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客户服务是无止境、无边界的业务，原则上说，凡是客户和市场需要的，我们都应该尽力去做。当然，由于自己的认识或者是资源所限，我们不可能都做，但要小心，那也许就会给你的竞争者留下机会！所以，你千万不要以为服务就是这本书上写的这么点事。怎么才能赢？那就要多和用户交流；要多看多学国外航空制造商的经验；从学习和实践中理解和发现客户需求及切入机会，开拓自己的业务。在这里，创新是发展的关键，总是拾人牙慧是很难徘徊出门槛的，只有创新才能有获得与客户双赢的机会。
会说不难：50种社交场合的最佳说法
社会交际中的谈话，看起来似乎人人都会，因为人人都有一张嘴，但如果说的离题万里，或者不着边际，同样是不会说话的表现因为他没有达到说话的目的。可见，要真正达到言之有物，言之有理，言之有序，言之有情，真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的，还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而具体到每一个人不同的社交场合与社交情境来说，适合于此的并不适合于彼，适合于这个情境的并不适合那个情境，适合于这个场合的并不适合于那个场合。因此，总结与归纳各种不同场合、不同情境下的各自不同的最佳说话方式，肯定会对每天每时每刻都不停地穿梭在各种不同的社交场合的亲爱的读者朋友大有用处，大有好处。
打动人心的68个沟通技巧（教你成功丛书）
沟通的本质是心灵与心灵的对话，沟通的目的是共赢，沟通的前提是心态，沟通的技巧是倾听。如何创造活跃的沟通气氛，而后直入对方的内心？如何凝聚谈话的焦点，吸引听者全部的注意力？如何强化谈话内容，清晰表达，消除沟通障碍？本书通过68个打动人心的沟通技巧，让你的沟通能力更上一层楼!
成就孩子一生的66种好习惯
养成一种好习惯，一辈子都用不完它的利息；养成一种坏习惯，一辈子都还不清它的债务。父母的第一责任是教育孩子，而教育孩子的首要任务就是培养孩子的好习惯。习惯决定命运，好习惯是孩子一生的资本。父母是孩子最好的老师，谨以此书献给天下所有父母和正在成长的孩子们!本书正是对传统和现代教育思想的总结。
极品花痴
“痴儿，今天晚上你一定要来看我，知道吗？否则我会很伤心的。”耳边带着磁性的男声将正在宽敞豪华的卧室里睡得迷糊的女子美醒了。“亲爱的，你就放心好了，我马上就起床，然后让秘书准备飞机，飞过去看你。”女子笑得甜蜜地说道，却完全忽略了躺在自己旁边正在呼呼大睡的男子，也忽略了外面电掣雷鸣的天气，娇美的笑容傻呵呵的笑着。没错，这女子就是刚刚男子口里的痴儿，要问她姓什么，她会立刻站起来告诉大家，大声地，骄傲地告诉大家她姓花名痴，没错，她就叫花痴，对于这个名字，她可以说是不以为耻，反以为荣，因为这个名字太符合她自己了。没错，她是一个花痴，一个地道的花痴，一个以自己为花痴为荣的女人，但是她又不是一个简单的花痴，她是花氏企业的总裁，她是取得过自己也记不清地各项优胜。花痴不可怕，就怕花痴有文化，她花痴，不但文化高得吓人，就智商而言恐怕也会令爱因斯坦不敢转世投胎，于是她花痴情人满天下，就在她志得意满的时候，老天爷给她开了一个玩笑，私人飞机被雷劈了，晕倒之前她除了想着她的情人之外，就是再想做鬼也要做一个花痴女鬼，就是没有想到她唯一的亲人，那个生下她叫做花瓶的女人。刚醒来，花痴勾着男人的脖子，露出魅惑众生的笑容，看着王爷的脸色更加难看了起来，笑呵呵地道：“不过王爷，虽然在你心里觉得永远不可能，但话本小姐还是要说清楚的，若是王爷以后真的喜欢上我了，王爷，那么从现在开始起你就要管好你的裤裆，到时候我会考虑让你做我的侍妾的。”当晚，太子房间，“小风风，你也不用这么感动，”花痴笑着说道：“要是你实在是不想我受苦的话，你还有那么多的兄弟，太子，皇帝什么的让给他们当好了，你跟着我私奔行吧？”“私奔？”赫连风看着花痴依旧是像饿狼看见了小绵羊的表情看着自己，突然觉得自己是不是搞错什么了，还有，感动，他哪里有感动，真是的，这女人的眼睛是瞎的吗？人家明明跟平时的样子没有两样的。“是啊。”花痴立刻点头说道：“这样我们就可以去过我们想过的生活了，小风风，你是不是很开心啊？”大街上，刚刚还喧闹的街市突然的安静下来，所有的人都抖得不行，惊恐地看着走在大街上的男子。淡黄色的头花，一双深蓝色的瞳孔昭示了他独一无二的身份，魔尊，杀人不眨眼的恶魔？花痴却眼前一亮，好可爱啊，啧啧，抹了抹口水，真是没有想到，古代还有这样的绝色，也不管三七二十一，冲到男子面前，扛起来飞奔回家，完全忘了身后众人倒吸凉气的样子。