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李嘉诚内部讲话：关键时，李嘉诚说了什么
15年蝉联华人首富的商界大亨，经久不衰的华人企业家领袖；中国传统行业的领军人物，多元化投资领域的不倒翁，无国界经济的操盘圣手；李嘉诚送给新时代创业者的最好礼物。《李嘉诚内部讲话：关键时，李嘉诚说了什么》深刻还原和剖析了李嘉诚的创业经历以及他曾经的讲话，并展现了李嘉诚在企业成长的关键时刻所起到的作用和采取的应对措施。同时，对李嘉诚的做法进行了分析和拓展，为那些正在经营企业或处于企业管理层的人们提供一种借鉴和参考，帮助他们更好地对企业进行经营和管理。
粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
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