的软肋、借助他人的优势……从而帮助人们应对各个场合的人际博弈，建立起更积极的人际关系。通过阅读本书，人们能够极大地提高说话办事的眼力和心力，从而得以瞬间掌控人心、掌控人际交往的主动权。

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杨幂、刘恺威主演热播同名电视剧原著小说。结婚三年，面对丈夫的冷漠，她从来都没有显示过软弱，但当小三怀了他的孩子闹上门，她第一次泪眼婆娑。面对他鲜有的错愕，她挺直脊梁倔犟的转身！背后他冷语嘲讽：夏晚晴，凭你市长千金的身份，多的是豪门巨富登门求亲，何必束缚我？离婚协议签署的那一刻，她拾起骄傲，笑靥如初。她说：莫凌天，如果爱你是一种错，那么这三年，便是我为自己的错承担的后果，以后，你再也没有机会因为这份爱而伤害我！

借张爱玲的文字“悠长得像永生的童年，相当愉快地度日如年”为此书命名。《相当愉快地度日如年》是刘荒田和江苏凤凰文艺精心选编的他近年来的小品文集，文体上近于杂感，篇幅短小，间或以逆向、辩证思维做“翻案”文章，带着些许尖利却不刻薄，有着绵长醇厚的生活质感。

老家龙洞坪有一块三面环山中间长着很多漆树的斜坡地，人们叫它漆树湾。在漆树湾深处，有一块被石墙围住的乱石岗，乱石岗中心是一块方圆不到十平方米的不毛之地，至今不长一草一木，很坚硬地裸露着，像是一只永远不甘心闭上的盯着老天的眼。这块不毛之地是我隔了五代的大姑金古阿芝的焚场，焚场外的石墙是她隔了三代的叔叔——我的爷爷——为她的灵魂遮挡寒风和防止生漆过敏而砌的防护墙。一我爷爷五岁时父母双亡，被堂兄堂嫂收养。大姑和我爷爷同岁，两人从小一起长大，一同放羊，一同劳动，感情相当深厚，名为叔侄，实同兄妹。

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河南郭氏平乐正骨已有二百馀年行医史，清代时医过慈禧太后，德高医精。郭家第四代传人郭一山，为延续香火，让郭氏正骨传承下去，又迎娶了小他十一岁的山村姑娘云大妮。迎亲路上，郭一山因救治意大利传教士马利奇与山中土匪结怨。喜宴上，土匪绑架了郭一山。新媳妇毅然女扮男装，上山与土匪谈判。最后变卖家产，典当慈禧太后赏赐的白玉药王终把丈夫救出。如此杀伐决断，令全家敬佩……

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季音闲，十大千年世家之一季家音字辈长子，因其母亲怀孕期间施展出禁咒而动了胎气的缘故，一生下来便身体羸弱，而不适合修行，成了音字辈实力最弱，也最受看不起的长子。然而直至有一天，因寻找解决自己身体羸弱问题的时候，误食紫心果，最终得到紫研神芒传承力量。