第14章 关键资源和能力：善用资源，共同创富(2)

《孙子兵法》是一本具有商业价值的战略管理书，从商业竞争的角度对战略思想进行实践性解构。如何赢得竞争，是管理者每天要面对的重要问题，而解决这个问题的最好方法全在《孙子兵法》中。《孙子兵法》就是我们获得经济利益的方法库，其战略思想对现代商业竞争中的企业具有指导意义。

中层主管身处管理级次的中层，起着贯彻企业和带领团队实现分解目标的承上启下的作用。中层主管的能力体现在是否正确理解、领会企业的发展战略和上级领导的任务安排，是否能以坚韧的意志克服执行道路上的困难，是否能把整体的目标就变成每一位团队成员的具体行动，也体现在对于诸多管理细节的把握上。一个领导班子能力的强弱，不仅看班子成员本身的能力，关键还要看能否锻造一支坚强有力、特别能战斗的中层队伍。要做好中层主管，只有将自己融入整个团队，在为团队事业贡献力量的同时实现个人事业的发展。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本书收纳了许多销售的经典案例，在选材的时候从销售员入手，主要教授了一些基本的销售知识，包括怎么取得顾客的信任；怎么激发顾客的购买欲望；怎么抓住机会攻占顾客的心；怎么利用巧言谈成买卖；怎么根据顾客的心理“对症下药”；怎么给顾客让利从而谈成买卖；怎么处理顾客和商家之间的争议；怎么维持和客户之间的关系等。

墨墨编著的《每天学一点说话艺术》正针对口才的训练而特意创作的，全书立足说话艺术的角度，从“亲近术”“攻心术”“幽默术”“论辩术”“变通术”“拔钉术”“淘金术”“度量术”“加分术”“避雷术”“拒绝术”“倾听术”十二个方面来全方位地阐释语言艺术的要义，采用论述和故事相结合的方式，深入浅出地指导读者如何掌握说话的技巧，《每天学一点说话艺术》内容贴近生活，便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性，能够实实在在地帮助读者在短时间内迅速提高说话水平。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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我们的生活很热闹，喧嚣、繁华还有浮躁，我们看上去一点也不寂寞，我们有很多的朋友。但是我们却不能主张任何人的去留……

周海亮的中短篇小说，归纳起来，大致以下几个关键词：裸命，伤情，卡意识，激情，斑斓逼人，藏污纳垢，兽性诗学，善良的残忍，陌生感……正所谓一千个读者眼里有一千个哈姆雷特，不同的人从作家的作品里读出不同的感觉也是作者所追求的目标之一。作者认为，他的小说其实只与三个词有关，即：价值、尊严和死亡。《天上人间》所收录的14个中短篇小说，均与这三个词有关。当然这里面还有爱情，亲情，苦难，战争，底层，奇幻，民族意识，反抗与挣扎……可是它们不过是这三个词的衍生或者补充。换句话说，人生就是小说，小说亦为人生，人生之’关键词，同样逃脱不开这三个词——价值、尊严以及死亡。

暮雨潇潇觉得，按照童话故事走向，她就是那个传说中灰姑娘般的存在！直到她遇到了帝国风氏集团的继承人风大少，这灰姑娘三个字就越发的明显了！每当有人指着她鼻子骂她是想癞蛤蟆想吃天鹅肉的穷酸灰姑娘的时候，风大少总是会第一时间出现在她面前，骄傲得对着怼她的人说道:我风正寒的确是可以称的上是王子！每当暮雨潇潇听到无比自恋的风大少如此说的时候，她就有种想怒拍他头的冲动！直到听到他的后一句，她就笑了起来！风正寒:“我风正寒的确是可以称的上是王子，但是暮雨潇潇却不是灰姑娘，她是我的女王……唯一的女王。”

蒋欣怡转身发现，原来这个世界上不只是姚海笙一个男人，还有蒋痕远远地看着自己不曾离开过。蒋欣怡不了不想再与姚海笙纠缠不清，于是与蒋痕假装情侣索性结婚成为了一对有名无实的夫妻。过起了他们之间的小爱情，当爱开始萌牙时，却杀出了路人甲乙丙丁……他们的路不好走，可还是会一步步往前走……

生命中唯一的一次意外，却重生于未知的世界。浓郁的灵气，血腥的杀戮；是仙界，是魔界。报师恩，了情怨；不寻长生，但求大道。斩破魔天证本心，我自横刀向天笑。

阿拉伯一部落妇女被虏，她们即将被贩卖为奴。本尼西协助总督的船长破获这起大案，可茫茫沙漠哪儿有贩奴驼队的踪迹？经历许多艰辛、奇遇之后，他们终于找到了沙漠秘井，由此开始了惊险的救援……异域的风情、独特的文化、险象环生的故事，揉神话、探险、悬疑和哲理于一体，这些构成了卡尔 麦小说的永恒魅力。

李桐重生了，也清醒了，原来，他从来没爱过她惜过她……姜焕璋逆天而回，这一回，他要更上一层楼，他要做那真正的一人之下，万人之上……宁远千里而来：姜焕璋，小爷我专业毁人不倦…… 新书《暖君》连载中！