第11章 让员工服从靠制度(3)

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本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

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为什么那么多的销售人员在同一家公司。一天同样的24小时，销售一模一样的产品，别人的业绩总是比自己高？你知道全世界所有的成功人士是怎样成为成交高手的吗？你在销售工作上。是否已经发挥了个人100％的能力与潜力？你现在的成交率高吗？你知道全世界所有的成功人士都是成交高手吗？如何才能顺利获得订单？如何才能成为一名签单高手？如何才能使小订单变成大订单？你想改变现状吗？你想成为超级销售战将。年收入破八位或九位数吗？

中国虽已成为名副其实的“世界工厂”,但我们却没有迎来管理上的重大突破,甚至连“更新”都鲜有,我们更多的是“狂热的跟从”,我们的竞争力来自于廉价的劳动力和消耗更多的资源,我们被“东芝人”嘲笑是“水果败子”——连种水果的都不是,因为我们只知道市场上需要什么水果,就去包装贩卖什么。过去,我们常常自豪于用了不到10年时间,就走过了西方发达国家100年的历程,但我们却不知道,也是在这样的过程中,我们忽略了支撑西方现代工业体系最初的管理起源。在高速成长的背后,可能掩藏着某一天忽然来到的破坏性崩溃,而这无疑是我们最不愿意看到的。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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本书上榜中国作协举办的2017中国网络文学排行榜；?入选国家新闻出版署和中国作协联合发布的2018原创网络文学优秀作品；在中宣部出版局、中国图书评论学会和中央电视台组织的“2018中国好书”评选中获评年度“中国好书”。影视改编项目已启动。这书名出来，有人说像童话，好吧，那它就是个残酷着美好的童话。

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她，身为台湾最有权势的黑道集团千金，一场飞车意外，让她穿越时空，原以为可以吃香喝辣，美男环绕，却因为老娘的一句话，由是倾国倾城的大美女，变成了风度翩翩的极品公子。他，有着显赫的家事，绝美的容颜，却性情善变，时而温柔，时而冷漠，偶尔还带着一点孩子气，绝美容颜下不经意间流露出的苍白与脆弱，让人忍不住想要探究，到底哪个才是他最真实的一面？他，优雅俊逸，性情温和，不管喜怒与否，脸上始终挂着一层不变的笑容，却极少有人看的出，他笑容中的冷漠与疏离，也只有在她面前，他才会露出最纯粹最真心的笑容。他，妩媚妖娆，慵懒迷人，一双桃花眼，勾魂夺魄，在别人面前他是精明狠厉的皇子，在她面前却总是扮出一副柔弱无力，楚楚动人的模样。他，身份尊贵，天性善良，从相遇相识到相知相思，他始终恪守着朋友的界限，可心却还是在不由自主的沉沦，纠结挣扎过后，自以为能够坦然面对的时候，才发现，他，原来竟是她……

策划的现实要求是我们需要发展，我们要做得更好；策划的理论基础是对社会及其构成因素的发展规律或逻辑的充分了解或掌握。如果具备了这两个条件，那就不要犹豫，开始策划吧——一个新的世界会在策划中诞生！

悠然带着游戏空间穿越了，现代小孤女摇身一变成了有爹有娘，有兄有弟的十一岁女孩。身处逃难大军，没事，空间在手，吃喝自然不愁。家里没钱，没事，空间里人参多的是，随便拿一株卖了就够一家人吃喝好几年。空间被人发现，没事，用美貌加美食俘虏他的心，让他爱上自己心甘情愿为自己保密。且看穿越女如何在古代过得风生水起，携手古代帅哥共同创造美好生活。

这是关于台湾的18个故事，也是一场关于海岛生活的漫长回忆。充盈着冰激凌甜味的校园恋情，走过山城九份寻找陶笛师，西门町的青涩少年，阿里山的流浪歌手，奋不顾身的异乡人，久久守望的绿岛太太，在黑夜的街头歌唱的多米尼加男子……每张面孔都是一个故事，每个故事都收藏了当时的心跳。只希望这本书里也能有一些片段，像跌落地面的雨水，勾起你的回忆，让你再想起曾经的自己。

她看上去只是个卑微的替身，却时刻撩动着他的心弦；他装作对她冷漠无情，却注意着她的一举一动；她是代替着他爱的人在家里家外披荆斩棘，他恨着她的过往，却将她死死禁锢在自己的身边。--情节虚构，请勿模仿

21岁的林麒家境殷实、身高够高、皮肤算白、姿色中上，可她是个“恋爱绝缘体”。活21年没谈过一次恋爱的林麒被闺蜜麦莉笑话为“叔女”。不仅如此，身为四肢发达头脑简单的女汉子，她经常遭遇各种糗事，如果吉尼斯有一项“个人囧事纪录”，林麒早破了千百次的最囧纪录。但林麒认为她在二十一年的人生中经历的大大小小的糗事，都不如遇见“淫魔”苏烈之后发生的糗事惊天地泣鬼神。初次见面，她就让苏烈见识到了她的大叔本质，两人第二次交手又差点把人家搞残废，苏烈为此对林麒发布了“追缉令”——扬言要用自己的个人魅力把林麒追到手，并要她答应他三件事。但女汉子林麒就像是天生来克他的，苏烈的王子光芒对她来说根本就毫无威慑力。