第16章 制度不能写在墙上，要从墙上走下来(1)

本书是学习产品、市场知识、财务及战略敏锐性以及人际交往技能等的实践指南，并且通过众多的案例，分解产品管理的整个过程，给出了详细的指导。即便你从未从事过管理工作，也可以依照本书的步骤，胜任新的岗位。为您提供简洁且切实可行的答案，同时扮演好技术员、市场人员等多重角色，让你从合格走向卓越。值得注意的是，“产品经理”从来没有将其下一个具体的定义，但是往往受到非常多的争议，它时而模糊，时而又无比的清晰。

不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。

本书以企业中人力资源管理流程为线索，组织本书内容与体系，从“选、用、留、辞”四个人力资源管理的流程入手，介绍了人才甄选、招聘、留用和辞退的方法和技巧。

本书撷取了世界500强企业在经营过程中的一些有典型意义的例子并加以分析，按照由易到难、由简单到复杂的顺序，将企业经营管理过程中容易出现的错误展现给读者，从一个个鲜活的具体案例给企业的管理者们以警示，引出认识问题和解决问题的正确方法，在授人以鱼的基础上授人以渔。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

社会并不复杂，人生勿须感叹。当你走过路过，小心谨慎处理每—件事，你就能快乐幸福。生气不如争气，翻脸不如翻身，傲最好的自己。你就是最耀眼的明星。人生有宠辱，你必须小心处理，受宠时，不沾沾自喜。不盛气凌人，你就能获得好的人缘，万事皆大吉；受辱时，你不能意气用事。抱怨不公，认真做事，小心做人。你就能逢凶化吉，出人头地。

《老庄心解(新编本)》是范曾先生负笈欧洲、闲居巴黎时与老庄进行的心灵对话；范曾先生或文、或史、或哲、或艺进行多学科的磨砺互证，对老庄最本原的思想命题展开了深度的阐释和解读。要言不烦，清新隽永；刹那神思，直抵灵府。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

一穿越却没想到妹妹来争未婚夫，爹竟然命令她解除婚约，还骂她废物傻子，她招谁惹谁了？别以为我好欺负，带着蛇戒穿越，里面住了条金光灿灿的蛇王，为她打抱不平，守护她。这条蛇王还挺能的，不光保护她，还折腾出三个蛇宝宝出来，各个天赋逆天，实力非凡，还天天惹事，让她这个做妈的怎么办才好？这是一个有趣的农女、蛇王和蛇宝宝的故事。

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“卿卿，你跟我走好不好？”“什么？”他的声音几近于恳求，“你跟我走啊，我带你离开这里，去一个更好的地方。”“更好的地方……是哪里？”“鄞朝的皇城啊，我带你去皇城，那里是天子脚下……”鄞朝的皇都，那是她绝不该留恋的地方，在那里活着的人，心里一旦有了欲望，就会变得可怕，不择手段。曾因相思误年华，江山情重，美人轻。她终究是违背了曾经的信念，为了一人，甘愿堕于万丈红尘中。

一朝穿越成农女，携随身农场空间，过美好田园生活。咦，有人窥她母族祖传刺绣之术，还想断根灭她全家？找死！农女变身凶悍王妃，灭敌人，搅朝堂，祸乱天下……反正烂摊子，有夫君接着！

茶， 是中国的特产，中国人喜欢喝茶。中国喝茶已有几千年的历史。俗语说“柴、米、油、盐、酱、醋、茶”，生活中最重要的七件物品，茶就位列其中，由此可见国人对茶的看重。茶，深深地融入了中国人的生活，从日常饮食到养生保健、从品茶论道到以茶修身，茶已经成为中国文化中最具特色的一部分。虽然日本也有茶道，但茶的真髓，从骨子里散发着中华文明的味道。

本书全面讲述马云从出生至今五十年间的奋斗历程，展现一个商业传奇人物的精彩故事。首批披露马云创业前默默跋涉的艰难岁月、鲜为人知的家庭生活，他的喜好、性格，甚至直面其心境。马云的一生充满曲折与励志色彩，又极富传奇，50年间，跌宕沉浮，起起落落，一直贯穿其间的是他永不言败的坚韧理念。从两次高考失利到进入大学校园，从四处求职无门到终于当上老师，从创业初始无人相助到公司逐步走上正轨，从力排众议创建中国黄页到经营阿里巴巴帝国，从淘宝危机到赴美上市……

十年前，有一档深夜怪谈节目红极一时，主持人有三位：一位大师，两位美女。他们常去热带国家拍摄外景，美女主持人穿比基尼，在深夜的坟场、废弃医院、旧兵营寻找当地流传的恐怖故事，大师负责招魂，听取孤魂野鬼冤情，也负责净身，为美女主持去除身上阴气，顺便介绍些当地怪谈故事。一次，他们去往泰国寻访一位仙姑，旅途为期三天。